eCommerce Customer Journey Mapping – The Secret to Higher Conversion Rates/ই-কমার্স গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং – উচ্চতর রূপান্তর হারের গোপনীয়তা

eCommerce Customer Journey Mapping – The Secret to Higher Conversion Rates/ই-কমার্স গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং – উচ্চতর রূপান্তর হারের গোপনীয়তা

সারাংশ: ই-কমার্স গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং একটি ক্রয় করার সময় একজন গ্রাহকের বিভিন্ন পর্যায়ের মধ্য দিয়ে যায় তা বুঝতে সাহায্য করে। এটি চ্যানেল এবং টাচপয়েন্ট জুড়ে ভ্রমণকে অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে। ই-কমার্স গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং কী এবং কীভাবে আপনি এটির সাথে আপনার কথোপকথনের হার উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়িয়ে তুলতে পারেন তা শিখতে পড়ুন।

আরও গ্রাহকদের জয় করতে, আপনাকে একজন গ্রাহকের মতো ভাবতে হবে—এবং এটি শোনার মতো সহজ নয়। যদিও এটা কল্পনা করতে লোভনীয় যে আপনি জানেন কিভাবে গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে একটি সরল, রৈখিক পথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে (যেমন, Google সার্চ → ওয়েবসাইট → অর্ডার বোতাম), তাদের যাত্রা বুঝতে ব্যর্থ হলে শপিং কার্ট পরিত্যক্ত হতে পারে, পুনরাবৃত্ত ব্যবসা অর্জনে ব্যর্থতা, খারাপ রিভিউ, এবং সব ধরনের সুযোগ মিস।

আপনি যখন ভিজিটরদের রূপান্তর করতে বা পুনরাবৃত্ত ব্যবসা পেতে সংগ্রাম করেন, তখন আপনাকে মূল কারণ চিহ্নিত করতে হবে। আপনার পণ্যের বিবরণ কম পড়ে? একটি নিম্নমানের ইউজার ইন্টারফেস কি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করছে? এটা কি অন্য কিছু? একটি ইকমার্স গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র এই সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে সাহায্য করে।

অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের জন্য একটি অপরিহার্য অনুশীলন, ই-কমার্স গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং আপনাকে আপনার ওয়েবসাইট বা অ্যাপ খুঁজে বের করার সময়, কেনাকাটা করার সময় এবং অতিরিক্ত কেনাকাটার জন্য পরে ফিরে আসার সময় আপনার গ্রাহকরা যে পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে তা ট্র্যাক করতে সাহায্য করে। জার্নি ম্যাপ প্রতিটি ডিভাইসে প্রতিটি টাচপয়েন্ট জুড়ে প্রতিবন্ধকতা সনাক্ত করতে সাহায্য করে এবং তারা আপনাকে আপনার দর্শকদের মনস্তত্ত্ব বুঝতে সক্ষম করে। শেষ পর্যন্ত, এটি ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার যে কোনও ভাঙা অংশগুলিকে মেরামত এবং উন্নত করার ক্ষমতা দেয় যা তারা ইকমার্স বিকাশের সময় এড়িয়ে যেতে পারে।

ইকমার্স গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং ব্যবহার করে বিভিন্ন টাচপয়েন্ট জুড়ে গ্রাহকদের কীভাবে ট্র্যাক করতে হয় সে সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার তা এখানে রয়েছে তাদের অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করতে এবং রূপান্তরগুলিকে উত্সাহিত করতে৷

ইকমার্স গ্রাহক যাত্রা কি?

একটি ইকমার্স গ্রাহক যাত্রা তার সমস্ত প্ল্যাটফর্ম, চ্যানেল এবং টাচপয়েন্ট জুড়ে একটি ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় গ্রাহকরা যে পথগুলি অনুসরণ করে তা বর্ণনা করে৷ এই টাচপয়েন্টগুলি ব্র্যান্ডের সাথে সমস্ত মিথস্ক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত করে, যে মুহুর্তে তারা আবিষ্কার করে যে এটি বিদ্যমান রয়েছে থেকে শুরু করে তাদের ব্র্যান্ডের পণ্য ব্যবহার করার অভিজ্ঞতা… এবং তার পরেও! এটা ঠিক, গ্রাহকের যাত্রা শেষ হয় না যখন তারা তাদের ক্রয় গ্রহণ করে। এটি আদর্শভাবে রিভিউ ছেড়ে যাওয়া, বন্ধুদের সাথে কথা বলা এবং (যদি আপনি সঠিকভাবে আপনার কার্ড খেলেন) বহু বছর ধরে ব্যবসার পুনরাবৃত্তি অন্তর্ভুক্ত করে।

ইকমার্স কাস্টমার জার্নি ম্যাপিং কি?

গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র হল আপনার ডিজিটাল কমার্স প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় একজন গ্রাহক যে পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে তার দৃশ্যমান উপস্থাপনা। এই সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি আপনাকে গ্রাহকদের কী আনন্দ দেয়, কী তাদের হতাশ করে এবং কীভাবে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা যায় সে সম্পর্কে প্রয়োজনীয় ডেটা সংগ্রহ করতে সাহায্য করতে পারে।

একটি ইকমার্স ভ্রমণ মানচিত্র উত্তর দিতে সাহায্য করে:

• কোন পর্যায়ে/টাচপয়েন্টে আপনি একজন দর্শককে হারিয়েছেন (অর্থাৎ, তাদের রূপান্তর করতে ব্যর্থ)?
• কি উপাদান একটি খারাপ গ্রাহক অভিজ্ঞতা অবদান?
• কোন চ্যানেলগুলি আপনাকে সবচেয়ে বেশি ট্রাফিক এবং বিক্রয় নিয়ে আসে?
• একটি ই-কমার্স যাত্রা মানচিত্র তৈরি করা হল আপনার আদর্শ গ্রাহকদের সম্পূর্ণ পথ জরিপ করা এবং রূপান্তর এবং ব্যবসার পুনরাবৃত্তির সমস্ত বাধা দূর করা।

গ্রাহক যাত্রার পর্যায়গুলো কি কি?

ই-কমার্স যাত্রা ম্যাপিংয়ের সাথে এগিয়ে যাওয়ার আগে, গ্রাহকের যাত্রার বিভিন্ন ধাপ বোঝা এবং ধারণা করা একটি ভাল ধারণা। যখন একজন গ্রাহক প্লেনের টিকিট থেকে শুরু করে হ্যামস্টার খাঁচা পর্যন্ত যেকোনো কিছু ক্রয় করেন তখন এই সাধারণ গ্রাহকের যাত্রা পদক্ষেপ।

১. সচেতনতা পর্যায়

সচেতনতার পর্যায়ে, গ্রাহকরা অনলাইন বিজ্ঞাপন, Google অনুসন্ধান, মুখের কথা সুপারিশ, পর্যালোচনা এবং অন্যান্য চ্যানেলের মাধ্যমে ব্র্যান্ডগুলি আবিষ্কার করে৷

উদ্দেশ্য: আপনার লক্ষ্য দর্শকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য সঠিক চ্যানেল ব্যবহার করে আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে সচেতন করুন।

২. বিবেচনার পর্যায়

যখন একজন দর্শক আপনার ওয়েবসাইট বা অ্যাপ আবিষ্কার করেন এবং আপনার ক্যাটালগ ব্রাউজ করেন, তখন তারা বিবেচনার পর্যায়ে থাকে। তারা আপনার পণ্য এবং ব্র্যান্ডকে আপনার প্রতিযোগীদের সাথে তুলনা করার একটি চমৎকার সুযোগ রয়েছে।

উদ্দেশ্য: নেভিগেট করা সহজ এমন একটি প্ল্যাটফর্মের সাথে একটি নির্বিঘ্ন ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা (UX) তৈরি করুন। এই নির্বিঘ্ন UX পুঙ্খানুপুঙ্খ পণ্য বিবরণ, আকর্ষক ফটো, এবং সম্ভব হলে আপনার সেরা পর্যালোচনা এবং প্রশংসাপত্র হাইলাইট করে অন্তর্ভুক্ত করুন।

৩. অধিগ্রহণ পর্যায়

এটি মেক-অর-ব্রেক মুহূর্ত। এই পর্যায়ে, গ্রাহক তাদের শপিং কার্টে পণ্যটি যোগ করে, আপনাকে তাদের অর্থপ্রদানের তথ্য প্রদান করে এবং ক্রয় ক্লিক করার মাধ্যমে ক্রয়ের সাথে এগিয়ে যেতে হবে কিনা তা নির্ধারণ করবে। তারা পণ্য না পাওয়া পর্যন্ত প্রক্রিয়া চলতে থাকে।

উদ্দেশ্য: ক্রয়ের অভিজ্ঞতা যতটা সম্ভব সহজ এবং সরল করুন।

৪. সার্ভিস স্টেজ

যদি একজন গ্রাহক পণ্যের বিনিময়, ফেরত বা সাহায্য পাওয়ার সিদ্ধান্ত নেন, তাহলে বিকল্পটিকে সুস্পষ্ট করুন এবং প্রক্রিয়াটিকে সহজ করুন। গ্রাহক সন্তুষ্টি মূল্যায়ন করার সময় বিক্রয়োত্তর পরিষেবার অভিজ্ঞতা ক্রয়ের অভিজ্ঞতার মতোই গুরুত্বপূর্ণ।

উদ্দেশ্য: একটি সহজ, পরিষ্কার বিক্রয়োত্তর পরিষেবার অভিজ্ঞতা প্রদান করা।

৫. আনুগত্য পর্যায়

হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ অনুসারে, চূড়ান্ত লক্ষ্য হল পুনরাবৃত্ত ব্যবসা তৈরি করা, যেহেতু একটি নতুন গ্রাহক অর্জনের জন্য একটি ধরে রাখার চেয়ে 25 গুণ বেশি খরচ হতে পারে।

পুনরাবৃত্ত ব্যবসা উপার্জনের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হল অতীতের গ্রাহকদের কাছে বিপণন। আপনি তাদের নিউজলেটার, ডিসকাউন্ট, পুশ বিজ্ঞপ্তি এবং বিপণন যোগাযোগের অন্যান্য ফর্ম পাঠিয়ে এটি করতে পারেন। তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে বলাও মনের শীর্ষে থাকার একটি ভাল উপায়।

উদ্দেশ্য: আপনার গ্রাহকদের ধরে রাখুন এবং লাভ চালান।

কেন ইকমার্স গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং গুরুত্বপূর্ণ?

ই-কমার্স গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিংয়ের লক্ষ্য হল প্রতিটি টাচপয়েন্টে আপনার গ্রাহকদের একটি নির্বিঘ্ন এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা। এটি তাদের চাহিদা বোঝা এবং বিপণন চ্যানেল জুড়ে তাদের সাথে চলমান যোগাযোগ তৈরি করে।

একটি ধারণা আছে যেটিকে বিপণনকারীরা “অভিজ্ঞতা এবং প্রত্যাশার ব্যবধান” বা “পারসেপশন গ্যাপ” বলে। এটি এমন একটি পরিমাপ যা ব্যবহারকারীরা তাদের অভিজ্ঞতার সাথে একটি ব্র্যান্ড থেকে কী প্রত্যাশা করে তার তুলনা করে এবং এটি এমন গ্রাহকদের শতাংশ চিহ্নিত করে যারা একটি নির্দিষ্ট অভিজ্ঞতা আশা করে এবং তা পায় না। PwC খুচরা শিল্পে এই ব্যবধান 21% চিহ্নিত করে, যা উন্নতির জন্য বেশ কিছুটা জায়গা ছেড়ে দেয়।

গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং এই ব্যবধান উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে:

• গ্রাহকের অভিজ্ঞতার ভাঙা অংশের অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করা
• গ্রাহকের ব্যথার পয়েন্ট এবং কী একটি আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতা তৈরি করে তা প্রদর্শন করা
• গ্রাহকের যাত্রা পর্যায়ের উপর ভিত্তি করে পুনরায় কাজকে অগ্রাধিকার দিতে সাহায্য করা

একটি গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র পাঁচটি পদক্ষেপ কি কি?

গ্রাহকের যাত্রার মানচিত্রগুলি সরল থেকে অত্যন্ত বিস্তারিত এবং জটিল পর্যন্ত হতে পারে। আপনার জটিলতার স্তরটি সাধারণত আপনার গ্রাহকরা আপনার কাছে পৌঁছানোর জন্য কতগুলি চ্যানেল ব্যবহার করে, পণ্যগুলি আবিষ্কার করতে এবং কেনাকাটা করতে তারা কতগুলি পথ অবলম্বন করতে পারে এবং আপনি যে গ্রাহকদের পরিষেবা দেন তার দ্বারা নির্ধারিত হবে৷ নিম্নলিখিত প্রক্রিয়াটির একটি সাধারণ রূপরেখা।

ধাপ ১: লক্ষ্য/লক্ষ্য নির্ধারণ করুন

আপনার গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র তৈরি করে আপনি কী অর্জন করার চেষ্টা করছেন এবং আপনি কোন গ্রাহকদের অধ্যয়ন করতে চান তা শনাক্ত করুন।

ধাপ ২: ক্রেতা ব্যক্তিত্ব তৈরি করুন

ক্রেতা ব্যক্তিত্ব হল আপনার আদর্শ গ্রাহকদের আধা-কাল্পনিক প্রোফাইল (ডেটাতে রুট করা)। অন্য কথায়, আপনি যখন আপনার গ্রাহকের ডেটা দেখেন, আপনি নিদর্শনগুলি সনাক্ত করতে এবং প্রতিটি প্রধান ধরণের ক্রেতার সমষ্টিযুক্ত ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্ব তৈরি করতে চাইবেন।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি অনলাইনে সূক্ষ্ম ওয়াইন বিক্রি করেন, আপনি দেখতে পাবেন যে আপনার ক্রেতাদের একটি বড় শতাংশ অবসরপ্রাপ্ত বেবি বুমার, যখন আরেকটি মূল জনসংখ্যা হল শহুরে সহস্রাব্দ। আপনি অবসরপ্রাপ্ত রাল্ফ এবং হিপস্টার হান্নার মতো নাম সহ ব্যক্তিত্ব নিয়ে আসতে পারেন। প্রতিটি ব্যক্তিত্বে ডেমোগ্রাফিক এবং সাইকোগ্রাফিক উপাদান থাকবে, যা আমরা নীচে আরও আলোচনা করব।

ধাপ ৩: ব্যথার পয়েন্ট চিহ্নিত করুন

একজন গ্রাহকের প্রতিটি কেনাকাটাই তাদের জীবনের একটি সমস্যার সমাধান এবং সমাধান করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। আপনার পণ্যগুলি সমাধান করে এমন একটি সমাধান খুঁজতে কী তাদের চালিত করে তা নির্ধারণ করা গুরুত্বপূর্ণ। মানসিক ড্রাইভ এবং বাস্তব জীবন/ব্যবসায়িক চ্যালেঞ্জ উভয়ই বিবেচনা করুন।

ধাপ ৪: জার্নি ম্যাপ আউট

এটি সম্ভবত সুস্পষ্ট বলে মনে হচ্ছে—প্রতিটি যাত্রা মানচিত্রেরই মানচিত্র প্রয়োজন। তবে মানচিত্রটি যে ফর্মটি নেয় তা এক মানচিত্র থেকে পরবর্তীতে উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হতে পারে। আপনি একটি গ্রাহক যাত্রা মানচিত্রের প্রয়োজনীয় উপাদানগুলি সম্পর্কে নীচে আরও পড়বেন, তবে আপনার বিশদ স্তরটি পরিবর্তিত হবে আপনি ব্যবসা চালানোর জন্য কতগুলি চ্যানেল ব্যবহার করেন এবং প্রতিটি গ্রাহকের ভ্রমণের জটিলতার উপর নির্ভর করে।

ধাপ ৫: কী টাচপয়েন্ট চিহ্নিত করুন

সমস্ত প্রাসঙ্গিক টাচপয়েন্ট ম্যাপ আউট করুন এবং সম্ভাব্য ক্রেতারা যেখানে আটকে যায় বা বাদ পড়ে সেগুলি চিহ্নিত করুন৷ আপনি এই তথ্যটি ব্যবহার করবেন একটি আরও সর্বোত্তম যাত্রা ডিজাইন করতে – যা ঘর্ষণ কমায় এবং গ্রাহকদের আরও ভাল (উচ্চ রূপান্তরকারী) অভিজ্ঞতার দিকে পরিচালিত করে৷

একটি ইকমার্স গ্রাহক যাত্রা টেমপ্লেটের মূল উপাদান

গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্রে নিম্নলিখিত পাঁচটি উপাদান অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। এটি আপনাকে সামগ্রিকভাবে ভ্রমণটি আরও ভালভাবে বুঝতে সহায়তা করবে।

১. ক্রেতা ব্যক্তিত্ব

উপরে আলোচনা করা হয়েছে, ক্রেতা ব্যক্তিত্ব হল আপনার আদর্শ গ্রাহকদের আধা-কাল্পনিক প্রোফাইল, আপনার সংগ্রহ করা গ্রাহক ডেটার উপর ভিত্তি করে। একটি দৃঢ় ক্রেতা ব্যক্তিত্ব একটি জনসংখ্যা এবং একটি সাইকোগ্রাফিক মাত্রা উভয় অন্তর্ভুক্ত করা উচিত.

ডেমোগ্রাফিক ডাইমেনশন অবস্থান, লিঙ্গ, বয়স, আয়, বৈবাহিক অবস্থা ইত্যাদির মতো বিষয়গুলিকে চিহ্নিত করে৷ সাইকোগ্রাফিক মাত্রা মনস্তাত্ত্বিক চালনার আবেগকে চিহ্নিত করে, যেমন জীবনধারার ধরণ, আগ্রহ ইত্যাদি৷

২. প্রত্যাশা

দর্শকরা আপনার ওয়েবসাইট থেকে কি আশা করে? তারা কি অর্জনের আশা করছে? ভিজিটর এবং গ্রাহকের প্রত্যাশাগুলি সনাক্ত করা গুরুত্বপূর্ণ যাতে আপনি তাদের পূরণ এবং অতিক্রম করার উপায় খুঁজে পেতে পারেন।

৩. জার্নি স্টেজ

আপনার ইকমার্স গ্রাহকের যাত্রার মানচিত্র করার আগে, সচেতনতা থেকে আনুগত্য পর্যন্ত (উপরে দেখুন) আপনার ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় একজন গ্রাহক যে ধাপগুলি অতিক্রম করে তা চিহ্নিত করা অপরিহার্য। প্রতিটি পর্যায়ে, একজন গ্রাহক তাদের লক্ষ্য অর্জনের জন্য গ্রহণ করতে পারে এমন সমস্ত ভিন্ন পথের তালিকা করুন।

৪. মানসিকতা এবং আবেগ

আপনার ইকমার্স ইন্টারফেসের সাথে যোগাযোগ করার সময় দর্শকরা কেমন অনুভব করেন তা হল অত্যাবশ্যক তথ্য, যা আপনি অন-পৃষ্ঠা সমীক্ষার মাধ্যমে ক্যাপচার করতে পারেন। তারা তাদের যা প্রয়োজন তা খুঁজে পাচ্ছে কিনা, তারা হতাশা অনুভব করছে কিনা এবং আপনি কীভাবে অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারেন তা জিজ্ঞাসা করে তাদের যাত্রার প্রতিটি পায়ে তারা কেমন অনুভব করে তা নির্ধারণ করুন। আপনার অনলাইন গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্রে এই সমস্ত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করতে ভুলবেন না।

৫. সুযোগ

আপনার গবেষণা থেকে আপনার সংগ্রহ করা অন্তর্দৃষ্টিগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার এবং রূপান্তর বাড়ানোর সুযোগের দিকে নির্দেশ করবে। অন্য কথায়, সুযোগগুলি এমন উপায়গুলি তালিকাভুক্ত করে যা গ্রাহকের যাত্রা বৃদ্ধিতে সহায়তা করবে।

এখানে একটি ইকমার্স গ্রাহক ভ্রমণ টেমপ্লেট রয়েছে যা উপরে আলোচনা করা পাঁচটি উপাদানকে কভার করে।

একটি গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র তৈরি করার জন্য সহায়ক সরঞ্জাম

১. বিশ্লেষণ

বেশ কিছু ডিজিটাল গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং টুল রয়েছে যা আপনাকে বিশ্লেষণ করতে এবং বুঝতে সাহায্য করবে যে আপনার দর্শকরা কীভাবে আচরণ করে। তারা আপনাকে কীভাবে দর্শকরা আপনাকে খুঁজে পায়, তারা কোথায় চলে যায় এবং কী তাদের রূপান্তর করতে অনুপ্রাণিত করে তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করবে।

গুগল অ্যানালিটিক্স ট্র্যাফিক উত্স, পৃষ্ঠাগুলিতে ব্যয় করা সময় ইত্যাদি সনাক্ত করার জন্য দুর্দান্ত৷ আরেকটি টুল, ব্র্যান্ডমেনশন, আপনাকে শীর্ষস্থানীয় সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে আপনার ইকমার্স ব্র্যান্ড কতবার উল্লেখ করা হয়েছে তা ট্র্যাক করতে সহায়তা করে৷ ইতিবাচক এবং নেতিবাচক উভয় উল্লেখ থেকে শিখুন।

২. হিটম্যাপ

একটি হিটম্যাপ হল একটি ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন টুল যা আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে যে ব্যবহারকারীরা আপনার ওয়েবসাইটের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় কীভাবে আচরণ করে। হিটম্যাপগুলি আপনার দর্শকদের বেশিরভাগ কোথায় ক্লিক করে, তারা কতদূর স্ক্রল করে এবং কোথায় তাদের মাউস পয়েন্টার ঘোরাফেরা করে (যা চোখের নড়াচড়ার সাথে সম্পর্কযুক্ত দেখানো হয়েছে) সম্পর্কে সামগ্রিক ডেটা দেখানোর জন্য রঙের কোড ব্যবহার করে। Hotjar এর মত হিটম্যাপ টুল আপনাকে আপনার ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করবে।

৩. সমীক্ষা

সমীক্ষাগুলি আপনাকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বুঝতে সাহায্য করে এবং তারা কী পছন্দ করেছে এবং কী উন্নত করা যেতে পারে সে সম্পর্কে বিস্তারিত জানাতে আপনি খোলামেলা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন। আপনি সার্ভে মাঙ্কি মতো টুল ব্যবহার করে আপনার গ্রাহকদের ইমেল করতে পারেন। এছাড়াও আপনি Hotjar ব্যবহার করতে পারেন (উপরে একটি হিটম্যাপ টুল হিসাবে উল্লিখিত) অন-পৃষ্ঠা সমীক্ষা তৈরি করতে – সংক্ষিপ্ত সমীক্ষা যা স্ক্রিনের নিচ থেকে উঠে আসে এবং দর্শকদের তাদের অভিজ্ঞতা রেট দিতে বা আলোচনা করতে বলে।

ইকমার্স কাস্টমার জার্নি ম্যাপিং এর জন্য কিছু সেরা অভ্যাস কি কি?

ই-কমার্স গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র তৈরি করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে। নিম্নলিখিত সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি আপনাকে ফোকাস থাকতে এবং আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক স্তরের বিশদ খুঁজে পেতে সহায়তা করবে৷

• বিভিন্ন পণ্যের জন্য কয়েক ডজন পৃথক গ্রাহকের যাত্রা সনাক্ত করার চেষ্টা করার পরিবর্তে সর্বোচ্চ মুনাফা প্রদানকারী গ্রাহকদের উপর ফোকাস করুন
• আপনার ক্লায়েন্ট রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) সফ্টওয়্যারটির শক্তি ব্যবহার করুন, যদি আপনি একটি ব্যবহার করেন, আপনার সেরা গ্রাহকদের সনাক্ত করতে আপনার CRM থেকে ডেটা সংগ্রহ করে এবং কেনাকাটা করতে তারা যে পথগুলি গ্রহণ করে। অবশ্যই, আপনি যদি উচ্চ-ভলিউম, কম-লাভজনক আইটেম বিক্রি করেন, আপনি সম্ভবত একটি CRM ব্যবহার করবেন না। সেটা ঠিক আছে! সিআরএম সাধারণত আরও জটিল বিক্রয় প্রক্রিয়া মোকাবেলার জন্য ডিজাইন করা হয়
• আপনার ক্রেতা ব্যক্তিত্ব তৈরি করার সময় প্রকৃত গ্রাহক ডেটা ব্যবহার করুন
• বিভিন্ন ক্রেতার ব্যক্তিত্বের জন্য পৃথক মানচিত্র ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করুন যদি তাদের যাত্রা আলাদা হয়।

একটি বার্ডস আই ভিউ যা সর্বদা বিকশিত

শেষ পর্যন্ত, ইকমার্স গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সম্পর্কিত একটি সম্পূর্ণ ছবি এবং একটি বাস্তবতা যাচাই প্রদান করে। আপনার সমস্যার জায়গা চিহ্নিত করে, আপনি একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন এবং আপনার রূপান্তর হার উন্নত করতে পারেন।

অবশ্যই, গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং একটি এককালীন, সেট-এটা-এবং ভুলে যাওয়া জিনিস নয়। একবার আপনি পরিবর্তনগুলি চেষ্টা করা শুরু করলে, আপনি প্রতিটি টাচপয়েন্টে অভিজ্ঞতার উন্নতির বিষয়ে ডেটা পাবেন। যে উপাদানগুলি কাজ করে সেগুলি রাখুন, যেগুলি নেই তা বাদ দিন এবং আপনার বাজারের শেয়ার বাড়তে দেখার সাথে সাথে সংশোধন ও পরিমার্জন করতে থাকুন৷

সচরাচর জিজ্ঞাস্য প্রশ্ন

১. কাস্টমার জার্নি ম্যাপিং এর 5E এর ফ্রেমওয়ার্ক কি?

5E এর ফ্রেমওয়ার্ক গ্রাহকের ভ্রমণের ধাপগুলিকে স্পষ্টভাবে বুঝতে সাহায্য করে। 5E এর স্ট্যান্ড এর জন্য:

• প্রলুব্ধ করুন: ব্যবহারকারীদের ওয়েবসাইট/অ্যাপে অবতরণ করার জন্য কী নেতৃত্ব দিয়েছে?
• লিখুন: গ্রাহকরা প্রাথমিকভাবে যে প্রথম কয়েকটি পদক্ষেপ নিয়েছিলেন?
• জড়িত: গ্রাহকের উদ্দেশ্যমূলক কর্ম কি?
• প্রস্থান করুন: গ্রাহক কি কাজটি সম্পূর্ণ করেছেন বা যাত্রা পরিত্যাগ করেছেন?
• প্রসারিত করুন: গ্রাহকরা কি আরও কেনাকাটার জন্য ফিরে এসেছেন?

২. কিছু জনপ্রিয় গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং টুল কি কি?

জনপ্রিয় গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং টুলগুলির মধ্যে রয়েছে MIRO, UXPressia, Smaply এবং Gliffy।

৩. ইকমার্স কাস্টমার জার্নি ম্যাপিং এর সুবিধা কি কি?

ইকমার্স গ্রাহক ভ্রমণ ম্যাপিংয়ের কিছু সুবিধার মধ্যে রয়েছে:

• গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়াতে গ্রাহক যাত্রা অপ্টিমাইজ করুন
• গ্রাহকের মানসিকতা এবং ব্যথা পয়েন্টগুলি বুঝুন
• গ্রাহক অভিজ্ঞতার ফাঁক সনাক্ত করুন
• গ্রাহক আচরণের উপর ভিত্তি করে ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ মডেল তৈরি করতে সহায়তা করুন
• রূপান্তর উন্নত করতে এবং রাজস্ব লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করুন