Design for People with a Human-Centered Design (HCD) Approach/মানব-কেন্দ্রিক ডিজাইন (HCD) পদ্ধতির লোকেদের জন্য ডিজাইন

Design for People with a Human-Centered Design (HCD) Approach/মানব-কেন্দ্রিক ডিজাইন (HCD) পদ্ধতির লোকেদের জন্য ডিজাইন

মানব-কেন্দ্রিক ডিজাইন (HCD) এর মনোমুগ্ধকর ক্ষেত্র অন্বেষণ করতে প্রস্তুত হন, যেখানে উদ্ভাবন সহানুভূতির সাথে নির্বিঘ্নে মিশে যায়। এটি আপনার সাধারণ নকশা পদ্ধতি নয় – এটি অসাধারণ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য মানুষের চাহিদা গভীরভাবে বোঝার বিষয়ে। আপনার এন্টারপ্রাইজকে HCD-এর জাদুতে ঢেলে দেওয়ার জন্য আমাদের সাথে যোগ দিন, এমন পণ্য তৈরি করুন যা প্রতিধ্বনিত হয় এবং স্থায়ী সংযোগগুলি তৈরি করে।

এটিকে চিত্রিত করুন: একটি নকশা পদ্ধতি যা কেবল দৃশ্যত আকর্ষণীয় পণ্য তৈরির বিষয়ে নয় বরং মানুষের চাহিদা, আকাঙ্ক্ষা এবং আকাঙ্ক্ষাগুলির মূল বোঝার বিষয়ে। এটি আপনার সাধারণ ডিজাইনের বক্তৃতা নয় – এটি তার সমস্ত গৌরবে মানব-কেন্দ্রিক ডিজাইন (HCD)।

মানব-কেন্দ্রিক ডিজাইন (HCD) মানুষের জন্য অভিজ্ঞতা ডিজাইন করতে ব্যবহৃত একটি মানসিকতা। এটি এমন লোকেদের সাথে সহ-সমাধান তৈরি করে যাদের তাদের সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন। আমরা তাদের জীবনকে আরও উন্নত করার জন্য সমাধান ডিজাইন করার সময় লক্ষ্য ব্যবহারকারীদের জড়িত করা মানব-কেন্দ্রিক ডিজাইন প্রক্রিয়ার একটি অপরিহার্য অংশ।

“ব্যবহারযোগ্যতা ভালবাসার মত। আপনাকে যত্ন নিতে হবে, আপনাকে শুনতে হবে এবং আপনাকে পরিবর্তন করতে ইচ্ছুক হতে হবে। আপনি পথে ভুল করবেন, কিন্তু সেখানেই বৃদ্ধি এবং ক্ষমা আসে।”

–জেফরি জেল্ডম্যান

মানব-কেন্দ্রিক নকশা কি (ঠিকভাবে)?

“মানব-কেন্দ্রিক নকশা একটি কাঠামো যা নকশা প্রক্রিয়া জুড়ে মানুষের দৃষ্টিভঙ্গি বিবেচনা করে।”

– ফ্রান্সেসকা সিয়ান্দ্রা, পণ্য ডিজাইন লিড এবং ডিজাইন শিক্ষাবিদ

IDEO, একটি গ্লোবাল ডিজাইন কোম্পানি, Human-centered Design Toolkit চালু করেছে, একটি উদ্ভাবনী টুলবক্স যা ডিজাইনারদের গাইড করে। IDEO-এর HCD টুলকিটে ডিজাইনার, উদ্ভাবক, উদ্যোক্তা এবং বিশ্লেষকদের দ্বারা ডাউনলোড করা 150,000-এরও বেশি কপি রয়েছে – যারা এটিকে মানব-কেন্দ্রিক ডিজাইন পদ্ধতির মাধ্যমে তাদের পণ্য এবং সিস্টেম উন্নত করতে ব্যবহার করে।

একটি মানব-কেন্দ্রিক নকশার চারটি নীতি

• মানুষ-কেন্দ্রিক: এইচসিডি ডিজাইন প্রক্রিয়ার কেন্দ্রে মানুষের চাহিদা এবং অভিজ্ঞতা রাখে। এর মানে হল যে কোনও ব্যবসার UX ডিজাইন পরিষেবাগুলি পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করে লোকেদের বোঝার উপর জোর দেবে, তাদের লক্ষ্য এবং তাদের ব্যথার পয়েন্টগুলি। এর অর্থ হল ডিজাইন প্রক্রিয়ায় যতটা সম্ভব তাদের জড়িত করা যাতে তাদের কণ্ঠস্বর এবং চাহিদা শোনা যায়।
• সঠিক সমস্যা, মূল সমস্যাগুলি বুঝুন এবং সমাধান করুন: HCD শুধুমাত্র একটি সমস্যার লক্ষণগুলি ঠিক করার বিষয়ে নয়। এটি সমস্যার মূল কারণ বোঝা এবং একটি সমাধান ডিজাইন করা যা সেই মূল কারণটিকে সম্বোধন করে। এর জন্য সমস্যাটির সম্মুখীন হওয়া লোকেদের গভীর সহানুভূতি এবং বোঝার প্রয়োজন।
• সবকিছু একটি সিস্টেম: HCD স্বীকার করে যে সবকিছু সংযুক্ত। একটি পণ্য বা সেবা বিচ্ছিন্নভাবে বিদ্যমান নেই. এটি একটি আরও বিস্তৃত ব্যবস্থার অংশ, যেমন একটি সংস্থা, একটি শিল্প বা একটি সম্প্রদায়৷ HCD সমাধানগুলি ডিজাইন করার সময় এটি বিবেচনা করে যাতে সমাধানটি সমগ্র সিস্টেমে ইতিবাচক প্রভাব ফেলে।
• ছোট এবং সাধারণ হস্তক্ষেপ: HCD প্রায়শই ছোট এবং সাধারণ হস্তক্ষেপ দিয়ে শুরু হয়। বড় পরিবর্তনের চেয়ে ছোট পরিবর্তনের পরীক্ষা এবং পুনরাবৃত্তি করা সহজ। এটি আরও নমনীয়তা এবং অভিযোজনযোগ্যতার জন্য অনুমতি দেয়।

আপনি যখন জটিল বৈশ্বিক চ্যালেঞ্জগুলি সমাধান করেন তখন কীভাবে লোকেদের উপর ফোকাস করবেন?

আপনি জটিল বৈশ্বিক চ্যালেঞ্জগুলি সমাধান করার সময় কীভাবে লোকেদের উপর ফোকাস করবেন সে সম্পর্কে এখানে কিছু টিপস রয়েছে:

• চ্যালেঞ্জ দ্বারা প্রভাবিত ব্যক্তিদের প্রতি সহানুভূতিশীল হন: এর অর্থ হল নিজেকে তাদের জুতাতে রাখা এবং তাদের অভিজ্ঞতা, চাহিদা এবং অগ্রাধিকার বোঝা। আপনি তাদের সাথে কথা বলে, তাদের পর্যবেক্ষণ করে এবং তাদের অভিজ্ঞতাগুলি পড়ে এটি করতে পারেন।
• চ্যালেঞ্জের মূল কারণটি বুঝুন: সমস্যা সৃষ্টি করছে এমন অন্তর্নিহিত কারণগুলি কী কী? একবার আপনি মূল কারণটি বুঝতে পারলে, আপনি সমাধানগুলি তৈরি করতে শুরু করতে পারেন যা এটি মোকাবেলা করে।
• সমাধান প্রক্রিয়ায় চ্যালেঞ্জ দ্বারা প্রভাবিত ব্যক্তিদের জড়িত করুন: সমাধানগুলি প্রাসঙ্গিক এবং ব্যবহারিক তা নিশ্চিত করার জন্য এটি অপরিহার্য। সমস্যা দ্বারা সবচেয়ে বেশি প্রভাবিত ব্যক্তিরা প্রায়শই সমাধান নিয়ে আসা সর্বোত্তম।
• নমনীয় এবং অভিযোজিত হোন: জটিল বৈশ্বিক চ্যালেঞ্জগুলি প্রায়শই জটিল এবং সর্বদা পরিবর্তনশীল হয়। প্রয়োজন অনুযায়ী আপনার সমাধান মানিয়ে নিতে প্রস্তুত থাকুন।
• আপনার সমাধানগুলির প্রভাব পরিমাপ করুন: এটি আপনাকে বুঝতে সাহায্য করবে যে আপনার সমাধানগুলি একটি পার্থক্য তৈরি করছে কিনা।

মানব-কেন্দ্রিক নকশা প্রক্রিয়া

পর্যায় ১: অনুপ্রেরণা

• অন্বেষণ করুন এবং পর্যবেক্ষণ করুন: এই পর্বটি হল সেই সমস্ত লোকদের বোঝার বিষয়ে যারা পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করবে। এর মধ্যে তাদের চাহিদা, ব্যথার পয়েন্ট এবং লক্ষ্য বোঝার অন্তর্ভুক্ত। আপনি তাদের সাথে কথা বলে, তাদের পর্যবেক্ষণ করে এবং গবেষণা পরিচালনা করে এটি করতে পারেন।
• দৃষ্টিভঙ্গি সংজ্ঞায়িত করুন: একবার আপনি পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করে লোকেদের বুঝতে পারলে, আপনাকে দৃষ্টিকোণটি সংজ্ঞায়িত করতে হবে। এই বিবৃতিটি আপনি যে সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করছেন তার সারমর্ম ক্যাপচার করে।

পর্যায় ২: ধারণা

• ধারণা: এই পর্যায়টি হল সমস্যার সমাধানের জন্য ধারণা নিয়ে আসা। আপনি ব্রেনস্টর্মিং, স্কেচিং এবং প্রোটোটাইপিংয়ের মাধ্যমে এটি করতে পারেন।
• প্রোটোটাইপ: একবার আপনার কিছু ধারণা থাকলে, আপনাকে সেগুলি প্রোটোটাইপ করতে হবে। এর অর্থ হল সমাধানটির একটি রুক্ষ সংস্করণ তৈরি করা যাতে আপনি এটি পরীক্ষা করতে এবং প্রতিক্রিয়া পেতে পারেন।
• পরীক্ষা: একবার আপনার একটি প্রোটোটাইপ হয়ে গেলে, আপনাকে অবশ্যই এটি ব্যবহার করা লোকেদের সাথে পরীক্ষা করতে হবে। এটি আপনাকে সমাধানের সাথে যেকোনো সমস্যা চিহ্নিত করতে এবং উন্নতি করতে সাহায্য করবে।

পর্যায় ৩: বাস্তবায়ন

• বিকাশ করুন: একবার আপনার কাছে একটি সমাধান পেয়ে গেলে আপনি এতে খুশি হন, আপনাকে এটি বিকাশ করতে হবে। এর অর্থ এটিকে একটি সমাপ্ত পণ্য বা পরিষেবাতে পরিণত করা।
• ডেলিভারি: একবার পণ্য বা পরিষেবাটি তৈরি হয়ে গেলে, আপনাকে অবশ্যই এটি ব্যবহার করা লোকেদের কাছে পৌঁছে দিতে হবে।
• বিবর্তন: একবার পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করা হলে, আপনাকে অবশ্যই এটির বিকাশ চালিয়ে যেতে হবে। এর অর্থ ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া এবং বাজারের পরিবর্তনশীল চাহিদার উপর ভিত্তি করে পরিবর্তন করা।

মানব-কেন্দ্রিক ডিজাইনের উদাহরণ

১. স্পটিফাই

আপনি কি কখনও ভেবে দেখেছেন যে কীভাবে স্পটিফাই সঙ্গীত শিল্পকে ব্যাহত করেছে? টন অ্যাপ্লিকেশানগুলি যখন এর পরিষেবাগুলিকে অনুকরণ করে তখন কেন এটি এখনও আলাদা হয়?

এখানে উত্তর: Spotify গান শোনা সহজ এবং সস্তা করেছে।

Spotify হল প্রথম প্রাথমিক স্ট্রিমিং পরিষেবা যা লোকেদের এটি কেনার পরিবর্তে সঙ্গীত সংগ্রহ এবং স্ট্রিম করতে দেয়৷ স্পটিফাইকে ধন্যবাদ, লোকেদের আর $০.৯৯ বা $১.৯৯ গান কিনতে হবে না – একটি মাসিক সাবস্ক্রিপশন মডেলের সাথে যা স্পটিফাইতে লক্ষ লক্ষ গান দেয়, আমরা একটি টুকরো খুঁজতে এবং এটি চালাতে পারি।

২. কোলগেট

১৯৯০ এর দশকে বৈদ্যুতিক ব্রাশের জন্য কোলগেটের একচেটিয়া আধিপত্য ছিল। কিন্তু তারা বাজারে তাদের দখল হারিয়ে ফেলেছে। তাদের বাজার গবেষণা আবিষ্কার করেছে যে তাদের লক্ষ্য গ্রাহকরা ২০ এর নিচে এবং তারা একটি পাতলা টুথব্রাশ খুঁজছিলেন। তাদের গবেষণা একটি সমাধানের দিকে নিয়ে গেছে যা তাদের “অ্যাক্টি-ব্রাশ”কে চার নম্বর থেকে এক নম্বরে নিয়ে গেছে।

৩. এয়ারবিএনবি

এয়ারবিএনবি মানব-কেন্দ্রিক ডিজাইন নীতিগুলি গ্রহণ করে আতিথেয়তা এবং ভ্রমণ শিল্পে বিপ্লব ঘটিয়েছে। কোম্পানিটি স্বীকার করেছে যে অনেক ভ্রমণকারী ঐতিহ্যবাহী হোটেলের বাইরে অনন্য এবং খাঁটি অভিজ্ঞতা চেয়েছেন। তারা ব্যক্তিগতকৃত আবাসন এবং স্থানীয় মিথস্ক্রিয়া জন্য বাজারে একটি ফাঁক চিহ্নিত.

Airbnb-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যক্তিদের তাদের বাড়ি, ঘর বা অন্যান্য স্থান ভ্রমণকারীদের জন্য ভাড়া দিতে দেয়। এটি ভ্রমণকারীদের আরও ব্যক্তিগতকৃত এবং সাংস্কৃতিকভাবে নিমগ্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করে এবং হোস্টদের অব্যবহৃত স্থানগুলিকে নগদীকরণ করার ক্ষমতা দেয়। এয়ারবিএনবি কীভাবে মানব-কেন্দ্রিক নকশার উদাহরণ দেয় তা এখানে:

• ব্যবহারকারীর সহানুভূতি: Airbnb ভ্রমণকারী এবং হোস্ট উভয়ের ব্যথার বিষয়গুলি গভীরভাবে বুঝতে পেরেছে। ভ্রমণকারীরা বাসস্থান খুঁজছিলেন যা বাড়ির মতো মনে হয়েছিল, যখন হোস্টরা অতিরিক্ত আয় করতে চেয়েছিল। উভয় পক্ষের চাহিদা পূরণ করে, Airbnb একটি জয়-জয় পরিস্থিতি তৈরি করেছে।
• ব্যক্তিগতকরণ: প্ল্যাটফর্মের নকশা পছন্দ এবং ব্যক্তিগতকরণের উপর জোর দেয়। ভ্রমণকারীরা তাদের পছন্দ, যেমন অবস্থান, সুযোগ-সুবিধা এবং বাজেটের উপর ভিত্তি করে আবাসন ফিল্টার করতে পারে। এই কাস্টমাইজেশন ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বাড়ায় এবং থাকার জন্য উপযুক্ত জায়গা খুঁজে পাওয়া সহজ করে তোলে।
• বিশ্বাস এবং নিরাপত্তা: Airbnb রিভিউ, রেটিং এবং যাচাইকৃত ব্যবহারকারীর প্রোফাইলের মতো বৈশিষ্ট্যগুলির মাধ্যমে হোস্ট এবং অতিথিদের মধ্যে বিশ্বাসের সমস্যাটি মোকাবেলা করেছে। এই মানব-কেন্দ্রিক পদ্ধতি ব্যবহারকারীদের তাদের পছন্দ সম্পর্কে আরও সুরক্ষিত বোধ করতে সাহায্য করে, সম্প্রদায় এবং নির্ভরযোগ্যতার বোধ গড়ে তোলে।
• সহযোগিতামূলক অর্থনীতি: এয়ারবিএনবি শেয়ারিং ইকোনমি কনসেপ্টে ট্যাপ করে, যেখানে লোকেরা তাদের অতিরিক্ত সম্পদ শেয়ার করতে পারে। এই পদ্ধতিটি আধুনিক ভোক্তাদের পরিবর্তনশীল আচরণ এবং মূল্যবোধের সাথে সারিবদ্ধ করে, যারা প্রায়ই মালিকানার চেয়ে অভিজ্ঞতাকে অগ্রাধিকার দেয়।
• অন্তর্ভুক্তিমূলক ডিজাইন: Airbnb-এর প্ল্যাটফর্মটি অ্যাক্সেসযোগ্যতার প্রয়োজন সহ ব্যবহারকারীদের বিস্তৃত পরিসরকে মিটমাট করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। অন্তর্ভুক্তির প্রতি এই প্রতিশ্রুতি নিশ্চিত করতে সাহায্য করে যে যতটা সম্ভব মানুষ পরিষেবা থেকে উপকৃত হতে পারে।
• ক্রমাগত উন্নতি: Airbnb সক্রিয়ভাবে হোস্ট এবং অতিথিদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে, এই তথ্য ব্যবহার করে তার প্ল্যাটফর্ম এবং পরিষেবাগুলিকে পরিমার্জিত করে। এই পুনরাবৃত্তিমূলক পদ্ধতি বাস্তব ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে চলমান উন্নতির প্রতিশ্রুতি প্রতিফলিত করে।

মানব-কেন্দ্রিক ডিজাইন টুল

এইচসিডি সরঞ্জামগুলি সাধারণত ফ্রেমওয়ার্ক, পদ্ধতি বা প্রক্রিয়াগুলি দলগুলি মানব-কেন্দ্রিক নকশা তৈরি করতে অনুসরণ করতে পারে। এই সরঞ্জামগুলি মানব-কেন্দ্রিক নকশা নীতিগুলিকে মিটমাট করে, যা ব্যবসাগুলিকে ডিজাইনের সাথে দ্রুত সমস্যাগুলি সমাধান করতে দেয়৷

১. মানব-কেন্দ্রিক ডিজাইনের ফিল্ড গাইড

IDEO, যে কোম্পানিটি এইচসিডি টুলকিট তৈরি করেছে, পরে পেশাদারদের গাইড করার জন্য একই বিষয়ে একটি বই লিখেছেন। মানব-কেন্দ্রিক ডিজাইনের ফিল্ড গাইড হল একটি ধাপে ধাপে নির্দেশিকা যা আপনাকে ডিজাইনারের মতো সমস্যা সমাধান করতে সাহায্য করবে।

২. ডিজাইন স্প্রিন্ট

একটি ডিজাইন স্প্রিন্ট হল একটি সাপ্তাহিক (৫-দিনের) প্রক্রিয়া যা ডিজাইনের সাহায্যে গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য ব্যবহৃত হয়, এর পরে প্রোটোটাইপিং এবং প্রকৃত মানুষের সাথে প্রোটোটাইপগুলি পরীক্ষা করা হয়। ম্যাপিং সমস্যা, সমাধানের জন্য ধারণা এবং বৈধতা পরীক্ষা করার উপর ফোকাস সহ – ব্যবহারকারীদের ক্ষমতায়নের জন্য বিশ্বব্যাপী কোম্পানিগুলি দ্বারা ডিজাইন স্প্রিন্ট ব্যবহার করা হয়।

৩. উন্নয়ন প্রভাব এবং আপনি

ডেভেলপমেন্ট ইমপ্যাক্ট অ্যান্ড ইউ বা DIY হল একটি টুলের তালিকা যা ব্যস্ত ব্যক্তিদের আরও ভাল ফলাফলের জন্য আইডিয়া উদ্ভাবন, গ্রহণ বা মানিয়ে নিতে সাহায্য করে। এই সরঞ্জামগুলি সামাজিক পরিবর্তন জড়িত সহ-সৃষ্টির সমাধানগুলির জন্য চমৎকার।

মানব-কেন্দ্রিক নকশা সহানুভূতি সম্পর্কে

সহানুভূতি হল অন্য ব্যক্তির অনুভূতি বোঝা এবং শেয়ার করার ক্ষমতা। HCD এর প্রেক্ষাপটে, ব্যবহারকারীদের চাহিদা এবং চ্যালেঞ্জ বোঝার জন্য সহানুভূতি অপরিহার্য। এর জন্য ডিজাইনারদের নিজেদেরকে ব্যবহারকারীদের জুতাতে রাখা এবং তাদের দৃষ্টিকোণ থেকে বিশ্বকে দেখতে হবে।

এইচসিডিতে সহানুভূতি অনুশীলন করার অনেক উপায় রয়েছে। কিছু সাধারণ পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত:

• ব্যবহারকারীর সাক্ষাত্কার হল ব্যবহারকারীদের এবং তাদের চাহিদাগুলি জানার একটি দুর্দান্ত উপায়। ব্যবহারকারীর সাক্ষাত্কারের সময়, ডিজাইনার ব্যবহারকারীকে তাদের অভিজ্ঞতা, চ্যালেঞ্জ এবং লক্ষ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করবেন।
• পর্যবেক্ষণের মধ্যে ব্যবহারকারীদের তাদের প্রাকৃতিক পরিবেশে পণ্য বা পরিষেবার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করা দেখা জড়িত। এটি ডিজাইনারকে বুঝতে সাহায্য করতে পারে যে ব্যবহারকারীরা কীভাবে পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করেন এবং কোথায় উন্নতির সুযোগ বিদ্যমান।
• প্রোটোটাইপিং ব্যবহারকারীদের সাথে পরীক্ষা করার জন্য পণ্য বা পরিষেবার একটি কম বিশ্বস্ত সংস্করণ তৈরি করে। এটি ডিজাইনারকে ডিজাইনের প্রতিক্রিয়া পেতে এবং চূড়ান্ত পণ্য তৈরি করার আগে পরিবর্তন করতে সাহায্য করতে পারে।

সচরাচর জিজ্ঞাস্য

১. মানব-কেন্দ্রিক নকশা পদ্ধতিতে কোন পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়?

• অ্যাফিনিটি ম্যাপিং
• কার্ড বাছাই
• কো-ডিজাইন
• প্রাসঙ্গিক অনুসন্ধান
• ডেস্কটপ গবেষণা
• ডিজাইন স্প্রিন্ট
• ডায়েরি অধ্যয়ন
• নৃতাত্ত্বিক গবেষণা

২. মানব-কেন্দ্রিক নকশা তালিকার তিনটি লেন্স কি কি?

• কাম্যতা
• সম্ভাব্যতা
• কার্যক্ষমতা

৩. ডিজাইন চিন্তার তিনটি সবচেয়ে প্রয়োজনীয় উপাদান কি কি?

সহানুভূতি, বিস্তৃত চিন্তা, এবং পরীক্ষা.