Outsourcing IT Through Managed Services: Benefits and Disadvantages/পরিচালিত পরিষেবার মাধ্যমে আইটি আউটসোর্সিং: সুবিধা এবং অসুবিধা
Latest News and Blog on Website Design and Bangladesh.
Outsourcing IT Through Managed Services: Benefits and Disadvantages/পরিচালিত পরিষেবার মাধ্যমে আইটি আউটসোর্সিং: সুবিধা এবং অসুবিধা
পরিচালিত পরিষেবার মাধ্যমে আইটি আউটসোর্সিং অভ্যন্তরীণ দক্ষতার ঘাটতি সমাধান করতে এবং ডিজিটাল রূপান্তর যুগে সহজে প্রবেশ করার জন্য একটি নিখুঁত বিকল্প। আসুন জেনে নিই কীভাবে বাহ্যিক প্রযুক্তি পরিষেবাগুলি আপনার কোম্পানিকে সম্পূর্ণরূপে সমর্থন করতে পারে এবং আউটসোর্সিং করার সময় আপনাকে কোন চ্যালেঞ্জগুলি সম্পর্কে সচেতন হতে হবে।
ব্যবসার পরিবেশে আইটি আউটসোর্সিং এর বর্তমান অবস্থা
আজ, পরিচালিত পরিষেবার মাধ্যমে আইটি আউটসোর্সিং অনেক কোম্পানির সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য কৌশলগত কর্মগুলির মধ্যে একটি। ২০২৪ সালে আইটি আউটসোর্সিং বাজার $৫৪১.১০ বিলিয়ন পর্যন্ত পৌঁছবে বলে আশা করা হচ্ছে। এটি ব্যয় হ্রাস করার ইচ্ছা এবং বিশেষ দক্ষতা অর্জনের প্রয়োজনের কারণে।
MSPs এর মধ্যে রয়েছে নেটওয়ার্ক ব্যবস্থাপনা এবং অ্যাপ্লিকেশন সমর্থন এবং সাইবার নিরাপত্তা। এর ফলে ব্যবসায়িক সংস্থাগুলি তাদের আইটি অবকাঠামো ভুল হাতে থাকার বিষয়ে চিন্তা না করে তাদের মূল ব্যবসায় মনোনিবেশ করা সম্ভব করে।
এক জরিপে দেখা গেছে, ৭৬% কোম্পানি আইটি সেবা আউটসোর্সিং করছে। এই প্রবণতা স্টার্ট আপ এবং ছোট থেকে মাঝারি উদ্যোগে (এসএমই) সবচেয়ে স্পষ্ট। এই ধরনের কোম্পানি তাদের নিজস্ব আইটি টিম নিয়োগের অবস্থানে থাকতে পারে না; তাই, তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার প্রয়োজন হয়৷
উদাহরণস্বরূপ, একটি স্টার্টআপ ফার্ম তার আইটিকে একটি MSP-তে আউটসোর্স করার সিদ্ধান্ত নিতে পারে যাতে খরচ কমানো যায় এবং একই সাথে আরও ভাল প্রযুক্তিতে অ্যাক্সেস লাভ করা যায়। এটি একটি অভ্যন্তরীণ আইটি বিভাগের সমস্যা ছাড়াই স্টার্টআপকে কাজগুলি স্কেল করতে সক্ষম করে।
আরও, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং ব্লকচেইনের মতো প্রযুক্তির কারণে আইটি আউটসোর্সিংয়ের প্রবণতা পরিবর্তিত হচ্ছে। এই কারণে যে কোম্পানিগুলিকে আজ MSP-এর সাথে অংশীদারি করতে হবে যা তাদের প্রাসঙ্গিক হওয়ার জন্য এই ধরনের সমাধান প্রদান করতে পারে।
ম্যানেজড সার্ভিসেস বনাম ইন-হাউস আইটি সাপোর্ট
ইন-হাউস আইটি স্টাফ এবং পরিচালিত পরিষেবা প্রদানকারীদের (এমএসপি) মধ্যে অনেক পার্থক্য রয়েছে। কোন নিয়োগের সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আপনার আসন্ন প্রকল্পগুলিতে তারা কোন সুবিধাগুলি আনতে পারে তা গভীরভাবে বিবেচনা করা আবশ্যক।
সাংগঠনিক জ্ঞানের ক্ষেত্রে একটি অভ্যন্তরীণ আইটি বিভাগ সহায়ক প্রমাণিত হয়। অন্য কথায়, আপনার কোম্পানির কৌশল, উদ্দেশ্য এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সম্পর্কে তাদের আরও ভালো ধারণা রয়েছে। এটি অভ্যন্তরীণ আইটি কর্মশক্তিকে বহিরাগত আইটি বিক্রেতাদের তুলনায় একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দেয়।
আউটসোর্সিং প্রদানকারীদের সাথে অংশীদারিত্ব করার সময় অনেক কোম্পানি যারা ফিনান্স এবং স্বাস্থ্যসেবাতে কাজ করে তারা ডেটা ফাঁসের ভয় প্রকাশ করতে পারে। এদিকে, ইন-হাউস আইটি টিম ব্যবহার করা আপনাকে এই সমস্যাটির আরও ভাল নিয়ন্ত্রণ দিতে পারে। এই বলে যে, এই ডিজিটাল যুগে একটি বিশ্বস্ত MSP খুঁজে পাওয়া অতীতের মতো চ্যালেঞ্জিং নয়। স্বনামধন্য পর্যালোচনা প্ল্যাটফর্মের (যেমন ক্লাচ কো বা গ্লাসডোর) মাধ্যমে ব্রাউজ করার মাধ্যমে, ব্যবসার মালিকরা সহজেই দেখতে পারেন কিভাবে MSP এবং তাদের অতীত কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করা হয়।
আইটি ফাংশন আউটসোর্স করার সময়, আপনাকে সাধারণত একটি MSP চুক্তি দেওয়া হবে যা নির্বাচিত পরিষেবার ধরনকে নিয়ন্ত্রণ করে। আপনি ফুল-টাইম রেমিট্যান্সের পরিবর্তে বেশ কয়েকটি আইটি পরিষেবা ঘন্টায় নমনীয় অর্থপ্রদান করতে পারেন। অথবা যখনই প্রযুক্তিগত সমস্যা দেখা দেয় আপনি ২৪/৭ সিস্টেম সমর্থন পেতে পারেন।
MSPs ক্লায়েন্টদের আরও উন্নত প্রযুক্তি এবং যোগ্য কর্মীদের অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেয়। এই জাতীয় মূল্যবান সংস্থানগুলি আরও দক্ষ সমাধানে পৌঁছাতে এবং দীর্ঘ সময়ের জন্য আপনার কোম্পানির বাজেট সংরক্ষণ করতে সহায়তা করে। যাইহোক, বহিরাগত ঠিকাদাররা অভ্যন্তরীণ কর্মীদের তুলনায় কোম্পানির বর্তমান প্রক্রিয়া সম্পর্কে কম জ্ঞানী। তাই MSP-গুলিকে অবশ্যই MSP চুক্তি চূড়ান্ত হওয়ার আগে আপনার কোম্পানি, চূড়ান্ত লক্ষ্য এবং বিদ্যমান সমস্যাগুলি বুঝতে হবে।
ম্যানেজড সার্ভিসের মাধ্যমে আইটি আউটসোর্সিংয়ের শীর্ষ ৫ সুবিধা
কারিগরি প্রকল্পগুলি চালানোর জন্য এমএসপিগুলি অর্পণ করা আপনার সংস্থাগুলিকে নিম্নরূপ বিভিন্ন সুবিধা নিয়ে আসে:
১. পরিষেবা স্তর চুক্তির ক্রমাগত উন্নতি (SLAs)
নাম হিসাবে বলা হয়েছে, পরিষেবা-স্তরের চুক্তি (SLAs) আপনি তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতার কাছ থেকে যে পরিষেবার চাহিদা চান তা নির্ধারণ করে। এটি যেকোন আউটসোর্সিং চুক্তিতে মূল ভূমিকা পালন করে।
স্ট্যান্ডার্ড SLA সাধারণত উভয় পক্ষের দায়িত্ব এবং প্রত্যাশা স্পষ্ট করে। একটি ভাল চুক্তিতে অবশ্যই গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা এবং পরিচালনার উপাদানগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে যেমন এর সময়কাল, পরিষেবার প্রয়োজনীয়তা, বা একটি ক্ষতিপূরণের ধারা যা আপনার কোম্পানিকে যেকোনো মামলা থেকে রক্ষা করে।
আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, অফার করা পরিষেবাগুলির স্পেসিফিকেশন এবং বিক্রেতার ক্ষমতা পরিবর্তিত হতে পারে, উল্লেখ না করে যে ব্যবসার প্রত্যাশাগুলি বাজারের অবস্থা বা শেষ-ব্যবহারকারীদের উপর ভিত্তি করে পরিবর্তিত হতে পারে। অতএব, আপনার ব্যবসাকে সর্বোত্তম পরিষেবা দেওয়ার জন্য SLAগুলি বিক্রেতাদের দ্বারা ঘন ঘন আপডেট করা হবে।
২. কম খরচে শেষ ব্যবহারকারী সমর্থন অফার করুন
আপনার কোম্পানি এবং একটি প্রযুক্তি বিক্রেতার মধ্যে সম্পর্ক একবার বিতরণযোগ্য স্থানান্তরিত হলে শেষ হয় না। পর্যায়ক্রমিক রক্ষণাবেক্ষণ এবং নতুন বৈশিষ্ট্য সহ আপডেটগুলি শেষ-ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য অপরিহার্য। যদিও অভ্যন্তরীণ দলগুলি দক্ষতার সীমিত ক্ষেত্রগুলির কারণে আপনার প্রযুক্তিগত প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করতে পারে না, বহিরাগত সরবরাহকারীরা যুক্তিসঙ্গত মূল্যে আরও কার্যকর শেষ-ব্যবহারকারী সমর্থন অফার করে।
৩. মূলধন ব্যয় হ্রাস করুন, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে বিনিয়োগ করুন এবং দক্ষতা উন্নত করুন
একটি ইন-হাউস আইটি ডিপার্টমেন্ট একটি সম্পূর্ণ নতুন সিস্টেম বা সফ্টওয়্যার তৈরি করা খরচ-নষ্ট এবং সময় সাপেক্ষ বলে মনে হয়, বিশেষ করে যখন সিস্টেমটি জটিল এবং দলের বর্তমান দক্ষতার বাইরে চলে যায়। তদুপরি, আপনার কোন অভিজ্ঞতা নেই এমন ফোকাস করা আপনাকে মূল ব্যবসায়িক কার্যাবলী থেকে বিভ্রান্ত করবে, ফলস্বরূপ ব্যবসার বৃদ্ধি ধীর হয়ে যাবে।
আইটি ফাংশন আউটসোর্সিং করে, আপনি কাজের চাপ কমাতে পারেন, মূলধন বিনিয়োগ কমাতে পারেন এবং কোম্পানিকে আরও কার্যকরভাবে কাজ করতে সাহায্য করার জন্য কৌশলগত মিশনে আরও শক্তি লাগাতে পারেন।
৪. অপারেটিং ব্যয় হ্রাস করুন, লাভজনকতা এবং উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি করুন
যদি এই কাজটি বাহ্যিকভাবে প্রয়োগ করা হয় তবে সরঞ্জাম এবং সফ্টওয়্যার আপগ্রেড করার জন্য প্রাথমিক বিনিয়োগ উচ্চ খরচের সাথে হতে পারে। কিন্তু দীর্ঘমেয়াদী ব্যয় অভ্যন্তরীণ কর্মীদের তুলনায় অনেক কম প্রমাণ করে।
প্রযুক্তিগত আপগ্রেডগুলি ডেটা ক্ষতি, ম্যালওয়্যার, নিরাপত্তা বিরতি, বা নেটওয়ার্ক ব্রেকডাউন সহ প্রযুক্তিগত বিপর্যয়গুলি হ্রাস করতে সহায়তা করে। উল্লেখ করার মতো নয় যে আপনার সংস্থাগুলি সেই ক্ষতিগুলি মেরামত করার জন্য প্রয়োজনীয় অনেক অর্থ সঞ্চয় করতে পারে এবং সম্ভবত শেষ-ব্যবহারকারীর মামলার মুখোমুখি হওয়া এড়াতে পারে। এর বাইরে, আইটি কোম্পানিগুলি কম খরচে পরিষেবা এবং নমনীয় মূল্য পরিকল্পনা অফার করে। এটি তখন কোম্পানির অপারেটিং খরচ হ্রাস করে।
বহিরাগত আইটি পেশাদারদের সহায়তায়, আপনি কোম্পানিকে ডিজিটালভাবে পুনর্গঠন করতে, শিল্পের সম্মতি মান বজায় রাখতে, লাভজনকতা বাড়াতে এবং বাজারের পরিবর্তনের সাথে দ্রুত খাপ খাইয়ে নিতে একটি শক্তিশালী সিস্টেম তৈরি করতে পারেন।
৫. এন্ড টু এন্ড ক্লাউড ম্যানেজমেন্ট সলিউশন বজায় রাখুন
কোম্পানিগুলি দূরবর্তী কাজ এবং ব্যাপক ডেটা স্টোরেজের জন্য উন্নত প্রযুক্তির উপর তাদের মনোযোগ নিবদ্ধ করছে। এই সংস্থাগুলিকে সেই লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করার জন্য, আইটি বিক্রেতারা একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সিস্টেম এবং অ্যাপ্লিকেশন অফার করবে। একইসাথে, তারা ক্লায়েন্টদের নির্বিঘ্নে সম্পদ অ্যাক্সেস করতে, প্রয়োজনে পরিবর্তন করতে, খরচ পরিচালনা এবং স্বয়ংক্রিয় কাজগুলিতে সহায়তা করার জন্য ক্লাউড ম্যানেজমেন্ট পরিষেবাও সরবরাহ করে। সেই ক্লাউড কম্পিউটিং এনভায়রনমেন্টগুলি যখন আপনার ব্যবসা বৃদ্ধি পায় তখন মাপযোগ্য এবং অত্যন্ত নিরাপদ হওয়ার নিশ্চয়তা দেওয়া হয়।
সংস্থার উপর প্রভাব (আইটি আউটসোর্সিং)
বিশ্বায়নের একটি যৌক্তিক ফলাফল হিসাবে, বহিরাগত শ্রমের জন্য ব্যবসা এবং প্রযুক্তির কার্যাবলী বরাদ্দ করা সংস্থাগুলিকে ইতিবাচক এবং নেতিবাচক উভয় উপায়ে প্রভাবিত করে।
আপনার ব্যবসার বাইরে, বিশেষ করে বিদেশ থেকে আসা কর্মীরা একই কাজ করতে পারে তবে কম হারে, এই ধরনের কাজ তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের কাছে অর্পণ করা হবে। অর্থনীতিবিদরা পরামর্শ দেন যে আউটসোর্সিং হল উৎপাদন ও ব্যবস্থাপনার খরচ কমানোর জন্য একটি কার্যকর ব্যবসায়িক কৌশল, যা তৈরি পণ্যের দামে যোগ করা যেতে পারে। অধিকন্তু, অংশীদারিত্বগুলি প্রযুক্তি প্রতিভার ঘাটতির জন্য একটি ত্রাণকর্তা যা বর্তমানে ব্যবসায় সাধারণ। ডেলয়েটের ভাইস চেয়ারম্যান এবং মার্কিন প্রযুক্তি খাতের নেতা পল সিলভারগ্লেটের মতে, আইটি আউটসোর্সিং ব্যবসার বৃদ্ধি এবং প্রতিযোগিতা বাড়াতে একটি অবিচ্ছেদ্য ভূমিকা পালন করে।
যাইহোক, কোম্পানিগুলির এই প্রবণতার নেতিবাচক প্রভাবগুলি উপেক্ষা করা উচিত নয়। তারা অনাকাঙ্ক্ষিত ঘটনা এবং আরও খারাপ, পঙ্গু ক্ষতির মুখোমুখি হতে পারে। সেই ফলাফলগুলি, প্রত্যাশিত হোক বা না হোক, কোম্পানিগুলি আউটসোর্স করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে পুঙ্খানুপুঙ্খ প্রস্তুতি এবং বিবেচনার প্রয়োজন।
এটি পরিচালিত পরিষেবার মাধ্যমে আউটসোর্সিংয়ের ৩ অসুবিধা
যখন কোম্পানিগুলি তাদের পক্ষে আইটি ফাংশনগুলি সম্পাদন করার জন্য নির্ভরযোগ্য বিক্রেতাদের সন্ধান করে, তখন তারা নিম্নলিখিত সমস্যাগুলির মধ্যে হোঁচট খেতে পারে:
১. সাংগঠনিক জ্ঞানের অভাব
অভ্যন্তরীণ শ্রমের সাথে তুলনা করে, আউটসোর্সিং দলগুলি আপনার কোম্পানির কাজের প্রক্রিয়া এবং একটি সিস্টেম বা অ্যাপ তৈরির চূড়ান্ত লক্ষ্যগুলি বোঝার জন্য আরও সংগ্রামের সম্মুখীন হয়। এর বাইরে, ভাষা এবং সংস্কৃতির বাধাগুলি কোম্পানি এবং বিক্রেতাদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া কমাতে পারে, যদি আপনি বিদেশে আইটি চাকরি পাঠান। এটি শেষ-ব্যবহারকারীর পণ্যের গুণমানকে ক্ষতিগ্রস্ত করে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা কমিয়ে দেয়।
২. প্রবেশে বাধা হ্রাস করুন এবং প্রতিযোগিতা ত্বরান্বিত করুন
আপনার কোম্পানিকে আরও প্রতিযোগিতামূলক করার জন্য একটি ভাল ডিজিটাল সমাধান নিয়ে নতুন প্রযুক্তির একটি পদ্ধতি আসতে পারে। কিন্তু এটাও পাল্টা প্রভাব ফেলে।
উদাহরণ স্বরূপ, একটি স্টার্টআপকে অবশ্যই একটি ভালো আইটি অবকাঠামো তৈরিতে ভাগ্য বিনিয়োগ করতে হবে, যা ছোট পকেটের তুলনায় প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত ছিল। তবুও আউটসোর্সিংয়ের কারণে এ ধরনের বাধা এখন ভেঙে পড়েছে।
যে কেউ পছন্দসই প্রযুক্তি ব্যবস্থা বিকাশ করতে পারে এবং বাজারে প্রবেশ করতে পারে, তাদের কাছে মেগাবাক বা শক্তিশালী আইটি দল থাকুক না কেন। এর কারণ হল আজ তারা সহজে সস্তা যোগ্য কর্মী খুঁজে পেতে পারে এটি করতে। এটি মাঝে মাঝে প্রতিযোগিতা বাড়ায় এবং কোম্পানিগুলিকে পরে দাঁড়ানো আরও চ্যালেঞ্জিং বলে মনে হয়।
৩. গার্হস্থ্য বেকারত্বের হার বৃদ্ধি
আউটসোর্সিং বেকারত্ব বাড়িয়ে দেয় বা আরও চাকরি প্রদান করে কিনা তা এখনও একটি বিতর্কিত বিষয়। কিন্তু যারা অপ্রচলিত প্রযুক্তিতে বিশেষজ্ঞ এবং কম দক্ষতার স্তর তাদের ছাঁটাইয়ের উচ্চ সম্ভাবনার মুখোমুখি হবে।
অনেক কোম্পানি দক্ষতা তৈরিতে এবং জ্ঞান স্থানান্তর পরিচালনায় বিনিয়োগ করে যাতে তাদের বিদ্যমান কর্মীরা পরবর্তীতে নতুন তৈরি সিস্টেম এবং অন্যান্য উন্নত আইটি কাজগুলিকে সমর্থন করতে পারে। কিন্তু কিছু সংস্থা তা করে না। অতএব, আউটসোর্সিং, কমবেশি, চাকরি মেলায় গভীর প্রভাব ফেলে।
উপসংহার
আইটি কাজ আউটসোর্সিং ব্যবসার বাজারে ক্রমবর্ধমান একটি পছন্দসই বিকল্প। তবুও, পরিচালিত প্রযুক্তি পরিষেবাগুলি সমস্ত প্রকল্পের জন্য নয়। আপনি একটি চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে, দুটি বড় প্রশ্ন সম্বোধন করা উচিত, “আপনার ব্যবসার বর্তমান প্রযুক্তিগত চাহিদাগুলি কী?” এবং “ইন-হাউস টিমের বর্তমান দক্ষতা কী?”। ভুল উত্তরগুলি ব্যবসায়িক প্রকল্পগুলির জন্য প্রযুক্তি দলগুলির অনুপযুক্ত ব্যবহারের দিকে পরিচালিত করতে পারে এবং সেই অনুযায়ী সামগ্রিক ব্যবসার বৃদ্ধিকে নিরুৎসাহিত করতে পারে।
