Top 15 Benefits Of Chatbots In Customer Service in 2022/২০২২ সালে গ্রাহক পরিসেবার চ্যাটবটের প্রধান ১৫টি সুবিধা
Latest News and Blog on Website Design and Bangladesh.
Top 15 Benefits Of Chatbots In Customer Service in 2022/২০২২ সালে গ্রাহক পরিসেবার চ্যাটবটের প্রধান ১৫টি সুবিধা
কথোপকথনমূলক এআই ব্যবহার করে এমন চ্যাটবটগুলি গ্রাহক পরিষেবায় বিভিন্ন সুবিধা প্রদান করে। প্রধান সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হল গ্রাহক পরিষেবার দক্ষতা বৃদ্ধি – চ্যাটের উত্তর দেওয়ার জন্য দ্রুত সময়, স্ব-পরিষেবা করা যেতে পারে এমন লোকের সংখ্যা বেশি (অর্থাৎ তারা কখনই গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের কাছে পৌঁছায় না), গ্রাহক সহায়তা এজেন্টের কাজের চাপ হ্রাস (তাদের কম খরচ করতে হবে) সাধারণ প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়ার সময়)।
গ্রাহক পরিষেবায় চ্যাটবটগুলির অতিরিক্ত সুবিধাগুলি হল গ্রাহকের সুখ বৃদ্ধি, ২৪/৭ উত্তর পাওয়া, লাইনে বা সারিতে অপেক্ষা না করা এবং এজেন্টদের কাছে স্থানান্তরিত হওয়ার সময় নিজেকে পুনরাবৃত্তি করার প্রয়োজন হয় না।
১. চ্যাটের উত্তর দেওয়ার সময় দ্রুত
বেশিরভাগ গ্রাহক পরিষেবা সিস্টেমের সাথে যোগাযোগের দ্রুততম ক্রমবর্ধমান উপায় হল একটি চ্যাট ইন্টারফেসের মাধ্যমে। একটি চ্যাট সিস্টেম ব্যবহার করা হয় কারণ এটি দ্রুত, স্বজ্ঞাত এবং এটি গ্রাহক পরিষেবার সর্বোচ্চ চাহিদা পূরণ করতে পারে।
চ্যাটবট এবং বুদ্ধিমান ভার্চুয়াল সহকারী গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে দক্ষতা আনে কারণ গ্রাহক পরিষেবা চ্যাটবটগুলি অবিলম্বে এবং একাধিক ভাষায় প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে। সাব ১-সেকেন্ডের উত্তর প্রদান করতে সক্ষম হওয়া গ্রাহকদের খুশি করে যারা তাদের সমস্যার দ্রুততম উত্তর খুঁজছেন।
২. ব্যক্তিগতকরণ
বিদ্যমান ব্যাক অফিস সিস্টেমে AI ভিত্তিক চ্যাটবটগুলিকে একীভূত করার অর্থ হল যে বট গ্রাহক পরিষেবা দলগুলির জন্য বেশিরভাগ কাজ করতে পারে। গ্রাহককে প্রমাণীকরণের মাধ্যমে, বট ইনভয়েস পেমেন্ট, অর্ডারের স্থিতি, উপলব্ধ ডিসকাউন্ট, নির্দিষ্ট পরিষেবা বা ব্যবহৃত পণ্যগুলির সাথে কোনও সমস্যা সম্পর্কে ব্যক্তিগতকৃত তথ্য সরবরাহ করতে সক্ষম হয়।
কিছু AI গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলির সাথে প্রমাণীকরণ সম্ভব। এই সবগুলি গ্রাহকদের তাদের প্রশ্নগুলি সম্পর্কে বিশদ তথ্য প্রদান করে এবং এমন কিছু যা আগে শুধুমাত্র গ্রাহক সহায়তা এজেন্টরা পরিচালনা করতে পারত।
৩. স্ব-পরিষেবা হতে পারে এমন গ্রাহকদের উচ্চ সংখ্যা
স্ব-পরিষেবা চ্যানেল থাকার সুবিধা হল গ্রাহককে এজেন্টের কাছে স্থানান্তর করার জন্য অপেক্ষা করতে হবে না। এজেন্টদের পরবর্তী উপলব্ধ গ্রাহকের জন্য যতটা সম্ভব উপলব্ধ থাকতে হবে তবে এজেন্টদের পক্ষে অনেক বেশি ইন-বাউন্ড অনুরোধ থাকতে পারে যাতে সমস্ত গ্রাহককে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হয়।
গ্রাহক সহায়তায় একটি চ্যাটবটের একটি সুবিধা হল যে এটির ক্ষমতার উপর সত্যিই একটি উচ্চ সীমা নেই। এবং একটি সহজ ধাপে ধাপে প্রক্রিয়ায় নো-কোড টুল সহ একটি চ্যাটবট তৈরি করা সহজ হয়ে উঠছে। অভিপ্রায় সনাক্তকরণ এবং প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণের মাধ্যমে গ্রাহকের অনুরোধগুলি বোঝার মাধ্যমে, চ্যাটবট গ্রাহকদের স্ব-পরিষেবা করতে পারে।
৪. কাস্টমার সার্ভিস এজেন্টদের কাজের চাপ কমানো
চ্যাটবটগুলি কী তথ্যের প্রয়োজন এবং কী পদক্ষেপ নেওয়া উচিত সে সম্পর্কে বুদ্ধিমান হয়ে কথোপকথনের মাস্টার হয়ে উঠতে পারে। চ্যাটবট গ্রাহকদের জন্য একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে এবং সাধারণ প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দিয়ে বিশ্বাস স্থাপন করতে পারে। এটি গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের জন্য কাজ হ্রাসে অনুবাদ করে৷
গ্রাহক সহায়তায় আপনার চ্যাটবট বিকাশ করার সময় সাধারণভাবে ৪টি মেট্রিক্সের উপর নজর রাখা উচিত। চ্যাটবট ব্যবহার করে গড় বিচ্যুতি হার ৫০% এর কাছাকাছি থাকে। এটি গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের কাজের চাপ ৫০% কমাতে অনুবাদ করে।
৫. বিক্রয়ের উন্নতি
গ্রাহকরা গ্রাহক পরিষেবায় চ্যাটবটগুলি কী কিনতে চান তা শিখে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি আপসেল এবং ক্রস-সেল করতে পারেন। উদাহরণ হিসেবে একজন ব্যবহারকারী যখন তার টেলিকম প্রদানকারীর কাছ থেকে রোমিং ফি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেন এবং উত্তরে সন্তুষ্ট হন, তখন বট একটি নতুন ফোন কেনার পরামর্শ দিতে পারে যা ডেটা প্ল্যানের সাথে ছাড় পাওয়া যায়।
৬. গ্রাহকের হ্যাপিনেস বাড়ায়
গ্রাহকের সুখ বৃদ্ধির প্রধান চালক হল চ্যাটবট গ্রাহককে দ্রুত উত্তর দিতে পারে। যখন একজন গ্রাহক সাধারণত একটি ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করেন তখন তাদের হয় কল সেন্টারে আটকে রাখা হয় অথবা তাদের ইমেল info@ ঠিকানায় পাঠানোর ৪ দিনের মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া পায়।
বট থেকে অবিলম্বে উত্তর গ্রাহকের আনন্দ বাড়ায় এবং যদি এটি সঠিক তথ্য দেয় যা গ্রাহকরা খুঁজছেন তাহলে কোম্পানির সুবিধাগুলি গ্রাহকের আনুগত্যের ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য হতে পারে।
৭. ২৪/৭ পাওয়া যায়
গ্রাহকদের সর্বদা তাড়া থাকে। সময় সারাংশ এবং যখন একজন গ্রাহক একটি অর্ডার দিতে চান বা পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ করেন তখন তারা পদক্ষেপ চান। যত বেশি চ্যানেল চ্যানেল আছে, সর্বনিম্ন খরচে গ্রাহকের চাহিদা মেটানো তত সহজ।
এই ক্ষেত্রে, চ্যাটবট একটি ভাল সমাধান কারণ এটি গ্রাহকের যাত্রার “শেষ মাইল” সমাধান করতে পারে। চব্বিশ ঘন্টা পাওয়ার মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা কাজের চাপ কমিয়ে দিন এবং গ্রাহকের প্রশ্নগুলি যখন উপস্থিত হবে তখন তা মোকাবেলা করুন।
৮. গ্রাহকদের সারিবদ্ধভাবে অপেক্ষা করতে হবে না
গ্রাহক সন্তুষ্টি “ভার্চুয়াল এজেন্টদের” মাধ্যমেও একটি বড় বৃদ্ধি পায় যারা প্রকৃত কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে থাকে না। এই “ভার্চুয়াল এজেন্ট” শুধুমাত্র একটি স্মার্টফোন/ট্যাবলেটের উপর ভিত্তি করে এবং দিনে ২৪ ঘন্টা চ্যাটের উত্তর দিতে সক্ষম।
এ কারণে গ্রাহক সেবা কেন্দ্র খোলা না থাকার সময়ও গ্রাহকরা যেকোনো সময় সহায়তা পেতে পারেন এবং তাৎক্ষণিকভাবে সন্তুষ্টি পেতে পারেন। গ্রাহক সহায়তায় চ্যাটবটের একটি সুবিধা হল এটি কখনই গ্রাহককে আটকে রাখে না। এটা সবসময় চালু এবং উত্তর দিতে প্রস্তুত।
৯. লোকেদের একটি চ্যানেলে নেয়া আসে যে যেখানেই থাকুক
চ্যাটবটগুলি শুধুমাত্র ওয়েবসাইট চ্যাটেই কাজ করে না বরং সামাজিক বার্তাপ্রেরণ অ্যাপগুলিতেও (ফেসবুক মেসেঞ্জার, হোয়াটসঅ্যাপ, আরসিএস, অ্যাপল বিজনেস চ্যাট) জুড়ে ব্যবহার করা যেতে পারে। এটি কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সেই চ্যানেলগুলিতে পরিবেশন করতে দেয় যা গ্রাহকরা তাদের সাথে যোগাযোগ করতে চান৷
১০. গ্রাহকদের তাদের প্রশ্ন পুনরাবৃত্তি করার প্রয়োজন নেই
চ্যাটবট গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন সংরক্ষণ করে যাতে গ্রাহকরা যখন এজেন্টদের কাছে ফরোয়ার্ড করা হয়, তখন এই কথোপকথনের ইতিহাসও ফরোয়ার্ড হয়। অনেক প্রদানকারী এই বৈশিষ্ট্যটির জন্য অনুমতি দেয় এবং এটি অত্যন্ত উপকারী কারণ তখন এজেন্ট বট এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে কথোপকথনটি দ্রুত পড়তে পারে এবং গ্রাহককে নিজেকে পুনরাবৃত্তি করতে না বলেই প্রশ্নটি সমাধান করতে শুরু করে।
১১. NPS স্কোর বাড়ায়
নতুন গ্রাহক সন্তুষ্টি ব্যবস্থাপনা এবং NPS ড্যাশবোর্ড উদ্ভূত হচ্ছে। গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করার জন্য কোম্পানিগুলি একাধিক মেট্রিক্সের সাথে পরীক্ষা করছে। NPS হল সর্বাধিক ব্যবহৃত মেট্রিকগুলির মধ্যে একটি, যা গ্রাহকদের সংখ্যা হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয় যারা নির্দেশ করে যে তারা আপনার কোম্পানির সাথে ‘অত্যন্ত সন্তুষ্ট’।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে এমন চ্যাটবট গ্রাহকের সন্তুষ্টির স্কোর বাড়াতে সাহায্য করে। তারা গ্রাহকের অপেক্ষার সময় এবং পরিষেবার প্রচেষ্টা কমিয়ে দেয়। গ্রাহকরা একটি সহজ উত্তর পাবেন এবং গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টরা গ্রাহকের সাথে আরও জটিল কথোপকথনে মনোনিবেশ করতে পারে।
১২. কথোপকথনের ইতিহাস থেকে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি এবং বিশ্লেষণ
বাজারে অনেক চ্যাটবট ব্যবসায়িক যুক্তি দিয়ে ডিজাইন করা হয়েছে, যেমন গ্রাহকদের কাছে পণ্যের সুপারিশ করা, বা ওয়েবসাইট ভিজিটর সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ করা, যাতে ব্যবসায়িক অন্তর্দৃষ্টি থাকতে পারে।
ঐতিহ্যগত ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তা সমাধানের একটি প্রধান সমস্যা হল যে ডেটা সিস্টেমের ভিতরে অডিও ফাইল হিসাবে লক করা হয় যেখানে অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করা কঠিন। চ্যাটবটগুলির সাথে ডেটা ইতিমধ্যেই পাঠ্য বিন্যাসে রয়েছে এবং চ্যাটবট সফ্টওয়্যার বিক্রেতার বিশ্লেষণ বা ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তার সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টিগুলি আবিষ্কার করা সম্ভব।
গ্রাহকের আচরণ, পণ্যের জন্য পছন্দ, পরিষেবার প্রতি প্রতিক্রিয়া, পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার সাধারণ সমস্যা, সাধারণ অভিযোগ এবং কোন পণ্যগুলি সবচেয়ে বেশি মূল্যবান এবং সন্তুষ্টি প্রদান করে তার মতো বিষয়গুলি। বিজনেস ইন্টেলিজেন্স সলিউশন যার এক ক্লিকে যোগাযোগ আছে এবং অবস্থানে রিয়েল টাইমে রিপোর্ট পাওয়ার ক্ষমতা গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে আরও মূল্যবান করে তোলে।
১৩. খরচ বাঁচায়
যখন এজেন্টরা ৫০% কম কাজ করছে যেহেতু চ্যাটবটগুলি গ্রাহক পরিষেবার প্রশ্নের উত্তর দিচ্ছে, এর মানে হল যে পে-রোল খরচের ৫০% যা অন্যথায় প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হত এখন বিক্রি বা জটিল গ্রাহক পরিষেবা সমস্যা সমাধানের মতো আরও মূল্য-সংযোজন ক্রিয়াকলাপগুলিতে যেতে পারে৷
১৪. তরুণ প্রজন্মের কাছে আবেদন রাখে
মেসেজিং অ্যাপ হল অল্প বয়স্ক জনসংখ্যার মধ্যে যোগাযোগের প্রাথমিক পদ্ধতি। একটি চ্যানেল প্রদান করা যেখানে তারা একটি স্বয়ংক্রিয় চ্যাটবটের সাথে ২৪/৭ চ্যাট করতে পারে একটি ব্যবসায় পৌঁছানোর ক্ষেত্রে ঘর্ষণকে হ্রাস করে। অন্যথায় তাদের ফোন তুলতে হবে এবং সমর্থন কল করতে হবে। আপনার অভিজ্ঞতাকে সফল করতে বিভিন্ন ধরনের চ্যাটবট বিক্রেতাদের থেকে বেছে নেওয়ার জন্য রয়েছে।
১৫. কম যোগাযোগে নতুন গ্রাহক পাওয়া যায়
ফর্ম এবং ইমেল আজকাল গ্রাহকদের কাছে আবেদন করে না। কোম্পানির কাছ থেকে প্রাপ্ত পরিষেবার উপর ভিত্তি করে তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পাওয়া এবং আরও আবেগপূর্ণ সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রত্যাশা।
এটি মাথায় রেখে সামাজিক চ্যানেলে বা ওয়েবসাইট চ্যাটে চ্যাটবট অফার করা নতুন সম্ভাব্য গ্রাহকদের তথ্য জমা দেওয়ার জন্য একটি সহজ ইন্টারফেস দেয় এবং যেমন ক্যাপচার লিডগুলি অন্যথায় হারিয়ে যেত।
উপসংহার
গ্রাহক সেবায় চ্যাটবট ব্যবহার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং সন্তুষ্টি বাড়ায় এবং ব্যবসার খরচ বাঁচায়। যদিও বটগুলি নিখুঁত নয় তবুও গ্রাহকদের ২৪/৭ তাত্ক্ষণিকভাবে একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা প্রদানের লক্ষ্য অর্জনের সর্বোত্তম উপায়।
আপনি যদি আপনার গ্রাহক পরিষেবার জন্য AI চ্যাটবট খুঁজছেন, তাহলে নির্দ্বিধায় alphachat.ai-এ একটি অ্যাকাউন্টের জন্য সাইন-আপ করুন মাত্র ৫ মিনিটের মধ্যে আপনি আপনার নিজস্ব প্রাকৃতিক ভাষা বোঝার AI চ্যাটবট পেতে পারেন যা আপনি আপনার ওয়েবসাইটের সাথে সংযোগ করতে পারেন।
