11 Successful Case Studies for Digital Transformation in Legacy Retailers/উত্তরাধিকার খুচরা বিক্রেতাদের ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য 11 সফল কেস স্টাডি

11 Successful Case Studies for Digital Transformation in Legacy Retailers/উত্তরাধিকার খুচরা বিক্রেতাদের ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য 11 সফল কেস স্টাডি

উত্তরাধিকার খুচরা বিক্রেতারা একটি প্রযুক্তি-বুদ্ধিমান বিশ্বে প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য কঠোর পরিশ্রম করছে। এই ব্লগ পোস্টটি ১১ শীর্ষস্থানীয় খুচরা বিক্রেতা এবং তাদের সাম্প্রতিক ডিজিটাল রূপান্তর প্রচেষ্টার অন্বেষণ করে। আমরা তাদের বিস্তৃত কৌশল, তারা যে প্রযুক্তি ব্যবহার করে এবং ডিজিটাল রূপান্তর তাদের ব্যবসার উপর কী প্রভাব ফেলেছে তা দেখব।

ডিজিটাল রূপান্তর একটি গুঞ্জন শব্দের চেয়ে বেশি – এটি ব্যবসার আধুনিকীকরণ এবং তাদের গ্রাহকদের আরও ভালভাবে পরিষেবা দিতে সহায়তা করার জন্য একটি ব্যাপক কৌশল বর্ণনা করে৷

Ikea এবং হোম ডিপোর মত লিগ্যাসি খুচরা বিক্রেতাদের প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য মানিয়ে নিতে বাধ্য করা হয়েছে, এবং ডিজিটাল রূপান্তর তাদের অনলাইনে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে, তাদের সরবরাহ চেইনকে স্ট্রীমলাইন করতে এবং আধুনিক অ্যাপ থেকে মূল্যবান ডেটা সংগ্রহ করতে সহায়তা করছে।

আজকের ইকমার্স বৃদ্ধির বিশ্বে প্রতিযোগীতা বজায় রাখার জন্য ১১ বৃহৎ উত্তরাধিকারী খুচরা বিক্রেতারা কীভাবে সফলভাবে তাদের ডিজিটাল সিস্টেমগুলিকে রূপান্তরিত করেছে তা জানুন।

উত্তরাধিকার খুচরা বিক্রেতাদের প্রসঙ্গে ডিজিটাল রূপান্তর বোঝা

লিগ্যাসি খুচরা বিক্রেতারা যখন ডিজিটাল রূপান্তরে নিযুক্ত থাকে তখন অনন্য চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হয়, কিন্তু একটি সফল ডিজিটাল রূপান্তর অনেক সুযোগ দেয়, যেগুলো আমরা আলোচনা করব।

তারা যে চ্যালেঞ্জগুলির মুখোমুখি হয় তার মধ্যে রয়েছে:

• বিশাল প্রতিষ্ঠান জুড়ে বড় আকারের পরিবর্তন করা
• বাজারের সেগমেন্টকে লালন-পালন করা চালিয়ে যাওয়া যা ইন-স্টোর কেনাকাটা পছন্দ করে
• এমন পরিবর্তনগুলি গ্রহণ করা যা একটি জটিল সরবরাহ শৃঙ্খলকে ব্যাহত করে না

সুযোগগুলির মধ্যে রয়েছে অনলাইন কেনাকাটা এবং একটি অর্থপূর্ণ ইন-স্টোর অভিজ্ঞতা উভয়ই অফার করে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতি সাপ্লাই চেইন অপ্টিমাইজেশনের সাথে যা তাদের আরও দক্ষ এবং প্রতিযোগিতামূলক করে তোলে। ক্রমাগত উদ্ভাবন খুচরা বিক্রেতাদের সর্বশেষ ডিজিটাল রূপান্তর প্রবণতার শীর্ষে থাকতে সাহায্য করতে পারে।

লিগ্যাসি খুচরা বিক্রেতাদের জন্য ডিজিটাল রূপান্তরের গুরুত্ব

লিগ্যাসি খুচরা বিক্রেতাদের নেতৃত্বের দলগুলি তাদের খ্যাতির উপর বিশ্রাম নিতে পরিচিত, বিশ্বাস করে যে সর্বজনীন ব্র্যান্ডের স্বীকৃতি এবং ইন-স্টোর কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তাদের বাজারে একটি অনন্য অবস্থান দিয়েছে যা ইকমার্স ক্ষয় করতে পারে না।

যাইহোক, COVID-19 মহামারী সবকিছু বদলে দিয়েছে, অনলাইনে কেনাকাটা করার প্রবণতাকে ত্বরান্বিত করেছে এবং এমনকি ইন-স্টোর শপিং মার্কেটের সবচেয়ে একগুঁয়ে সদস্যদেরও জয় করেছে। এটি সরবরাহ শৃঙ্খলের সমস্যাগুলি এবং প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রিমলাইন করার জন্য উত্তরাধিকার সিস্টেমগুলি আপডেট করার প্রয়োজনীয়তার বিষয়েও আলোকপাত করেছে।

কীভাবে ডিজিটাল রূপান্তর খুচরা শিল্পে বিপ্লব ঘটাচ্ছে

ডিজিটাল রূপান্তর খুচরা শিল্পকে বিভিন্ন উপায়ে পরিবর্তন করছে, যার মধ্যে রয়েছে:

• আধুনিক অ্যাপ, ডেটা লেক এবং আন্তঃসংযুক্ত সিস্টেমের মাধ্যমে উন্নত ডেটা সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ
• ডেটা বিশ্লেষণ, মেশিন লার্নিং (এমএল), ইন্টারনেট অফ থিংস (আইওটি) প্রযুক্তি, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (এআই) মাধ্যমে রুট অপ্টিমাইজেশন এবং আরও অনেক কিছুর মাধ্যমে স্ট্রীমলাইনড সাপ্লাই চেইন প্রযুক্তি
• গ্রাহকদের জন্য বৃহত্তর ব্যক্তিগতকরণ
• অনলাইন শপিং এবং ডেলিভারি

অনুপ্রেরণার জন্য সফল কেস স্টাডিজের ওভারভিউ

এই ব্লগ পোস্টে, আমরা লিগ্যাসি খুচরা বিক্রেতাদের ১১ উদাহরণ অন্বেষণ করব যারা সম্প্রতি সরবরাহ চেইনকে স্ট্রীমলাইন করতে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং হাই-টেক, অনলাইন কেনাকাটার জগতে প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য ডিজিটাল রূপান্তর প্রচেষ্টায় নিযুক্ত হয়েছেন।

আমরা ওয়ালমার্ট থেকে নাইকি পর্যন্ত খুচরা জায়ান্টদের সাফল্যের গল্প দেখব, তারা যে ডিজিটাল রূপান্তর কৌশলগুলি নিযুক্ত করছে এবং তারা যে প্রযুক্তিগুলি ব্যবহার করছে সে সম্পর্কে জানতে।

কেস স্টাডি #১: ওয়ালমার্ট

ওয়ালমার্ট হল একটি গুরুত্বপূর্ণ খুচরা বিক্রেতার বিকাশ এবং ডিজিটাল রূপান্তরকে গুরুত্ব সহকারে নেওয়ার একটি শক্তিশালী উদাহরণ।

তার সরবরাহ শৃঙ্খলে একাধিক পয়েন্ট অপ্টিমাইজ করার জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে, ওয়ালমার্ট তার ইনভেন্টরি প্রসারিত করেছে এবং অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক পণ্য অফার করে চলেছে। খুচরো জায়ান্ট জেট ডটকম কেনার মাধ্যমে তার ইকমার্স উপস্থিতি প্রসারিত করেছে, শহুরে সহস্রাব্দের বাজারে আরও প্রবেশ করেছে।

ওয়ালমার্টের ডিজিটাল রূপান্তর প্রকল্পগুলির মধ্যে রয়েছে:

• প্রতিটি পয়েন্টে, একটি ডিজিটালভাবে অপ্টিমাইজ করা সাপ্লাই চেইন সরবরাহকারীদের থেকে একত্রিত ডেটা এবং দ্রুত অনলাইনে নতুন ইনভেন্টরি অর্ডার করতে Salsify-এর মতো ডিজিটাল পরিষেবা ব্যবহার করে।
• মেশিন লার্নিং রুট অপ্টিমাইজেশান এবং অন্যান্য সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে হোম ডেলিভারির উন্নতি এবং ত্বরান্বিত করতে সহায়তা করে।
• IoT যা গ্রাহকদের জন্য উপযোগী প্রচার অফার করতে ইন-স্টোর এবং অনলাইন শপিংকে একীভূত করে।
• ডেটা লেক প্রযুক্তিতে উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগ, যেমন ডেটা ক্যাফে, কোম্পানি যে বিপুল পরিমাণ ডেটা সংগ্রহ করে তা থেকে শিখতে।
• ব্লকচেইন প্রযুক্তি তৃতীয় পক্ষের লজিস্টিক কোম্পানি এবং সরবরাহকারীদের মধ্যে সরবরাহ চেইন জুড়ে শেয়ার করা তথ্য যাচাই করতে সাহায্য করে।

ফলাফল: ডিজিটাল ট্রেন্ডের শীর্ষে থাকার জন্য Walmart-এর ইচ্ছুকতা এটিকে এমন একটি বিশ্বে প্রাসঙ্গিক থাকার অনুমতি দিয়েছে যেখানে ই-কমার্স কোম্পানিগুলি বছরের পর বছর বাজারের একটি বড় অংশ অর্জন করছে। কোম্পানিটি তার ইট-এন্ড-মর্টার ব্র্যান্ড এবং অনলাইন উপস্থিতিকে শক্তিশালী করেছে, নতুন প্রজন্মের গ্রাহকদের কাছে তার নাগাল প্রসারিত করেছে।

কেস স্টাডি #২: নাইকি

Nike সবসময় অভিজ্ঞতা বিপণনের অগ্রভাগে ছিল, এবং সম্প্রতি, এটি ভার্চুয়াল রিয়েলিটি (VR) এর নতুন জগতে প্রবেশের জন্য তার ডিজিটাল প্রযুক্তি অপ্টিমাইজ করা শুরু করেছে।

আন্তর্জাতিক অ্যাথলেটিক পোশাকের ব্র্যান্ডটি মেটাভার্সের সম্পূর্ণ সুবিধা নিতে প্রস্তুত, যেখানে গ্রাহকরা এখন তাদের জুতা ডিজাইন করতে, গেম খেলতে এবং নিকেল্যান্ডের ভার্চুয়াল জগতে ঘুরে বেড়াতে পারেন।

নাইকির ডিজিটাল রূপান্তরের মধ্যে রয়েছে:

• Nikeland তৈরি করা, একটি ভার্চুয়াল জগৎ যা সাত মিলিয়ন গ্রাহক পরিদর্শন করেছে, ব্যস্ততা সৃষ্টি করছে এবং ব্র্যান্ডকে শক্তিশালী করছে।
• সাপ্লাই চেইনের সাথে বাছাই, প্যাকেজিং এবং অন্যান্য মূল পয়েন্টগুলিতে ব্যবহৃত রোবোটিক্স — নাইকি তার সহযোগী রোবটগুলিকে “কোবটস” বলে।
• ইনভেন্টরি অপ্টিমাইজেশান প্ল্যাটফর্মের সাথে মিলিত চাহিদা-সংবেদন প্রযুক্তি অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের গতি বাড়িয়েছে, ব্যস্ত ছুটির মাসগুলিতে অর্ডার ক্ষমতা তিনগুণ বাড়িয়েছে।
• AI এবং মেশিন লার্নিং গ্রাহকদের কাছে অনন্য, ব্যক্তিগতকৃত অফার তৈরি করতে, আইটেমগুলিকে প্রদর্শন করে যা তারা কেনার সম্ভাবনা বেশি এবং ডেলিভারি পদ্ধতি উন্নত করে।

ফলাফল: Nike এর ডিজিটাল রূপান্তর তার বিশ্বস্ত গ্রাহকদের মধ্যে সম্পৃক্ততাকে উন্নত করেছে, তার সরবরাহ শৃঙ্খল জুড়ে দক্ষতা এবং ক্ষমতা বৃদ্ধি করেছে এবং বিক্রয় ও গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধিতে কোম্পানিকে ক্ষমতায়ন করেছে।

কেস স্টাডি #৩: ডিজনি

প্রতিযোগিতামূলক স্ট্রিমিং বাজারে ডিজনি প্লাস প্রবর্তন করার সময় ডিজনি একটি ঝুঁকি নিয়েছিল, কিন্তু বিশ্বব্যাপী ৮৬ মিলিয়ন ব্যবহারকারী এবং অসংখ্য হিট শো সহ, প্রচেষ্টা সফল প্রমাণিত হয়েছে।

এদিকে, ডিজনি তার ডাই-হার্ড ফ্যান বেসকে নতুন প্রযুক্তির সাথে যুক্ত করে চলেছে, যার নেতৃত্বে মাইক হোয়াইট, নেক্সট জেনারেশন স্টোরিটেলিং-এর সিনিয়র ভিপি। হ্যাঁ, এটি ডিজনিতে একটি বাস্তব অবস্থান!

ডিজনির ডিজিটাল রূপান্তরের মধ্যে রয়েছে:

• মেটাভার্সে সম্পূর্ণ নতুন ভোক্তাদের অভিজ্ঞতা তৈরি করতে VR এবং অগমেন্টেড রিয়েলিটি (AR) প্রযুক্তি।
• ব্লকচেইন প্রযুক্তি নন-ফাঞ্জিবল টোকেন (NFTs) এর মাধ্যমে যা সীমিত-সংস্করণ সংগ্রহযোগ্য হিসাবে ডিজিটাল সম্পদ অফার করে।

ফলাফল: ডিজনি অজানা অঞ্চলে প্রবেশ করছে এবং তারা এখনও এই উদ্ভূত প্রযুক্তির ভবিষ্যত নির্ধারণের জন্য কাজ করছে। ১০০ বছর বয়সী কোম্পানিটি বহুবার নিজেকে নতুন করে উদ্ভাবন করেছে এবং নতুন ডিজিটাল বিশ্বে উন্নতির জন্য একটি শক্ত অবস্থানে রয়েছে।

কেস স্টাডি #৪: আন্ডার আর্মার

আন্ডার আর্মার একটি অ্যাথলেটিক পোশাক কোম্পানি হিসেবে বিশ্বজুড়ে পরিচিত। তবুও, খুচরো দৈত্য সম্প্রতি $৭১৫ মিলিয়নে MyFitnessPal, MapMyFitness এবং Endomodo সহ বেশ কয়েকটি প্রযুক্তি-ভিত্তিক ফিটনেস অ্যাপ ক্রয় করে তার পদচিহ্ন প্রসারিত করেছে।

কেন ফিটনেস অ্যাপে প্রসারিত? এটি একটি ডেটা-চালিত ব্যবসা গড়ে তোলা এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের মধ্যে ব্যস্ততা সৃষ্টি করার জন্য আন্ডার আর্মারের কৌশলের অংশ। সর্বোপরি, ফিটনেস অ্যাপগুলি তাদের লক্ষ্য দর্শকদের মধ্যে ফিটনেস প্রবণতা এবং ব্যক্তিগত অভ্যাস সম্পর্কে ব্যাপক ডেটা সরবরাহ করে।

আর্মারের ডিজিটাল রূপান্তরের অধীনে রয়েছে:

• স্বাস্থ্য প্রবণতা স্পট তথ্য সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ প্রযুক্তি বিনিয়োগ. উদাহরণস্বরূপ, তারা লক্ষ্য করেছে যে অস্ট্রেলিয়ানরা রাস্তায় নামছে এবং ফিটনেসের জন্য বেশি হাঁটছে। আন্ডার আর্মার করার আগে তাদের প্রতিযোগীদের কেউই এটি বের করেনি।
• Armourbox হল Armour-এর অনলাইন প্ল্যাটফর্মের অধীনে গ্রাহকদের সংযোগ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যেখানে তারা প্রশিক্ষণের সময়সূচী, প্রিয় পণ্য, স্বাস্থ্য লক্ষ্য এবং আরও অনেক কিছু শেয়ার করতে পারে।
• উন্নত বিশ্লেষণের মাধ্যমে ব্যক্তিগতকরণ আন্ডার আর্মারকে একটি সাবস্ক্রিপশন জুতা পরিষেবা তৈরি করতে এবং মূল বিভাগ এবং ব্যবহারকারীদের জন্য উপযোগী অফার পাঠাতে অনুমতি দেয়।
• SAP HANA এর মাধ্যমে একটি ব্যাপক ERP ডেটা সেন্টার, গ্রাহকের ডেটা ব্যক্তিগত রাখতে ডেলের EMC ডেটা ডোমেন ব্যবহার করে।
• কোম্পানি জুড়ে একটি চটপটে উন্নয়ন মডেল, মূল ডিজিটাল পণ্য তৈরি, উন্নতি এবং বজায় রাখার ক্ষেত্রে দক্ষতা বৃদ্ধি করে।

ফলাফল: আর্মারের অধীনে বৃহত্তর ব্যস্ততা এবং ব্যক্তিগতকৃত অফারের মাধ্যমে গ্রাহকের লাইফটাইম ভ্যালু (CLTV) বৃদ্ধি করেছে। এছাড়াও, তারা নতুন প্রবণতা খুঁজে পেতে এবং তাদের ফিটনেস-কেন্দ্রিক বাজারকে আরও ভালভাবে বুঝতে উন্নত বিশ্লেষণ ব্যবহার করেছে।

কেস স্টাডি #৫: IKEA

খুচরা ফার্নিচার জায়ান্ট IKEA প্রায় ৮০ বছর ধরে রয়েছে, এবং একটি এনালগ কোম্পানি হিসেবে তাদের সাফল্যের দীর্ঘ ইতিহাস রয়েছে। IKEA-এর ভিতরে থাকা যে কেউ জানেন যে আসবাবপত্রের গোলকধাঁধায় ঘুরে বেড়ানো একটি অভিজ্ঞতা।

দুর্ভাগ্যবশত, COVID-19 মহামারীর কারণে IKEA এর ইট-ও-মর্টার স্টোরের ৭৫% বন্ধ করে দিয়েছে, কোম্পানিকে মানিয়ে নিতে বাধ্য করেছে। তারা একটি সম্পূর্ণ ব্যবসায়িক রূপান্তরে নিযুক্ত হয়ে প্রথমে তাদের ডিজিটাল আধুনিকীকরণে নিমজ্জিত হয়। একই সময়ে, তারা জনগণকে প্রথমে রাখতে এবং তাদের গ্রাহক-কেন্দ্রিক নীতিকে সমর্থন করার জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

IKEA এর ডিজিটাল রূপান্তর অন্তর্ভুক্ত:

• গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বুঝতে এবং পরিষেবা দেওয়ার জন্য গ্রাহকের ডেটা বিশ্লেষণ দ্রুত প্রসারিত করা।
• AR এবং VR 3D মডেলিং গ্রাহকদের একটি টুকরো আসবাবের একটি 3D মডেল নিতে, তাদের ফোনের ক্যামেরা খুলতে এবং মডেলটিকে তাদের বাড়ির ক্যামেরা ভিউতে সুপার ইম্পোজ করার অনুমতি দেয়। এটি গ্রাহকদের তাদের বসার ঘরে একটি সোফা দেখতে কেমন হবে তা দেখতে দেয়।
• IKEA অ্যাপে শপ অ্যান্ড গো ফিচারের মাধ্যমে অনলাইনে গ্রাহকদের ইন্টারঅ্যাকশন পরিচালনা করার ক্ষমতা বৃদ্ধি পেয়েছে।
• সরবরাহ শৃঙ্খলের উন্নতি, লজিস্টিক থেকে পূর্ণতা পর্যন্ত, আরও ভাল ডেটা সংগ্রহ এবং অভ্যন্তরীণ সিস্টেমগুলির পুঙ্খানুপুঙ্খ বিশ্লেষণের মাধ্যমে। এটি শুধুমাত্র আধুনিক অভ্যন্তরীণ অ্যাপের দ্বারাই সম্ভব হয়েছে যেহেতু লিগ্যাসি সিস্টেমগুলি ডেটা সাইলো তৈরি করে যা অর্থপূর্ণ তথ্য ব্যবহার করা কঠিন করে তোলে।

ফলাফল: Ikea ব্যাপক ই-কমার্স বৃদ্ধির অভিজ্ঞতা লাভ করেছে, মাত্র তিন বছরে অনলাইন বিক্রয় তাদের মোট আয়ের ৭% থেকে বেড়ে ৩১% হয়েছে।

কেস স্টাডি #৬: হোম ডিপো

হোম ডিপো সর্বদা ইউএস এবং বিদেশ জুড়ে গ্রাহকদের জন্য সব কিছুর জন্য একটি ওয়ান-স্টপ শপ হয়েছে।

যদিও ২০১৬ সালে, ই-কমার্সের প্রেসিডেন্ট কেভিন হফম্যান একটি উদীয়মান “আমার জন্য-করুন” বাজার সম্পর্কে জনসমক্ষে কথা বলেছেন—ভোক্তারা উচ্চ-মানের পণ্য ব্যবহার করে পূর্ণ-পরিষেবা ইনস্টলেশন চান। এর অর্থ হল ই-কমার্স এবং ইট-এন্ড-মর্টার স্টোরগুলির মধ্যে একটি আরও সমন্বিত অভিজ্ঞতা তৈরি করা যেহেতু অনলাইনে ইনস্টলেশন পরিষেবাগুলি শিডিউল করা সহজ৷

হোম ডিপোর ডিজিটাল রূপান্তর অন্তর্ভুক্ত:

• নতুন গ্রাহক-মুখী সিস্টেমের সাথে একটি সম্পূর্ণরূপে পরিমার্জিত ডিজিটাল অভিজ্ঞতা।
• অনলাইন পরিষেবাগুলি ক্রমবর্ধমান (প্রায়ই সহস্রাব্দ) “আমার জন্য-করুন” বাজারকে লক্ষ্য করে৷
• ই-কমার্স এবং ইট-এন্ড-মর্টার পরিষেবাগুলিকে ছেদ করে এমন একটি ইউনিফাইড অভিজ্ঞতা তৈরি করতে কর্মীদের শিক্ষিত করা৷

ফলাফল: হোম ডিপো ২০২০ এর আগে তার ডিজিটাল রূপান্তর শুরু করেছিল, যার অর্থ এটি কোভিড-১৯ মহামারীর জন্য সম্পূর্ণরূপে প্রস্তুত ছিল। ২০১৯-এর তুলনায় সেই বছর ডিজিটাল বিক্রি বেড়েছে ৮৬%।

কেস স্টাডি #৭: নেসপ্রেসো

একক কাপ কফি তৈরির পদ্ধতির জন্য পরিচিত, যা বায়ুরোধী পডে প্যাক করা একটি মেশিন এবং কফি গ্রাউন্ড ব্যবহার করে, নেসপ্রেসো একটি কফি পণ্যের পরিবর্তে একটি “কফি অভিজ্ঞতা” বলে নিজেকে গর্বিত করে৷ এর ব্যবসায়িক মডেল এবং ব্র্যান্ডের পরিপ্রেক্ষিতে, নেসপ্রেসো ব্যক্তিগতকরণ প্রযুক্তি এবং শুধুমাত্র ডিজিটাল রূপান্তরের মাধ্যমে সম্ভব হওয়া অন্যান্য সুবিধার সুবিধা নিতে চেয়েছিল।

নেসপ্রেসোর ডিজিটাল রূপান্তর অন্তর্ভুক্ত:

• উচ্চতর ডেটা সংগ্রহ প্রযুক্তির মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ এবং অফার।
• অর্ডারিং, ডিস্ট্রিবিউশন এবং অন্যান্য সাপ্লাই চেইন এলিমেন্টের জন্য ডিজিটাল চ্যানেল ব্যবহার করা।
• Omnichannel লেনদেন গ্রাহকদের সাথে তার খুচরা অ্যাপ, ওয়েবসাইট, WhatsApp, এবং অন্যান্য চ্যানেলের মাধ্যমে সংযোগ করে।

ফলাফল: নেসপ্রেসোর ডিজিটাল রূপান্তর গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং গ্রাহকের আনুগত্যকে উন্নত করেছে।

কেস স্টাডি #৮: টেসকো

টেসকো একটি ইউকে-ভিত্তিক মুদি এবং সাধারণ পণ্য রিসেলার মহামারী চলাকালীন একটি “প্রয়োজনীয় খুচরা বিক্রেতা” মনোনীত। এর ফলে ব্যাপক চাহিদা দেখা দেয় এবং বিশ্বের মনে আছে, বিশ্বব্যাপী খুচরা বিক্রেতাদের জন্য বিভিন্ন পণ্যের ঘাটতি।

আপনি যেমন আশা করতে পারেন, Tesco অনলাইন কেনাকাটায় ব্যাপক বৃদ্ধি পেয়েছে, প্রতি সপ্তাহে ১.৫ মিলিয়ন অনলাইন অর্ডারে পৌঁছেছে। বর্ধিত চাহিদা এবং মহামারী-সম্পর্কিত সরবরাহ শৃঙ্খল চ্যালেঞ্জগুলি একটি কৌশলগত ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য জরুরিতা বাড়িয়েছে।

টেস্কোর ডিজিটাল রূপান্তর অন্তর্ভুক্ত:

• আপগ্রেডেড এন্টারপ্রাইজ রিসোর্সেস প্ল্যানিং (ERP) সফ্টওয়্যারের মাধ্যমে ডিজিটাল সাপ্লাই চেইন ট্র্যাকিংয়ের উন্নতি।
• এআই এবং ইন্টারনেট অফ থিংস (IoT) প্রযুক্তি ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণে ঢোকে, যা টেস্কোকে মনোযোগের প্রয়োজনের চাহিদার স্থান পরিবর্তনে সহায়তা করে।
• উন্নততর ডেটা সংগ্রহ, ব্যক্তিগতকরণ এবং আরও ভাল অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতার জন্য সাধারণ অ্যাপ আধুনিকীকরণ।

ফলাফল: টেসকো সাপ্লাই চেইনে বৃহত্তর দৃশ্যমানতা, পরিকল্পনা এবং ট্র্যাকিংয়ের অভিজ্ঞতা লাভ করেছে, মুদি বিক্রেতাকে তার গ্রাহকদের আরও ভালভাবে পরিষেবা দিতে এবং জড়িত করতে সক্ষম করে।

কেস স্টাডি #৯: উলওয়ার্থস

Woolworths হল একটি আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ড যা পুরো শতাব্দীর জন্য মুদি, ফার্মেসি এবং গৃহস্থালীর পণ্য সরবরাহ করে। সম্প্রতি, লিগ্যাসি খুচরা বিক্রেতা অস্ট্রেলিয়ায় প্রতিদিনের বাজার চালু করেছে—একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস যা তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের কাছ থেকে বিভিন্ন পণ্য অফার করে।

প্রকাশের সময়, Woolworths’Everyday Market অস্ট্রেলিয়ার Woolworths স্টোরগুলির দ্বারা প্রদত্ত পণ্যের নিয়মিত লাইনআপে ১১,০০০ নতুন পণ্য যুক্ত করেছে। তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের সংযোগকারী একটি নতুন প্ল্যাটফর্ম চালু করার জন্য একটি অত্যন্ত কৌশলগত ডিজিটাল রূপান্তর প্রয়োজন।

উলওয়ার্থের ডিজিটাল রূপান্তর অন্তর্ভুক্ত:

• মার্কেটপ্লেসারের একটি কাস্টমাইজড সংস্করণ, একটি সমন্বিত অপারেটর প্ল্যাটফর্ম যা এটিকে তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের মাধ্যমে পরিপূর্ণতা পরিচালনা করার অনুমতি দেয় যেমন এটি কোম্পানির সিস্টেমের সাথে একত্রিত হয়।
• অ্যাপ আধুনিকীকরণ নিশ্চিত করতে যে অ্যাপগুলি বিক্রেতার তথ্য, শিপিং ডেটা এবং দক্ষ ডেলিভারি যোগাযোগ করতে পারে। লিগ্যাসি অ্যাপ্লিকেশানগুলি কেবল এই স্তরের ইন্টিগ্রেশন পরিচালনা করতে পারেনি৷
• সম্পূর্ণ আধুনিকীকৃত এবং সমন্বিত অ্যাপস দ্বারা অফার করা ডেটা সংগ্রহ এবং প্রক্রিয়াকরণ ক্ষমতা।

ফলাফল: প্রতিদিনের বাজারের মাধ্যমে Woolworths নতুন ইকমার্স ক্রেতাদের মধ্যে ২০% বৃদ্ধি পেয়েছে। তাদের লঞ্চের পরে, তারা স্থির রাজস্ব বৃদ্ধিও দেখেছে, মুদিখানা সংলগ্ন বিভাগগুলি (যেমন ইলেকট্রনিক্স এবং খেলনা) পূর্বাভাসকে ছাড়িয়ে গেছে।

কেস স্টাডি #১০: ম্যাককরমিক অ্যান্ড কোম্পানি

১৩০ বছরের ইতিহাসের সাথে একটি সুপরিচিত খাদ্য সংস্থা, ম্যাককর্মিকের আধিকারিকরা বিশ্বাস করেছিলেন যে তারা মশলা ব্যবসায় তাদের বাজারের অংশীদারিত্ব বাড়ানোর জন্য ঐতিহ্যগত কৌশলগুলিকে শেষ করে দিয়েছে।

মশলার চাহিদা বাড়ানোর জন্য, McCormick ফ্লেভারপ্রিন্ট তৈরি করেছে—একটি খুচরা অ্যাপ্লিকেশন যা গ্রাহকদের ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ ব্যবহার করে তাদের স্বাদের সাথে মেলে এমন খাবার এবং মশলা খুঁজে পেতে সহায়তা করে। এটির জন্য আধুনিক অ্যাপগুলির প্রয়োজন যেগুলি ডেটা সংগ্রহ এবং একত্রিত করে, গ্রাহকদের রুচি সম্পর্কে তাদের আরও ভাল অন্তর্দৃষ্টি দেয়৷

ফ্লেভারপ্রিন্ট এতটাই সফল ছিল যে ম্যাককর্মিক তার স্পিন-অফ কোম্পানি, ভিভান্ডা তৈরি করেছে, যা খাদ্য-পরিষেবা সংস্থাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের “স্বাদ প্রোফাইল” আরও ভালভাবে বোঝার জন্য অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।

ম্যাককর্মিকের ডিজিটালি অপ্টিমাইজ করা ফ্লেভারপ্রিন্ট অ্যাপ অন্তর্ভুক্ত:

• গ্রাহকের স্বাদ প্রোফাইল তৈরি করতে উন্নত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ।
• গ্রাহকদের কাছে রেসিপি পাঠাতে এবং নতুন মশলা কিনতে উৎসাহিত করার জন্য সমন্বিত সিস্টেম।
• স্পিন-অফ কোম্পানি Vivanda দ্বারা প্রদত্ত পণ্যের পরবর্তী সংস্করণে API ইন্টিগ্রেশন, যা খাদ্য শিল্পের ক্লায়েন্টদের তাদের গ্রাহকদের জন্য স্বাদ প্রোফাইল সনাক্ত করতে দেয়।

ফলাফল : শুধুমাত্র অ্যাপটির বিটা সংস্করণই অত্যন্ত জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে, ১০০,০০০ সদস্যতা নিয়ে—বিক্রি ৪.৯% বাড়িয়েছে। অফিসিয়াল লঞ্চের পর দুই মাসে McCormick ওয়েবসাইটে ট্রাফিক দ্বিগুণ হয়ে গেছে।

কেস স্টাডি #১১: ইউরো কার পার্টস (ECP)

ইউরো কার পার্টস (ইসিপি) হল অটোমোবাইল যন্ত্রাংশের একটি ব্রিটিশ ডিস্ট্রিবিউটর যার মালিকানা LKQ, একটি ফরচুন ৫০০ কোম্পানি যার বিশ্বব্যাপী উপস্থিতি রয়েছে। ইসিপি এলকেকিউ-এর সাথে একীভূত হওয়ার আগে নেট সলিউশন-এ এসেছিল, তার ব্যবসার বৃহত্তর ইট-ও-মর্টার অপারেশনের বাইরেও আধুনিকীকরণের আশায়।

এর ডিজিটাল রূপান্তরের আগে, ECP অনলাইন বিক্রয় থেকে বার্ষিক মাত্র $১২৫,০০০ রাজস্ব উৎপন্ন করত, এবং দল জানত যে তাদের সেই রাজস্ব প্রবাহকে উন্নত করতে একটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল রূপান্তর প্রয়োজন। সর্বোপরি, তাদের লিগ্যাসি ই-কমার্স সাইটটি পুরানো ছিল, একাধিক ব্রাউজারকে সমর্থন করার জন্য সংগ্রাম করেছিল এবং ব্যাকএন্ড সিস্টেমের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় কানেক্টিভিটির সমস্যা ছিল।

ECP এর ডিজিটাল রূপান্তর অন্তর্ভুক্ত:

• রূপান্তর হার উন্নত করতে এবং তৃতীয় পক্ষের আপটাইম পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে আপটাইম বাড়ানোর জন্য একাধিক ব্রাউজার এবং ইন্টিগ্রেটেড কাট-এজ ইউজার এক্সপেরিয়েন্স (UX) নীতিতে কাজ করে এমন একটি সম্পূর্ণ কার্যকরী ওয়েবসাইট তৈরি করা।
• আধুনিক অ্যাপ্লিকেশানগুলি যেগুলি ইকমার্স সাইট জুড়ে তথ্য সমন্বিত করে “ক্লিক করুন এবং সংগ্রহ করুন”, “একই দিনের ডেলিভারি” এবং দ্রুত অনুসন্ধান ক্ষমতার মতো বৈশিষ্ট্যগুলি পরিচালনা করতে।
• একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা জন্য উন্নত সাইটের গতি.
• ঠিক সময়ে লেবেল শিপিং এবং গুদাম সিস্টেমের সাথে সম্পূর্ণ একীকরণের জন্য আধুনিক পরিপূর্ণতা প্রযুক্তি।
• মেটাডেটা এবং বিশ্লেষণের মাধ্যমে উন্নত এসইও, পণ্যগুলিকে Google SERPs-এ অনুসন্ধান ফলাফলে প্রদর্শন করার অনুমতি দেয়।

ফলাফল: ECP চার বছরের মধ্যে তার অর্ডারগুলিকে চারগুণ করেছে, এবং IRUK Top50 রিপোর্টে ECP এর অসামান্য ডিজিটাল অভিজ্ঞতার জন্য বলা হয়েছে। পরের বছর ইসিপি IRUK-এর শীর্ষ ৫০ তালিকায় স্থানান্তরিত হয়, এটি একটি বিরল সম্মান।

মূল শিক্ষা, টেকওয়ে এবং ভবিষ্যত প্রবণতা

বিশ্ব দ্রুত পরিবর্তিত হচ্ছে, এবং লিগ্যাসি কোম্পানি যারা মানিয়ে নিতে অস্বীকার করে তারা সংক্ষিপ্ত ক্রমে অপ্রাসঙ্গিক হয়ে উঠতে পারে। সৌভাগ্যবশত, আরও বেশি সংখ্যক এক্সিকিউটিভরা ডিজিটাল রূপান্তর বুঝতে শুরু করেছেন, এই উত্তরাধিকারী খুচরা বিক্রেতাদের অনুমতি দিচ্ছে:

• বড় ডেটা এবং বিশ্লেষণের শক্তি ব্যবহার করুন
• দোকানে কেনাকাটার পরিপূরক করার জন্য একটি প্রাণবন্ত অনলাইন মার্কেটপ্লেস তৈরি করুন
• সাপ্লাই চেইন অপ্টিমাইজ করতে AI, ML, এবং IoT প্রযুক্তি ব্যবহার করুন
• ডেটা সাইলো দূর করতে এবং নির্বিঘ্নে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে অ্যাপগুলিকে আধুনিক করুন
• বিপণন, ডেলিভারি আপডেট এবং আরও অনেক কিছুর জন্য সর্বজনীন গ্রাহক যোগাযোগের অফার করুন

সচরাচর জিজ্ঞাস্য

১. খুচরা শিল্পে ডিজিটালাইজেশনের প্রভাব কী?

প্রথাগত খুচরা কোম্পানিগুলি সম্প্রতি বেশ কয়েকটি চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হয়েছে, কোভিড-১৯ মহামারী থেকে শুরু করে ই-কমার্সকে বড় ডেটার উত্থানের দিকে নিয়ে যাওয়া। প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য, উত্তরাধিকারী খুচরা বিক্রেতারা তাদের গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বোঝার জন্য, সহজ অনলাইন কেনাকাটা অফার করতে এবং তাদের সরবরাহ চেইনের দক্ষতা উন্নত করতে ডিজিটাল রূপান্তরে নিযুক্ত হন।

২. খুচরা ব্যবসায় ডিজিটাল রূপান্তরের ভবিষ্যত কী?

ডেটা প্রসেসিং এবং বিশ্লেষণ ধীরগতির কোনো লক্ষণ দেখায় না এবং শীর্ষস্থানীয় খুচরা বিক্রেতারা আরও বেশি প্রতিযোগিতামূলক হওয়ার জন্য ডেটা বিশ্লেষণে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি সংজ্ঞায়িত করতে থাকবে।

যেহেতু AI, ML, এবং IoT প্রযুক্তি নতুন ট্রেইলগুলিকে আলোকিত করে চলেছে, খুচরা বিক্রেতারা তাদের গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার এবং তাদের জড়িত করার, তাদের সরবরাহের চেইনকে স্ট্রিমলাইন করার এবং বৃহত্তর বাজারের অংশীদারিত্বের জন্য তাদের অফারগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য নতুন এবং উত্তেজনাপূর্ণ উপায়গুলি আবিষ্কার করবে৷

৩. খুচরা ব্যবসায় ডিজিটাল রূপান্তরের সুবিধা কী?

ডিজিটাল রূপান্তর গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য আরও ভাল চ্যানেল তৈরি করে, একটি ভাল অনলাইন অভিজ্ঞতা প্রদান করে এবং উন্নত ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে আরও বেশি ব্যক্তিগতকরণ সক্ষম করে প্রতিযোগিতা করা সহজ করে তোলে। উপরন্তু, ডিজিটাল রূপান্তর সাপ্লাই চেইন পরিচালনা করা সহজ করে তোলে, যার ফলে খরচ কমায় এবং মার্জিন বৃদ্ধি পায়।

৪. ডিজিটাল খুচরা বিক্রেতাকে কোন বিষয়গুলি প্রভাবিত করে?

সাপ্লাই চেইন সমস্যা থেকে অর্ডারের নির্ভুলতা পর্যন্ত বেশ কিছু কারণ ডিজিটাল খুচরা বিক্রয় সাফল্যের প্রতিকূলতাকে প্রভাবিত করতে পারে। ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা (UX) এছাড়াও উল্লেখযোগ্যভাবে রূপান্তর বাড়ায় যেহেতু গ্রাহকরা সহজে ব্যবহারযোগ্য ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ সহ কোম্পানিগুলি থেকে কেনেন৷ গ্রাহকরা সমর্থনের সাথে সংযোগ করার জন্য একাধিক চ্যানেল থাকাকে মূল্য দেয় এবং সমস্যা দেখা দিলে সমাধান করে।