Omnichannel Retail Strategy: A Comprehensive Guide/ওম্নিচ্যানেলর খুচরা কৌশল গুলো: একটি সম্পূর্ণ গাইড

Omnichannel Retail Strategy: A Comprehensive Guide/ওম্নিচ্যানেলর খুচরা কৌশল গুলো: একটি সম্পূর্ণ গাইড

একটি omnichannel কৌশল প্রয়োগ করা হল একাধিক টাচপয়েন্ট জুড়ে একটি অন্তর্নিহিত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করা। অনুপস্থিত থাকলে, আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক ছিন্ন করার সম্ভাবনা রয়েছে।

আজকাল, ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের কাছে তাদের পছন্দসই পদ্ধতিতে, যে কোনও জায়গায় এবং যে কোনও সময় উপলব্ধ হবে বলে আশা করা হচ্ছে৷ এটি লুপ থেকে বিচ্যুত না হয়ে টাচপয়েন্টের কখনও শেষ না হওয়া বৃত্তে চলার মতো।

এখানে কিছু মূল পরামিতি রয়েছে যা একটি সফল সর্বচ্যানেল কৌশল তৈরি করতে সহযোগিতায় কাজ করে:

Omnichannel এবং Multichannel এর মধ্যে পার্থক্য কি?

ক্রয়ের একাধিক টাচপয়েন্ট এবং মাধ্যম রয়েছে, যেমন, একজন ক্রেতা একটি ইট-ও-মর্টার স্টোর, সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম, ওয়েবসাইট বা একটি অ্যাপের মাধ্যমে ক্রয় করতে পারেন৷

আগে, এই একক চ্যানেলগুলি একে অপরের থেকে স্বাধীন ছিল, অর্থাৎ, যদি একজন ক্রেতা একটি ইট-ও-মর্টার দোকান থেকে কেনাকাটা করেন, একই ব্র্যান্ডের ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ক্রয় সম্পর্কে জানত না এবং এর বিপরীতে। এটি একটি মাল্টি-চ্যানেল কৌশল।

অন্যদিকে, omnichannel পদ্ধতিতে, সমস্ত একাধিক চ্যানেল একে অপরের সাথে সংযুক্ত। জড়িত সমস্ত চ্যানেল নিশ্চিত করে যে প্রতিটি মাধ্যমে নির্বিঘ্নে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে ডেটা অবাধে বিনিময় করা হয়।

একটি omnichannel কৌশল সিলোগুলিকে সরিয়ে দেয় এবং একটি অন্তর্নির্মিত গ্রাহক অভিজ্ঞতা বজায় রাখতে সহায়তা করে এবং একটি অবিচ্ছিন্ন এবং নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করে যা গ্রাহকের যাত্রাকে অপ্টিমাইজ করতে সহায়তা করে।

অনলাইনে কিনুন পিক আপ ইন-স্টোর (BOPIS) একটি সর্বপ্রধান পদ্ধতির একটি ভাল উদাহরণ হতে পারে, যেখানে একজন ক্রেতা অনলাইনে অর্ডার দেয় এবং একটি ফিজিক্যাল স্টোর থেকে অর্ডার সংগ্রহ করতে পারে।

কেন Omnichannel গুরুত্বপূর্ণ?

কেবলমাত্র সন্তুষ্ট গ্রাহক থাকা আর যথেষ্ট ভাল নয়। আপনি যদি সত্যিই একটি ক্রমবর্ধমান ব্যবসা চান, তাহলে আপনাকে পাগল ভক্ত তৈরি করতে হবে।

– কেন ব্লানচার্ড

গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে ক্রয় করেন। ই-কমার্সের আজকের গতিশীল বিশ্বে, যেখানে ব্র্যান্ড এবং মার্কেটপ্লেসগুলি ভোক্তাদের মনোযোগ আকর্ষণ করার জন্য দৌড়ঝাঁপ করছে, ব্র্যান্ডের আনুগত্য তৈরি করা এবং ব্র্যান্ডটিকে আলাদা করে তোলা ইকমার্স খেলোয়াড়দের জন্য একটি অবিরাম অনুশীলন।

CxOs এই সত্যটি স্বীকার করে যে একটি নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা প্রদান গ্রাহকের প্রত্যাশাকে চালিত করে, ব্র্যান্ডের ধারণা তৈরি করে এবং একটি ব্যবসা তৈরি বা ভাঙতে পারে।

৮৯% গ্রাহকরা একজন প্রতিযোগীর কাছে চলে যাবে যদি আপনার ব্র্যান্ড গ্রাহকদের প্রত্যাশা অনুযায়ী অভিজ্ঞতা প্রদান না করে।

একটি Omnichannel কৌশল দিয়ে সফল হওয়ার কী কী?

আজকের বিশ্বে, খুচরা ব্যবসার মধ্যে সর্বজনীন খুচরা কৌশল একটি আদর্শ। কিন্তু, দুঃখজনকভাবে, সবাই এটি সঠিকভাবে পাচ্ছে না। এই eMarketer রিপোর্ট প্রমাণ:

 

 

 

 

 

 

 

 

তাহলে, কী তাদের সঠিক সর্বচ্যানেল বিপণন কৌশলটি স্থল থেকে পেতে বাধা দেয়? স্পষ্টতই, এটি একটি নির্বোধ কৌশলের অভাব যা পার্থক্য তৈরি করতে সহায়তা করবে।

এখানে আপনি কিভাবে আপনার সর্বজনীন খুচরা কৌশল উন্নত করতে পারেন।

একটি Omnichannel কৌশল দিয়ে সফল হওয়ার চাবি কাঠি কী?

আজকের বিশ্বে, খুচরা ব্যবসার মধ্যে সর্বজনীন খুচরা কৌশল একটি আদর্শ। কিন্তু, দুঃখজনকভাবে, সবাই এটি সঠিকভাবে পাচ্ছে না। এই eMarketer রিপোর্ট প্রমাণ:

তাহলে, কী তাদের সঠিক সর্বচ্যানেল বিপণন কৌশলটি স্থল থেকে পেতে বাধা দেয়? স্পষ্টতই, এটি একটি নির্বোধ কৌশলের অভাব যা পার্থক্য তৈরি করতে সহায়তা করবে।

এখানে আপনি কিভাবে আপনার সর্বজনীন খুচরা কৌশল উন্নত করতে পারেন।

১. আপনার লক্ষ্য ক্রেতা/গ্রাহক সনাক্ত করুন

আপনার সর্বনিম্নচ্যানেল কৌশল গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে বাড়িয়ে তুলবে, যার জন্য আপনাকে আপনার গ্রাহককে জানতে হবে, অর্থাত্, আপনার লক্ষ্য দর্শকদের। আপনার গ্রাহকরা কারা এবং আপনার কাছ থেকে তাদের প্রত্যাশা কী তা বুঝুন।

একটি অনলাইন টেমপ্লেট ব্যবহার করে ক্রেতার ব্যক্তিত্ব প্রোফাইল তৈরি করে শুরু করুন। জনসংখ্যা, বয়স, পেশা, বয়স, প্রত্যাশা ইত্যাদির মতো সাধারণ বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে ক্রেতা ব্যক্তিদের ভাগ করা সর্বদা একটি ভাল ধারণা।

ক্রেতার প্রোফাইল তৈরি করার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত প্রয়োজনীয় ডেটা সংগ্রহ করতে আপনি Google Analytics বা আপনার CRM সফ্টওয়্যারও ব্যবহার করতে পারেন।

যাইহোক, আপনার তৈরি করা প্রোফাইলের সংখ্যা যত কম হবে, একটি নির্ভুল ওমনিচ্যানেল কৌশল তৈরি করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য অনুমান করা তত সহজ হবে।

২. গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং উপর ফোকাস

বিভিন্ন ক্রেতা ব্যক্তিত্বের জন্য গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং আপনাকে আপনার গ্রাহকরা ওয়েবসাইট, অ্যাপ বা অফলাইন স্টোরে একটি ক্রিয়া সম্পাদন করতে যে পথ অনুসরণ করে তা ট্র্যাক করতে সহায়তা করবে। যদি তারা যে কোন সময়ে পরিত্যাগ করে, তাহলে কি তাদের বন্ধ করে দেয়?

একটি অর্কেস্ট্রেটেড omnichannel অভিজ্ঞতা অফার করার জন্য, চ্যানেলগুলির প্রবাহে ভাঙা পয়েন্টগুলি বোঝা অপরিহার্য, এবং এটি গ্রাহকের যাত্রা ম্যাপিংয়ের মাধ্যমে সহজেই সনাক্ত করা যেতে পারে।

এখানে একটি গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র টেমপ্লেট দেখতে কেমন:

খারাপ অভিজ্ঞতা বিভাগটি আপনার ফোকাস পয়েন্ট হওয়া উচিত কারণ এটি আপনাকে ভাঙা অংশগুলি বুঝতে, সনাক্ত করতে এবং ঠিক করতে সাহায্য করতে পারে যা চ্যানেল জুড়ে সংযুক্ত অভিজ্ঞতা অফার করতে বাধা দেয়।

৩. একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ প্রতিযোগিতামূলক বিশ্লেষণের মধ্য দিয়ে যান

আপনার প্রতিযোগীরা কীভাবে সর্বোত্তম চ্যানেলের অভিজ্ঞতা পরিচালনা করছে তা বোঝা অনেক সহায়ক হতে পারে। যদি কোনো প্রতিযোগী বাজারে ভালোভাবে কাজ করে এবং একটি সর্ব-চ্যানেল ব্র্যান্ড হিসেবে স্বীকৃত হয়, তাহলে তারা ভিন্নভাবে কী করছে তা বিশ্লেষণ করুন।

আপনি সনাক্ত করতে সক্ষম হওয়া উচিত:

** আপনার প্রতিযোগীর সর্বনিম্নচ্যানেল কৌশল কি

** প্রতিযোগী বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতার ফাঁক কি

একবার আপনি এই প্রশ্নগুলির উত্তর খুঁজে পেলে, এটি দ্রুত এবং কার্যকর পদ্ধতিতে গ্রাহকের প্রত্যাশার সাথে মেলানো সহজ হবে৷

৪. সমস্ত চ্যানেল জুড়ে স্মার্টফোনগুলিকে একীভূতকারী ডিভাইস হিসাবে ব্যবহার করুন

বেশিরভাগ ক্রেতাই অনলাইনে কেনাকাটার জন্য স্মার্টফোন ব্যবহার করতে পছন্দ করেন। সুতরাং, আপনার সর্ব-চ্যানেল কৌশলের একটি অংশ হিসাবে, স্মার্টফোনগুলিকে একটি হাব তৈরি করুন যা গ্রাহককে অন্যান্য টাচপয়েন্ট এবং চ্যানেলগুলিতে পুনঃনির্দেশ করতে পারে৷

উদাহরণস্বরূপ, একজন ক্রেতা তাদের স্মার্টফোনের সাথে আপনার শারীরিক দোকানে প্রবেশ করে। উভয় প্ল্যাটফর্মের একীকরণ এমন হওয়া উচিত যাতে ক্রেতা তাদের ডিভাইসটি ব্যবহার করে দোকানের চারপাশে নেভিগেট করতে এবং কেনাকাটা করতে পারে।

এই ধরনের ইন্টিগ্রেশনের একটি ভাল উদাহরণ হল Amazon-এর ক্যাশিয়ারলেস স্টোর, যেখানে একজন গ্রাহক তাদের স্মার্টফোন ব্যবহার করে আইটেমগুলি সনাক্ত করতে এবং অর্থ প্রদান করতে তাদের অ্যাপ ব্যবহার করতে পারেন।

৫. চ্যানেল জুড়ে সক্রিয় গ্রাহক সমর্থন

গ্রাহক সহায়তা কৌশলের একটি আদিম রূপ যা প্রতিটি ডিজিটাল কমার্স ব্যবসার গ্রহণ করা উচিত। সর্বজনীন বাণিজ্যের জন্য, উপলব্ধ সমস্ত চ্যানেল জুড়ে গ্রাহক সমর্থনকে স্কেল করা প্রয়োজন।

যদি একজন গ্রাহক Facebook মেসেঞ্জারের মাধ্যমে যোগাযোগ করেন, তাহলে সক্রিয় গ্রাহক সহায়তা পাওয়া উচিত। ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ সমর্থনের ক্ষেত্রেও একই কথা। সমর্থনের জন্য পৌঁছানোর জন্য চ্যানেল জুড়ে গ্রাহকদের পুনর্নির্দেশ করা একটি প্রস্তাবিত অনুশীলন নয়।

এটি করার সঠিক উপায় হল গ্রাহক সহায়তা কর্মীদের উন্নত করা এবং মেসেঞ্জার এবং অন্যান্য চ্যানেলের জন্য চ্যাটবটগুলিতে বিনিয়োগ করা। এছাড়াও, সমর্থন প্রতিটি মাধ্যমে অ্যাক্সেসযোগ্য হওয়া উচিত, যেমন, ইমেল, ফোন কল, চ্যাট এবং ডিএম।

৬. চ্যানেল এবং টাচপয়েন্ট জুড়ে সক্রিয় মার্কেটিং অটোমেশন

আপনার ডেডিকেটেড CRM-এর উচিত চ্যানেল জুড়ে মার্কেটিং অটোমেশন সক্ষম করা। প্রতিটি চ্যানেল এবং টাচপয়েন্ট জুড়ে প্রতিটি পদক্ষেপে উন্নতির সুযোগগুলি সন্ধান করার জন্য আক্রমনাত্মকভাবে ট্র্যাক করা প্রয়োজন৷

এটি আপনাকে চ্যানেল জুড়ে ব্যবহারকারীর আচরণ শনাক্ত করতে সাহায্য করবে, যা ঘুরে ঘুরে, টাচপয়েন্ট জুড়ে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করবে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি কতজন নিউজলেটার সাবস্ক্রাইবার অর্জন করছেন, কতগুলি কেনাকাটা হচ্ছে, চ্যানেল জুড়ে গ্রাহকের ভিজিট সংখ্যা ইত্যাদি জানতে পারবেন।

এই ডেটার উপর ভিত্তি করে, আপনি তারপরে কম ট্র্যাফিক এবং ট্র্যাকশন সহ চ্যানেল জুড়ে বিক্রয় উন্নত করার জন্য একটি কৌশল তৈরি করতে পারেন এবং বেশিরভাগ চ্যানেল জুড়ে বিপণন কার্যক্রম বাড়াতে পারেন যা বেশিরভাগ চক্ষুশূল লাভ করে।

৭. আপনার কার্যকরী যোগাযোগের চ্যানেলগুলি বের করুন

সংস্থাগুলি যোগাযোগের চ্যানেলগুলির একটি দীর্ঘ তালিকা ব্যবহার করে, তবে সমস্ত লক্ষ্য দর্শকদের সাথে অনুরণিত হয় না। আপনার omnichannel বিশ্লেষণ এখানে একটি নির্দিষ্ট ভূমিকা পালন করবে. কিছু র্যান্ডম চ্যানেলে আপনার সময় এবং সংস্থান নষ্ট করবেন না যা আপনার গ্রাহকদের কখনই আগ্রহী করেনি। পরিবর্তে, আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকরা কেনাকাটা করার জন্য সবচেয়ে বেশি সময় ব্যয় করে এমন চ্যানেলগুলিকে শর্টলিস্ট করুন৷

গ্রাহকের পর্যালোচনা (৭০%) এবং সময় বাঁচানোর (৬৯%) জন্য অনলাইনকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়েছিল যেখানে পণ্যটি দ্রুত পাওয়া (৭৯%) এবং প্রশ্নের উত্তর পাওয়া (৫১%) স্টোরের শক্তি হিসাবে বিবেচিত হয়েছিল।

– বুকিং বাগ

এই অনুসন্ধানটি স্পষ্ট করে যে আপনার কার্যকর চ্যানেলগুলি জানার মাধ্যমে একটি সর্বচ্যানেল বিপণন কৌশল সঠিক দিকে পরিচালিত হবে৷ Google Analytics-এর মতো টুলগুলি আপনাকে আপনার শ্রোতা এবং তারা যে চ্যানেলগুলি ব্যবহার করে তার সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি দিয়ে ডিজিটাল গ্রাহক সহায়তা উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে। এই ধরনের পরামর্শের ভিত্তিতে ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলি উন্নত করুন।

এইভাবে, বিক্রয় চালানোর জন্য কোন চ্যানেলগুলি সবচেয়ে বেশি মনোযোগের যোগ্য তা নির্ধারণ করা সহজ হয়ে যায়।

৮. টাচপয়েন্ট জুড়ে ভয়েস চ্যানেল এম্বেড করুন

আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারা ২৪/৭ হল একটি গুরুত্বপূর্ণ সেলস, অমনিচ্যানেল কৌশল যা সামনের সময়ে আয় আনতে পারে। যেখানে চ্যাটবট ডিজাইন করা বা ভার্চুয়াল সহকারী একটি অপরিহার্য ভূমিকা পালন করে, সেখানে একজন প্রকৃত ব্যক্তির সাথে আপনার গ্রাহকদের প্ররোচিত করাকেও অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত। আপনার ব্যবসা যদি দুই মিনিটেরও কম সময়ে একজন গ্রাহককে একজন নির্বাহীর সাথে সংযোগ করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে আপনি সম্ভবত বড় সময় হারাবেন।

৭৫% গ্রাহক বিশ্বাস করেন যে লাইভ এজেন্টের কাছে পৌঁছাতে খুব বেশি সময় লাগে।

– হ্যারিস ইন্টারেক্টিভ

সমস্ত বিক্রয় চ্যানেল জুড়ে একজন প্রকৃত ব্যক্তির সাথে মিথস্ক্রিয়া ব্র্যান্ডের প্রতি আস্থা এবং আস্থার অনুভূতি তৈরি করে। যদিও তা যথেষ্ট নয়! প্রথম যোগাযোগের রেজোলিউশনের লক্ষ্যে আপনাকে আপনার গ্রাহক নির্বাহীদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে, যা ফলস্বরূপ, একটি কার্যকর সর্বচ্যানেল খুচরা সমাধানের জন্য তৈরি করে।

৯. একটি উন্নত অভিজ্ঞতার জন্য BOPIS আলিঙ্গন করুন

অনলাইনে কিনুন, দোকানে পিক-আপ করুন (BOPIS) হল একটি নতুন সর্বচ্যানেল কৌশল যা সামগ্রিকভাবে আরও ভাল অভিজ্ঞতার জন্য প্রয়োগ করা উচিত। নিম্নলিখিত ফরেস্টার পরিসংখ্যানগুলি গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং সংশ্লিষ্ট খুচরা কৌশলের মধ্যে পার্থক্য প্রকাশ করে।

অতএব, একটি সঠিক ইন-স্টোর ইনভেনটরি পরিচালনার জন্য সামনের আসন গ্রহণ করা উচিত যাতে আপনার খুচরা এবং ইকমার্স গ্রাহক পরিষেবা সঠিক জায়গায় পড়ে। এছাড়াও, বিক্রয়কর্মীকে অনলাইন এবং অফলাইন পণ্যের প্রাপ্যতা সম্পর্কে সচেতন হতে হবে।

এটি সম্ভব যদি তাদের কাছে ডেডিকেটেড ট্যাবলেট বা মোবাইল ডিভাইস থাকে ক্রস-চেক ইনভেন্টরি। সব মিলিয়ে, প্রক্রিয়া, প্রযুক্তি এবং বিক্রয়কর্মীকে সিঙ্ক্রোনাইজ করার চেষ্টা করুন, না হলে আপনি রাজস্ব হারাবেন।

১০. সামাজিক বাণিজ্যের সুবিধা নিন

২০১৮ সালে, আনুমানিক ২.৬৫ বিলিয়ন মানুষ বিশ্বব্যাপী সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করছিলেন, যা ২০২১-এ প্রায় ৩.১ বিলিয়ন পর্যন্ত বৃদ্ধি পাবে বলে অনুমান করা হয়েছে।

– পরিসংখ্যান

উপরের পরিসংখ্যান দেখায় যে সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে প্রচুর পরিমাণে ডেটা উপস্থিত রয়েছে। এইভাবে সেরা ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন টুলের সাহায্যে আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে অনুমান আঁকতে এই ডেটা সংগ্রহে গুরুত্ব দেওয়া উচিত।

এছাড়াও, সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে যোগাযোগকে অগ্রাধিকার দিন কারণ লোকেরা কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় বন্ধুদের পর্যালোচনা বিবেচনা করে।

আরেকটি সর্বজনীন কৌশল হ’ল ক্যারোজেল বিজ্ঞাপনের আকারে প্রচার যা ব্যক্তিগতকৃত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা অফার করতে সহায়তা করে। ওয়েবসাইট এবং ফেসবুকের মতো সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলির জন্য তাদের সামাজিক মিডিয়া লগইনগুলি লিঙ্ক করে গ্রাহকদের আচরণ ট্র্যাক করে এই ধরনের সুপারিশগুলি প্রদান করা যেতে পারে।

এরপর কি, আপনার গ্রাহকদের আপনার ওয়েবসাইটে পুনঃনির্দেশ না করে সেখানে এবং তারপরে Facebook মেসেঞ্জারের মাধ্যমে কিনতে রাজি করুন।

১১. ক্যাশিয়ার-লেস চেকআউটের গতিবেগ লাভ করা উচিত

অ্যামাজন গেমটি জিতেছে যখন এটি সর্বজনীন কৌশল বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে আসে। এই ধরনের একটি ব্যাঘাতের উদাহরণ হল তাদের Amazon Go এর প্রবর্তন, যেটি তাদের ইট-ও-মর্টার মুদি দোকানে এক ধরনের ক্যাশিয়ারলেস চেকআউট সিস্টেম।

বিলিংয়ের জন্য লাইনে দাঁড়ানোর বাধ্যবাধকতা দূর করে তারা এক ধাপ এগিয়েছে। এটি সর্বোত্তম সর্বজনীন গ্রাহক অভিজ্ঞতার উদাহরণ। দেখে নিন।

সত্যিকার অর্থে, এটি একটি অসামান্য সর্বনিম্নচ্যানেল খুচরা কৌশল, এবং একটি ব্যবসা হিসাবে, একজনকে অবশ্যই তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা বাড়ানোর জন্য এই জাতীয় প্রস্তাবগুলি সনাক্ত করতে হবে। এবং, লাভ করার সম্ভাবনাও একটি উত্থান দেখতে পাবে। ঠিক যেমনটা হয়েছিল জেফ বেজোসের ক্ষেত্রে।

Amazon Go সবেমাত্র জেফ বেজোসকে $২.৮ বিলিয়ন সমৃদ্ধ করেছে।

– ইনভেস্টোপিডিয়া

শীর্ষ ৭ ব্র্যান্ডের জন্য ওমনিচ্যানেল কৌশলের উদাহরণ

এখানে কিছু অমনিচ্যানেল কৌশলের উদাহরণ রয়েছে যা দেখায় যে কীভাবে সফল ব্র্যান্ডগুলি তাদের লক্ষ্য গ্রাহকদের নিরবিচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ইকমার্স প্রবণতা ব্যবহার করছে:

১. নাইকি

ব্র্যান্ড সম্পর্কে: একটি আমেরিকান বহুজাতিক কর্পোরেশন ডিজাইন, উন্নয়ন, উত্পাদন এবং বিশ্বব্যাপী বিপণন এবং পাদুকা, পোশাক, সরঞ্জাম, আনুষাঙ্গিক এবং পরিষেবাগুলির বিক্রয়ে নিযুক্ত।

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ইউএসপি: অনলাইন-অফলাইন ব্যবধান পূরণ করা

কিভাবে নাইকি একটি নিরবচ্ছিন্ন অমনিচ্যানেল অভিজ্ঞতা প্রদান করে

Nike ২০০৬ সালে অ্যাপলের সাথে অংশীদারিত্বে সম্পাদিত Nike+ প্রোগ্রামের সূচনা করার সাথে সাথে omnichannel অভিজ্ঞতা চালু করে। এই সহযোগিতার ফলে ব্যবহারকারীরা একটি আইপডের সাথে একজোড়া নাইকি স্নিকার্স সংযোগ করতে এবং চলমান দূরত্ব, সময় নেওয়া এবং পোড়া ক্যালোরি সহ একাধিক জিনিস ট্র্যাক করতে দেয়৷

ডেটা Nike+-এর ওয়েবসাইটে সিঙ্ক করা হয়েছিল যা ক্রীড়াবিদদের একটি ডিজিটাল সম্প্রদায় তৈরি এবং একত্রিত করতেও সাহায্য করেছিল।

এখানে ব্র্যান্ডটি Nike+কে কীভাবে বর্ণনা করে:

Nike-এর পাদুকা এবং পোশাকের অফারগুলির সাথে খেলাধুলার জ্ঞানের ভাণ্ডারকে সংযুক্ত করে, Nike+ ‘প্লাস’-কে ‘ব্যক্তিগত’-এ অনুবাদ করে, সদস্যদের কাস্টমাইজড গাইডেন্স, সহায়তা এবং অনেক উপযোগী সংস্থান প্রদান করে যা Nike-এর সেরাটি আনলক করে।

এক দশক পরে, Nike+ একটি কাস্টমাইজড অ্যাপে রূপান্তরিত হয়েছে যাতে সমস্ত ধরনের ব্যবহারকারীকে তাদের সর্বনিম্নচ্যানেল মার্কেটিং কৌশলের অংশ হিসেবে অন্তর্ভুক্ত করা যায়। এর অনবোর্ডিং প্রক্রিয়ায় ব্যবহারকারীদের পছন্দের নাইকি পণ্য, তাদের পছন্দের খেলাধুলা এবং আরও অনেক কিছু সম্পর্কে প্রশ্ন রয়েছে যা পরবর্তীতে ব্র্যান্ডটিকে ব্যবহারকারীদের নিউজফিডকে ব্যক্তিগতকৃত করতে সহায়তা করে।

নাইকির ওমনিচ্যানেল কৌশল থেকে আপনি পাঠ শিখতে পারেন

নাইকি ই-কমার্স চ্যালেঞ্জগুলিকে একটি সুযোগে পরিণত করেছে এবং ডিজিটাল গ্রাহকদের জুতা এবং গিয়ার, ইভেন্ট, ক্রীড়াবিদ গল্প এবং দৌড় এবং প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামে অ্যাক্সেসের প্রস্তাব দিয়েছে, নাইকির সর্বজনীন বিক্রয় কৌশল অনলাইন-অফলাইন ব্যবধান সফলভাবে পূরণ করে এবং একজন নৈমিত্তিক দর্শককে সম্ভাব্য গ্রাহকে রূপান্তর করার চেষ্টা করে।

২. পুমা

** ব্র্যান্ড সম্পর্কে: জার্মান বহুজাতিক অ্যাথলেটিক্স ব্র্যান্ড

** গ্রাহক অভিজ্ঞতা ইউএসপি: ডিজিটাল বাণিজ্যের জন্য মোবাইল-প্রথম পদ্ধতি

কিভাবে Puma একটি নিরবচ্ছিন্ন ইকমার্স অভিজ্ঞতা প্রদান করে

সেলসফোর্স শপিং ইনডেক্স রিপোর্ট অনুযায়ী, ৬০% ট্রাফিকের জন্য মোবাইল অ্যাকাউন্ট। যাইহোক, Puma-এর একটি কেস স্টাডিতে, কয়েকটি জনসংখ্যার ক্ষেত্রে মোবাইল ট্রাফিকের প্রায় ৭০% জন্য দায়ী।

তাই এই উচ্চ মোবাইল ট্রাফিককে রূপান্তর করতে, Puma তার সাইটটিকে অপ্টিমাইজ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে যাতে দর্শকরা সহজেই অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারে এবং মোবাইল এবং ট্যাবলেটে ভবিষ্যতের ইকমার্স চেকআউটের জন্য কার্ট সংরক্ষণ করতে পারে।

এই প্রযুক্তিগত ওভারহল ঘর্ষণ কমিয়েছে এবং Puma এর গ্রাহকদের জন্য গতি, তত্পরতা এবং মোবাইল কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করেছে, যার ফলে রূপান্তর ১% থেকে ১.৫%-এর কম হয়েছে।

আপনি Puma এর Omnichannel কৌশল থেকে পাঠ শিখতে পারেন

তার সর্বনিম্নচ্যানেল খুচরা কৌশলে, Puma তার গ্রাহকদের মনে রেখেছে এবং তাদের মাল্টি-টাচপয়েন্ট কৌশল এবং মোবাইল-প্রথম পদ্ধতির সাথে ব্যবহার করতে পছন্দ করে এমন চ্যানেলটিকে অপ্টিমাইজ করেছে।

তাছাড়া, Puma এটাও বুঝতে পেরেছে যে আপনি যদি এই প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে টিকে থাকতে চান তাহলে মোবাইল আর ভবিষ্যৎ নয়। আপনাকে এখন মোবাইলে আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি চমৎকার অভিজ্ঞতা দিতে হবে: ৬০% ট্রাফিক এবং ৪১% অনলাইন অর্ডার আসে মোবাইল থেকে।

সাইট দ্রুত হয়. ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ভাল, এবং রূপান্তর হার ভাল। দাড়ি.

– কেন ক্রালিক, গ্লোবাল হেড অফ ইকমার্স, পুমা

৩. সেফোরা

** ব্র্যান্ড সম্পর্কে: ব্যক্তিগত যত্ন এবং সৌন্দর্যের দোকানের একটি ফরাসি বহুজাতিক চেইন

** গ্রাহক অভিজ্ঞতা ইউএসপি: ক্রস-প্ল্যাটফর্ম চ্যানেল অভিজ্ঞতা

কিভাবে Sephora একটি নির্বিঘ্ন Omnichannel অভিজ্ঞতা প্রদান করে

এই কসমেটিক জায়ান্ট কীভাবে তার অনলাইন এবং ইন-স্টোর অফারগুলিকে নির্বিঘ্নে সংযুক্ত করেছে তার একটি প্রধান উদাহরণ হল এর ক্রস-প্ল্যাটফর্ম চ্যানেল উদ্যোগ, হ্যাপেনিং এট সেফোরা, যা তাদের ডিজিটাল চ্যানেলে ফিজিক্যাল স্টোরের সমস্ত ইভেন্ট, লঞ্চ এবং কার্যকলাপ প্রদর্শন করে।

তদনুসারে, তাদের ইন-স্টোর অভিজ্ঞতা ডিজিটাল টুল অফার করে যা গ্রাহকদের ডিজিটাল চ্যানেলে ফিরিয়ে আনে।

পাঠ আপনি Sephora এর Omnichannel কৌশল থেকে শিখতে পারেন

Sephora স্টোরগুলিতে ডেটা ক্যাপচার করতে এবং অনলাইনে ব্যক্তিগতকরণের জন্য এটি ব্যবহার করার জন্য বেশ কয়েকটি উদ্ভাবনী পদ্ধতির সাথে সেরা সর্বোত্তম চ্যানেল সমাধানগুলির একটি চালু করেছে৷ এই আকর্ষণীয় পদ্ধতিতে এর স্টোর স্টাফদের একটি প্রশংসামূলক পরিবর্তনের সময় একজন ক্লায়েন্টের দ্বারা চেষ্টা করা পণ্যগুলির তালিকাটি কেবলমাত্র সেই নির্দিষ্ট পণ্য-কেন্দ্রিক ইমেলের সাথে ডিজিটালভাবে পুনরায় যুক্ত করার জন্য রয়েছে।

ব্যবহারকারীদের ভয়েস এবং ভিজ্যুয়াল সহায়তার মাধ্যমে আরও অন্বেষণ করতে সহায়তা করার জন্য বিউটি রিটেলারটি Google এর সাথে অংশীদারিত্ব করেছে যাতে Google Home Hub-এ তার ভিডিও সামগ্রী সম্প্রচার করা হয়৷

আরও কী, ক্রেতারা Sephora ভার্চুয়াল আর্টিস্ট অ্যাপে একটি ছবি আপলোড করে এবং Sephora-এর মেকআপ পণ্যের পরিসর কার্যত চেষ্টা করে তাদের চেহারা নিয়ে পরীক্ষা করার মাধ্যমে একটি 3D লাইভ অভিজ্ঞতা পেতে পারেন।

২০২২ এর জন্য Omnichannel খুচরা প্রবণতা

এখানে ২০২২-এ খোঁজার জন্য সর্বজনীন রিটেল প্রবণতা রয়েছে:

১. অনলাইন কুপন, অফলাইন কেনাকাটা

ক্রেতারা একটি ইট-এবং-মর্টার দোকানে অনলাইন ডিসকাউন্ট কুপনগুলি ব্যবহার করতে সক্ষম হবেন এবং এর বিপরীতে।

২. অফলাইন মোবাইল ডিভাইস

ফিজিক্যাল স্টোর জুড়ে মোবাইল ডিভাইস সেট আপ করা নতুন। একজন ক্রেতা অফলাইন স্টোরে না পাওয়া গেলে পণ্যটি অনলাইনে খুঁজতে পারেন, রিভিউ পড়তে পারেন এবং ভার্চুয়াল ট্রাই-অনও করতে পারেন।

৩. সামাজিক সংহতি

ইনফ্লুয়েন্সার এবং সোশ্যাল মিডিয়া রিটেইলিং ট্র্যাকশন লাভ করবে। সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের বিজ্ঞাপন থেকে ক্রেতাদের ওয়েবসাইটে পুনঃনির্দেশিত করা হবে না কারণ চেকআউট প্রক্রিয়াটি সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মেই সম্পন্ন হবে।

৪. BOPIS এবং BORIS

যেখানে BOPIS-এর অর্থ হল “বাই অনলাইন পিক-আপ ইন-স্টোর, সেখানে BORIS-এর অর্থ হল “বাই অনলাইন রিটার্ন ইন-স্টোর।” এই omnichannel কৌশলটি ইতিমধ্যেই অনুশীলনে রয়েছে এবং পুরো ২০২২ জুড়ে এটি আরও গতি লাভ করবে৷

৫. উপলব্ধতা বিজ্ঞপ্তি (অনলাইন এবং অফলাইন)

যদি কোনো ক্রেতা অনলাইনে কোনো পণ্য খুঁজে না পান, তাহলে চ্যানেলটি পণ্যটির ইন-স্টোর প্রাপ্যতা সম্পর্কে তথ্য প্রদান করবে। অধিকন্তু, গ্রাহক অফলাইন স্টোরে যাওয়ার আগে পণ্যটি বুক করতে সক্ষম হবেন।

উপসংহার

একটি সর্ব-চ্যানেল রূপান্তরের লক্ষ্যে থাকা সংস্থাগুলিকে অবশ্যই তাদের গ্রাহকদের একটি ধারাবাহিক, ব্যক্তিগতকৃত এবং নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করতে হবে৷ আপনার গ্রাহকদের ক্রমাগত নিযুক্ত রাখার সর্বোত্তম উপায়গুলি খুঁজে বের করার পাশাপাশি আপনার ব্যবসার মডেলের জন্য বিশেষভাবে কাজ করে এমন একটি সর্বচ্যানেল কৌশল তৈরি করাও সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ।

omnichannel কৌশল গ্রহণ এবং বাস্তবায়ন করে, আপনি অনলাইন এবং অফলাইন চ্যানেলের মধ্যে ব্যবধান পূরণ করতে সক্ষম হবেন। আপনি শুধু ব্র্যান্ডের স্বীকৃতিই পাবেন না, আপনার আয় এবং সর্বজনীন গ্রাহকের অভিজ্ঞতাও ইতিবাচক প্রভাবের সাক্ষী হবে৷

আর্থিক বা প্রযুক্তিগত যাই হোক না কেন চ্যালেঞ্জ থাকতে পারে, তবে আপনার সর্বপ্রধান প্রচেষ্টা অবশ্যই দীর্ঘমেয়াদে অর্থ প্রদান করবে। একজন ই-কমার্স বিশেষজ্ঞ পরামর্শদাতা আপনার নিয়মিত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি অক্ষত থাকার সময় সর্বোত্তম চ্যানেল বাস্তবায়নের জন্য সর্বোত্তম অনুশীলনের মাধ্যমে আ

আপনার গ্রাহকের সাথে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলার পাশাপাশি, ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতা মোকাবেলা করার জন্য, গ্রাহকদের চমৎকার অংশগ্রহণ প্রদান করতে এবং আরও ভালো আয় নিশ্চিত করার জন্য সর্বোত্তম চ্যানেলের অভিজ্ঞতাই সম্ভবত একমাত্র উপায়।