E-commerce Trends 2018 / ২০১৮ সালে ইকমার্স ট্রেন্ড

এখন আর ক্রেডিট কার্ড বা পেপাল একাউন্ট থাকার দরকার  নাই অনলাইন কেনাকাটার জন্য। বর্তমানে অনেক  কোম্পানি ডিজিটাল মানির প্রচলন করেছে যা মোবাইল ওয়ালেট নামে পরিচিত। যেমন আমাজন পেমেন্ট ক্রিপ্টোমানি বিটকয়েন ইত্যাদি। যা দিয়ে অনায়েসে কেনাকাটা করা যায়।

ভবিষ্যতের কেনাকাটা এ ভাবেই হবে। অনলাইন ব্যবসা প্রতিষ্ঠান গুলো এ আর / ভি আর এর পরীক্ষা চালিয়ে   ভবিষ্যতের কেনাকাটা আমূল পরিবর্তন আনতে চাচ্ছেন। যাতে করে ব্যাবহারকারী রা বাসায় বসে দোকানে কেনাকাটার স্বাদ পায়। এবং তারা কেনাকাটায় আরো বেশি উৎসাহিত হয়।

বড় অনলাইন ব্যবসা প্রতিষ্ঠান গুলোর বাইরে, সবাইকে সত্যিকারের কাস্টমার রিভিউ এর উপর নির্ভর করে  তার অনলাইন ব্যবসা চালাতে হবে ও অনলাইনে তার অবস্থান সুদৃঢ় করতে হবে। এটার জন্য থার্ডপার্টি প্লাটফর্ম ব্যবহার করে অটোমেটেড রিভিউ প্রসেস করা যাবে। যা থেকে আপনি সত্যিকারের কাস্টমার এর ফিডব্যাক জানতে পারবেন। যা অনলাইন  ব্যাবসার জন্য খুবই সহায়ক।

প্রোডাক্ট ক্লিক থেকে শুরু করে কথোপকথন ও তার বাইরে পার্সোনালাইজেশন প্রতিটি কাস্টমারের জন্য  একটি লাইফটাইম ভ্যালু। তাকে এই সুবিধা গুলো দেওয়া যেতে পারে : ইমেইল, প্রোডাক্ট, কাস্টমার সার্ভিস , প্যাকেজিং , রিফান্ড ইত্যাদি। যা একজন কাস্টমার কে সেই প্রতিষ্ঠানের উপর বিশেষ আগ্রহ সৃস্টি করায়।

কাস্টমাররা সবসময় আশা করে তাদের পণ্যটি বিনা মূল্যে খুব দ্রুততার সাথে তাদের কাছে পৌঁছবে। এবং ফেরত দেবের সময়ও ঠিক একই ভাবে বিনা মূল্যে দ্রুততার সাথে তা ফেরত নিয়ে সঠিক পণ্য  সঠিক সময়   পৌঁছবে। যা কাস্টমার কে কোম্পানির প্রতি আস্থা বৃদ্ধি করতে সাহায্য করে।

চ্যাটবট কাস্টমাইজেশন ও অটোমেশনের মাধ্যমে কাস্টমার সাপোর্ট এ বিশেষ ভূমিকা রাখে। অ্যাডভান্স চ্যাটবট টেকনোলজি এর মাধ্যমে ২৪/৭ কাস্টমার সাপোর্ট দিয়ে থাকে। যা দিয়ে কাস্টমার আর সব রকম সাপোর্ট দেয়া যায়। যেমন প্রোডাক্ট , মূল্য, ডেলিভারি, রিটার্ন পলিসি ইত্যাদি সম্পর্কিত সকল সাহায্য করে থাকে।

বিশ্ব কে জানানোর জন্য নতুন প্রোডাক্ট সম্পর্কে নতুন কোন ফ্যাশন স্টাইল বা অন্য কোন দিবস উজ্জাপনের জন্য লাইভ ভিডিও ব্যবহার করা।  লাইভ যে কোনো ভিডিওই মানুষের নজর কাড়তে সাহায্য করে। যা অনলাইন ব্যাবসার প্রসারেও সাহায্য করবে।

বর্তমান সময়ে ছবি ও ভয়েস সার্চ খুব জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে। মানুষ এখন সনাতনী টেক্সট সার্চের পাশাপাশি এই সার্চে অভ্যস্ত হয়ে পড়ছে। তাই ইকমার্সে এটার ব্যবহার বাড়াতে হবে। কারণ ক্রেতার আগ্রহের সাথে সামঞ্জস্য রেখে ব্যবহার উপযোগী ব্যবস্থা নিলে বিক্রয় বাড়বে।

কাস্টমারকে  সহজ চেকআউট ব্যাবস্থার মাধ্যমে অতি সহজে পণ্য ক্রয়ে আগ্রহী করতে হবে। যাতে করে পুরো ব্যাপারটা তার কাছে এক তুড়িতে কাজ করার মতো একটা ব্যবস্থা হয়। কাস্টমার যেন কখনোই মনে না করতে পারে এটা একটা জটিল পক্রিয়া।