Remote Work Series Part 3: How to Measure Productivity When Working from Home/রিমোট ওয়ার্ক সিরিজ পার্ট 3: বাড়ি থেকে কাজ করার সময় কীভাবে উত্পাদনশীলতা পরিমাপ করা যায়
Latest News and Blog on Website Design and Bangladesh.
Remote Work Series Part 3: How to Measure Productivity When Working from Home/রিমোট ওয়ার্ক সিরিজ পার্ট 3: বাড়ি থেকে কাজ করার সময় কীভাবে উত্পাদনশীলতা পরিমাপ করা যায়
একটি নিরাপদ, দূরবর্তী কর্মক্ষেত্রের অ্যানাটমি
ব্যবসাগুলি সর্বদা তাদের কর্মীদের জন্য দূরবর্তী কাজ সহজতর করতে অনিচ্ছুক কারণ তারা শারীরিক কর্মক্ষেত্রকে চূড়ান্ত নির্মাতার স্থান হিসাবে বিবেচনা করে। এই অনিচ্ছার পিছনে একটি কারণ হল বাড়ি থেকে কাজ করার সময় কীভাবে উত্পাদনশীলতা পরিমাপ করা যায় তার চারপাশে বড় চ্যালেঞ্জ।
যাইহোক, IBM একটি পরিবর্তন এজেন্ট হিসাবে প্রমাণিত হয়েছিল ১৯৮০ এর দশকের শুরু থেকে, যখন টেক জায়ান্ট নির্বাচিত কর্মচারীদের বাড়িতে দূরবর্তী টার্মিনাল ইনস্টল করেছিল।
২০০৯ সাল নাগাদ, যখন দূরবর্তী কাজ ছিল, বেশিরভাগের জন্য, একটি অভিনবত্ব, IBM-এর ৩৮৬,০০০ গ্লোবাল কর্মচারীদের ৪০% ইতিমধ্যেই বাড়িতে কাজ করেছে (কোম্পানি উল্লেখ করেছে যে এটি তার অফিসের জায়গা ৭৮ মিলিয়ন বর্গফুট কমিয়েছে এবং প্রায় $১০০ মিলিয়ন সঞ্চয় করেছে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বার্ষিক ফলস্বরূপ)।
– কোয়ার্টজ
২০১৭ সালে, IBM হোম পলিসি থেকে কাজ শেষ করে, এবং খবরটি নীল থেকে বল্টু হিসাবে আসে। IBM চটপটে দলগুলিকে কাজ করার জন্য অভিপ্রায় করেছিল, যেটি তারা ভেবেছিল শুধুমাত্র তখনই সম্ভব যখন দলগুলি অফিস হাবগুলিতে কেন্দ্রীভূত হয়।
আজকে দ্রুত এগিয়ে, COVID-19 হবসনের পছন্দের সাথে বিশ্বজুড়ে প্রায় প্রতিটি ব্যবসা ছেড়ে দিয়েছে — দূরবর্তী কাজ বা কিছুই নয়।
যদিও ধারণাটি কারও কারও জন্য নতুন এবং অন্যদের জন্য পরীক্ষিত, তবে বাড়ি থেকে কাজ করার সময় কম উত্পাদনশীলতার পৌরাণিক কাহিনী বিরাজ করে। কিন্তু, যদি আপনি সঠিক উৎপাদনশীলতার মেট্রিক্স রাখেন, তাহলে ত্রুটিগুলি চিহ্নিত করা যেতে পারে এবং দূরবর্তী কাজগুলিকে সুবিন্যস্ত করা যেতে পারে।
দূরবর্তী কর্মীদের নিরীক্ষণের জন্য ছয়টি উত্পাদনশীলতা মেট্রিক্স
সংস্থাগুলি বিশ্বাস করে যে দূরবর্তী কাজ নেতিবাচক উত্পাদনশীলতার দিকে পরিচালিত করবে। ওয়েল, বিপরীত সত্য!
ভ্যালোয়ারের একটি সমীক্ষা অনুসারে, দূরবর্তী কাজের গড় উত্পাদনশীলতা হ্রাস মাত্র ১%।
তবুও, সংস্থাগুলিকে কীভাবে উত্পাদনশীলতা পরিমাপ করতে হয় তা শিখতে হবে। শুরু করার জন্য, এখানে ছয়টি উত্পাদনশীলতা মেট্রিক রয়েছে যা আপনার সংস্থাকে কাজের অধীনে তুষারপাত না করে কর্মচারীদের উত্পাদনশীলতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করতে পারে।
১. কল ভলিউম বৃদ্ধি/কমানো
মেট্রিক: একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে করা কলের সংখ্যা
সূত্র: যে কোনো নির্দিষ্ট সময়ের জন্য পরিবর্তন ইভেন্টের আগে এবং পরে পরিচালিত কলগুলির মধ্যে পার্থক্য।
কল ভলিউম নিরীক্ষণ বিক্রয় দল এবং গ্রাহক পরিষেবা নির্বাহীদের জন্য একটি কার্যকর কর্মক্ষমতা মেট্রিক। আপনি সহজেই CRM সফ্টওয়্যার ড্যাশবোর্ডে এই ধরনের ডেটার একটি ওভারভিউ পেতে পারেন যা বিক্রয় (ঠান্ডা কল + উষ্ণ কল) বা গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি দ্বারা করা কলের সংখ্যার অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।
একটি দিন, এক সপ্তাহ এবং এক মাসের জন্য অর্জনযোগ্য কলিং লক্ষ্য নির্ধারণ করুন। যদি বিক্রয় দল একটি চুক্তি বন্ধ করতে সক্ষম হয়, এবং একজন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি প্রশ্নগুলি সমাধান করে, দূরবর্তী কাজ আপনার সংস্থার জন্য কাজ করছে।
বিপরীতভাবে, যদি কল ভলিউম হ্রাস পায়, তাহলে নেতাদের অত্যন্ত উত্পাদনশীল দূরবর্তী কাজকে সীমাবদ্ধ করে রাস্তার বাধা দূর করতে ঝাঁপিয়ে পড়তে হবে।
২. গ্রাহক সন্তুষ্টি হার (CSAT)
মেট্রিক: আপনার অফার করা পরিষেবা বা পণ্যের গুণমানের পরিমাপ
সূত্র: ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া প্রতিক্রিয়াগুলিকে মোট প্রতিক্রিয়া সংখ্যা দিয়ে ভাগ করুন এবং এটিকে ১০০ দ্বারা গুণ করুন
গ্রাহক সন্তুষ্টি মেট্রিক হল একটি ডেটা-চালিত মেট্রিক যা সমীক্ষার ফলাফলের উপর ভিত্তি করে। এটি ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে নিরপেক্ষ প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে সহায়তা করে যা সম্পন্ন কাজের গুণমান বিশ্লেষণ করতে সহায়তা করে। দূরবর্তীভাবে কাজ করার সময়, সংস্থাগুলি ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকদের মাসিক সমীক্ষা পাঠাতে পারে।
সমীক্ষায় বেশ কিছু পারফরম্যান্স প্যারামিটার রয়েছে যেখানে আপনার ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকরা পরিষেবা বা পণ্যগুলির জন্য সন্তুষ্টির স্তরকে রেট দিতে পারে। দূরবর্তী কাজের সুবিধা দেওয়ার আগে স্কোর যদি তার চেয়ে কম হয় তবে জিনিসগুলি ঠিক করা দরকার।
কিভাবে CSAT স্কোর ব্যবহার করে উৎপাদনশীলতা গণনা করবেন? মোট প্রতিক্রিয়ার সংখ্যা দিয়ে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়াগুলিকে ভাগ করুন এবং এটিকে ১০০ দিয়ে গুণ করুন। ধরা যাক আপনি সমীক্ষা থেকে ৫০ প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করেছেন, এবং ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া ২৫। তাহলে CSAT স্কোর হবে ৫০%।
৩. জিত রূপান্তর হার
মেট্রিক: আগত লিডের শতাংশ যা গ্রাহকে রূপান্তরিত হয়
সূত্র: মোট মিথস্ক্রিয়া দ্বারা মোট রূপান্তর ভাগ করুন এবং এটিকে ১০০ দ্বারা গুণ করুন
#রিমোটওয়ার্ক প্রবণতা হল প্রায় প্রতিটি ব্যবসার বাস্তবতা COVID-19 প্রাদুর্ভাবের ফলে লকডাউন আদেশের দিকে পরিচালিত হয়েছিল। ঘটনার শৃঙ্খল আরও একটি অর্থনৈতিক মন্দার দিকে নিয়ে যায় যা বিশ্বজুড়ে সংস্থাগুলি এবং এর কর্মীবাহিনীকে প্রভাবিত করেছিল — কম লিড এবং কম রূপান্তর।
তবুও, একটি ব্যবসার নতুন ক্লায়েন্ট/গ্রাহকদের অর্জনের জন্য স্ট্রিং আপ টানতে হবে। চ্যালেঞ্জিং সময়ে বিপণন এবং বিক্রয় প্রতিনিধিদের জন্য বাস্তবসম্মত লক্ষ্য নির্ধারণ করে এবং যখন জিনিসগুলি স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে আসে তখন স্ট্যান্ডার্ড লক্ষ্যগুলিতে পুনরায় শুরু করে এটি করা যেতে পারে।
ইনকামিং লিড লালনপালন করা হচ্ছে কিভাবে ঘনিষ্ঠভাবে নিরীক্ষণ. এটি পাঠানো ইমেলের ফ্রিকোয়েন্সি, বিপণন এবং বিক্রয় প্রচেষ্টার স্কেল, দ্রুত প্রতিক্রিয়া হার ইত্যাদি বিশ্লেষণ করে করা যেতে পারে।
রূপান্তরিত অনুমানের জন্য, রূপান্তর স্কোরে আপনার লিড কীভাবে বাড়ছে তা জানতে রূপান্তর সূত্র প্রয়োগ করুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার ৫০টি নতুন ইন্টারঅ্যাকশন থাকে এবং আপনি তার মধ্যে ২০টি রূপান্তর করেন, তাহলে আপনার রূপান্তর হার হবে ৪০%।
৪. ১৮০-ডিগ্রী ফিডব্যাক
মেট্রিক: দলের সদস্যদের মধ্যে থেকে একজন কর্মচারীর জন্য বেনামী প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা
ব্যক্তিদের উত্পাদনশীলতা পরিমাপ করা যেতে পারে তারা যে দলগুলিতে কাজ করে তাদের প্রতিক্রিয়া নিয়ে। COVID-19-এর সময় প্রত্যেকে কীভাবে ব্যবসার ধারাবাহিকতায় অবদান রাখছে তা বোঝার জন্য এটি একটি কার্যকর পদ্ধতি।
দলের সদস্যরা যারা নির্ধারিত লক্ষ্যের দিকে একসাথে কাজ করছে তারা ভাল জানে কে কতটা প্রচেষ্টা করছে। এটি সম্পর্কে যাওয়ার সঠিক উপায় হল বিভিন্ন পারফরম্যান্স প্যারামিটারে (একটি রেটিং স্কেল বা চেকলিস্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে) তাদের সমবয়সীদের রেট দেওয়ার জন্য ব্যক্তিদের কাছে সমীক্ষা পাঠানো।
এটি বাড়ি থেকে কাজ করার সময় পারফরম্যান্সের ত্রুটিগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করবে।
বাড়ি থেকে কাজ করার সময় কীভাবে উত্পাদনশীলতা পরিমাপ করা যায় তা বোঝার জন্য, নিম্নলিখিত পরামিতিগুলিতে ফোকাস করুন:
আরও, এটি দলগুলির উপর ব্যক্তিদের দায়বদ্ধ রাখতে সাহায্য করতে পারে। এবং, যখন আপনি কাজের সংস্কৃতিতে জবাবদিহিতা খোদাই করবেন, তখন লোকেরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্ধারিত কাজগুলিতে ব্যয় করা সময় ট্র্যাক করবে।
৫. সাপ্তাহিক স্প্রিন্ট সমাপ্তির হার
মেট্রিক: এক সপ্তাহে সম্পন্ন কাজের পরিমাণ
সূত্র: প্রদত্ত স্প্রিন্ট চক্রে ব্যাঘাতের আগে এবং পরে সম্পন্ন কাজের মধ্যে পার্থক্য।
দূরবর্তী কাজের উত্পাদনশীলতা পরিমাপ করা কাজগুলি পর্যবেক্ষণ করেও করা যেতে পারে যা কোনও ব্যক্তি এক সপ্তাহে সম্পন্ন করে। কাজটিকে স্প্রিন্টে ভাগ করে এটি করা যেতে পারে, একটি নির্দিষ্ট কাজ শেষ করার জন্য নির্ধারিত একটি সময়-বাক্সযুক্ত ব্যবধান।
যখন বাড়ি থেকে কাজ করার সময় আপনি কীভাবে উত্পাদনশীলতা পরিমাপ করেন তা আসে, সমাপ্ত কাজের সংখ্যা বনাম অসমাপ্ত কাজগুলির উপর ফোকাস করুন এবং নিযুক্ত সমকক্ষ পর্যালোচনা দলের দ্বারা সাপ্তাহিক নিরীক্ষার মাধ্যমে সম্পন্ন কাজের গুণমান।
আপনি কার্য বরাদ্দ করতে, সেগুলিকে অগ্রাধিকার দিতে এবং কর্মপ্রবাহ নিরীক্ষণ করতে উত্পাদনশীলতা অ্যাপ্লিকেশনগুলিকেও ব্যবহার করতে পারেন৷ একদিকে, এটি সম্পন্ন কাজের গতি পরিমাপ করতে এবং অন্যদিকে কর্মক্ষমতার ফাঁক সনাক্ত করতে সহায়তা করে (শারীরিক কর্মক্ষেত্রে করা কাজ বনাম দূরবর্তী কাজের সেটআপে করা কাজ)।
এছাড়াও আপনি একটি ইন-হাউস কাস্টম-মেড সফ্টওয়্যার পণ্য বজায় রাখতে পারেন যা আপনার প্রতিষ্ঠানের ব্যক্তিগত, IsaiX এর মতো।
৬. তফসিল বৈচিত্র
মেট্রিক: প্রকল্পটি নির্ধারিত বাজেটের পিছনে বা এগিয়ে চলছে কিনা তা নির্ধারণ করে
সূত্র: পরিকল্পিত কাজের বাজেট করা খরচ বিয়োগ করা কাজের বাজেট করা খরচ
সময়সূচী বৈচিত্র একটি প্রতিষ্ঠানের প্রকল্প পরিচালকদের জন্য একটি দরকারী উত্পাদনশীলতা মেট্রিক। এটি প্রকল্পের পরিকল্পিত সময়সূচী এবং এর প্রকৃত সময়সূচীর মধ্যে পার্থক্যের একটি পরিমাপ।
প্রকল্পের জন্য বরাদ্দকৃত বাজেটের পরিপ্রেক্ষিতে সময়সূচির ভিন্নতা গণনা করা হয় এবং প্রকল্পটি সময়সূচির পিছিয়ে বা এগিয়ে চলছে কিনা তা নির্ধারণে সহায়তা করে।
আদর্শভাবে, প্রকল্পটি নির্ধারিত সময়ের আগে চলছে তা নিশ্চিত করতে সময়সূচীর বৈচিত্রের মান সর্বদা ইতিবাচক হওয়া উচিত। বাড়ি থেকে কাজ করার সময়, পূর্ব-পরিকল্পিত মাইলফলকগুলি সম্পূর্ণ করার উপর সময়সূচীর বৈচিত্র্য গণনা করা উচিত। এবং, যদি একটি নেতিবাচক বৈচিত্র খুব ঘন ঘন চিহ্নিত করা হয়, তাহলে দূরবর্তী কাজের সংস্কৃতির চারপাশে সংশোধনের প্রয়োজন হবে।
উপসংহার
টুইটার এবং স্কয়ারের মতো কোম্পানিগুলি দূরবর্তী অবস্থানে যাওয়ার সাথে সাথে, যেকোনো জায়গা থেকে কাজ প্রবণতা আকর্ষণ করছে। প্রকৃতপক্ষে, একটি সমীক্ষা অনুসারে, ৫৪% আমেরিকান তাদের প্রাথমিক কাজের মোড হিসাবে দূরবর্তী কাজ বেছে নিতে চায়।
এই নতুন বাস্তবতাগুলি সেট করার সাথে, বাড়ি থেকে কাজ করার সময় কীভাবে উত্পাদনশীলতা পরিমাপ করতে হয় তা শেখা অপরিহার্য হয়ে ওঠে।
সংক্ষেপে, এই পারফরম্যান্স মেট্রিক্সের প্রতি বাধ্য — কল ভলিউম পরিমাপ করা, ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া হার নিরীক্ষণ করা, রূপান্তর হারের তত্ত্বাবধান করা, ১৮০-ডিগ্রি প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা, সাপ্তাহিক স্প্রিন্ট আনুগত্য হার, এবং সময়সূচীর বৈচিত্র গণনা করা।
উত্পাদনশীলতা বাড়াতে এবং বার্নআউটগুলি দূর করতে, দূরবর্তী কাজগুলি সক্ষম করার সময় নমনীয়তা প্রদানকে অগ্রাধিকার দিন এবং একটি পর্যাপ্ত দূরবর্তী স্ট্যাক বজায় রেখে যোগাযোগ ও সহযোগিতা চালিয়ে যান।
যদি সংস্থাগুলি কার্যত উত্পাদনশীলতা পরিচালনা করতে শিখে তবে পিছনে ফিরে তাকাতে হবে না।
