Top 15 eCommerce KPIs to Track the Performance of Your Online Business/আপনার অনলাইন ব্যবসার পারফরম্যান্স ট্র্যাক করতে শীর্ষ ১৫টি ইকমার্স কেপিআই

Top 15 eCommerce KPIs to Track the Performance of Your Online Business/আপনার অনলাইন ব্যবসার পারফরম্যান্স ট্র্যাক করতে শীর্ষ ১৫টি ইকমার্স কেপিআই

সারসংক্ষেপ: আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইট কি ভাল পারফর্ম করছে? আপনি কি আপনার বিজ্ঞাপনের বাজেট বুদ্ধিমানের সাথে ব্যয় করছেন? আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইটের কর্মক্ষমতা ট্র্যাক করতে ১৫টি ইকমার্স API সম্পর্কে পড়ে এই প্রশ্নের উত্তর খুঁজুন।

একটি ব্যবসার অনলাইন উপস্থিতি প্রসারিত করা আজকের ডিজিটাল গতিশীল বিশ্বে এর সাফল্যের চাবিকাঠি। একটি ইকমার্স সলিউশনের মসৃণ চলার সাথে অনেকগুলি কারণ জড়িত, এবং একটি নির্বিঘ্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে কোম্পানিগুলিকে অবশ্যই সেগুলি ট্র্যাক করতে হবে।

ব্যবসায়িকদের তাদের ইকমার্স ওয়েবসাইটের কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণের জন্য KPIs সম্পর্কে স্পষ্টীকরণ প্রয়োজন। বেশিরভাগই শুধুমাত্র তিনটি কেপিআই ট্র্যাক করে: ট্রাফিক, রাজস্ব এবং বিক্রয় ইকমার্স। তাদের অবশ্যই তাদের ইকমার্স ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা ট্র্যাকিং এবং বাড়ানোর অনেক গুরুত্বপূর্ণ দিক মনে রাখতে হবে।

কিন্তু আর কখনো না. আমরা ১৫টি ইকমার্স মেট্রিক্সের একটি তালিকা একত্রিত করেছি যাতে কাজগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে এবং আপনার ইকমার্স ব্যবসার পারফরম্যান্স ট্র্যাক করতে সাহায্য করে৷

ইকমার্স KPI কি?

ইকমার্স কেপিআই একটি মাইলপোস্টের মতো যা একটি ইকমার্স ব্যবসার সাফল্যের পথে অগ্রগতি নির্ধারণে সহায়তা করে। ই-কমার্স কেপিআইগুলি সাধারণত ব্যবসা থেকে ব্যবসায় পরিবর্তিত হয়, তাদের ব্যবসা এবং কার্যকরী প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে। একবার ই-কমার্স ব্যবসার জন্য কেপিআই সিদ্ধান্ত নেওয়া হলে, সেগুলি নিয়মিতভাবে ট্র্যাক এবং পর্যবেক্ষণ করা হয়।

ইকমার্স কেপিআই-এর কিছু উদাহরণ হল বাউন্স রেট, সাইটে সময়, গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচ, শপিং কার্ট পরিত্যাগের হার এবং রূপান্তর হার। এই মূল ই-কমার্স মেট্রিক্স ব্যবসায়িকদের তাদের সংজ্ঞায়িত লক্ষ্য পূরণের জন্য একটি রোডম্যাপ তৈরি করতে সাহায্য করে।

কেন ইকমার্স কেপিআই গুরুত্বপূর্ণ?

আপনার ই-কমার্স ব্যবসার জন্য সময়-পরীক্ষিত কৌশলগুলি ব্যবহার করা যেতে পারে বলে মনে হতে পারে, কিন্তু একটি বিপণন পরিকল্পনা যা একটি ইকমার্স ডেভেলপমেন্ট কোম্পানির জন্য কাজ করতে পারে তা আপনার উপর ভিন্ন প্রভাব ফেলতে পারে। অতএব, একটি ই-কমার্স কৌশল প্রয়োগ করা কেবল তখনই ভাল হবে যদি আপনার ব্যবসার প্রয়োজন অনুসারে কাস্টমাইজ করা হয়। একবার আপনি রোডম্যাপ ডিজাইন করলে, আপনাকে অবশ্যই এর সাফল্যের হার ঘনিষ্ঠভাবে পরীক্ষা করতে হবে।

“আপনি যদি এটি পরিমাপ করতে না পারেন তবে আপনি এটি উন্নত করতে পারবেন না।”

– পিটার ড্রাকার

অনেকগুলি বিভিন্ন মেট্রিক্স ই-কমার্স ছাতা তৈরি করে। প্রায়শই, এটি একজন ইকমার্স পেশাদারকে অভিভূত করতে পারে। তারা একটি একক ইকমার্স মেট্রিকের উপর খুব বেশি ফোকাস করতে পারে যাতে সাফল্য কাগজে দৃশ্যমান হয় যখন, বাস্তবে, সামগ্রিক কর্মক্ষমতা আরও উন্নত হতে পারে।

আপনার ওয়েবসাইটের কর্মক্ষমতা ট্র্যাক করার জন্য ১৫টি সেরা ই-কমার্স মেট্রিক্স

নিম্নলিখিত ইকমার্স কেপিআইগুলিকে ট্র্যাক করতে আপনাকে সাহায্য করে একাধিক চ্যানেল জুড়ে আপনার ডিজিটাল কমার্স ওয়েবসাইটে পরিমাপ, বিশ্লেষণ, বেঞ্চমার্ক এবং অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য বিভিন্ন সরঞ্জাম উপলব্ধ রয়েছে:

১. রূপান্তর হার

যখন ব্যবহারকারীরা আপনার সাইট পরিদর্শন করে, আপনি তাদের লিড হিসাবে যোগ্যতা অর্জন করতে চান এবং তাদের ক্রেতাতে রূপান্তর করতে চান। তাদের সঠিক দিকে নিয়ে যাওয়া অত্যাবশ্যক এবং কৌশলগতভাবে করা দরকার।

বিশ্বব্যাপী গড় রূপান্তর হার ১-৩% এর মধ্যে। কিছু সেরা বিপণনকারীদের জন্য এটি আরও বেশি হতে পারে, তবে এমনকি গড় সংখ্যা অর্জন করা লাভকে প্রভাবিত করতে পারে।

ব্যবসাগুলি একটি স্বজ্ঞাত কল টু অ্যাকশন তৈরি করে, উন্নতির জন্য A/B পরীক্ষা, এবং চেকআউট প্রক্রিয়া সহজ করে রূপান্তর হার অপ্টিমাইজ করতে পারে৷ যদিও রূপান্তর হার বাড়ানো আপনার প্রাথমিক উদ্দেশ্য হওয়া উচিত, আপনিও চান আপনার গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত হোক। সুতরাং, এই পরামিতিগুলির উপর ভিত্তি করে আপনার রূপান্তর হার ইকমার্স কেপিআই সংজ্ঞায়িত করুন।

আপনাকে আপনার লক্ষ্যগুলি জানতে হবে এবং সেগুলি অর্জনের উপায়গুলি সংজ্ঞায়িত করতে হবে। শুধুমাত্র একটি পদ্ধতিতে আটকে থাকবেন না। যতক্ষণ না আপনি আপনার ব্যবসার জন্য উপযুক্ত পদ্ধতিটি খুঁজে পাচ্ছেন ততক্ষণ পর্যন্ত নতুন ধারণা নিয়ে পরীক্ষা চালিয়ে যান।

২. মন্থন হার

গ্রাহকরা শুধুমাত্র কখনও কখনও কোম্পানির কাছ থেকে পাওয়া পরিষেবার সাথে সন্তুষ্ট হতে পারে। আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি দৃঢ় সম্পর্ক তৈরি করা একটি শীর্ষ অগ্রাধিকার হওয়া উচিত। অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা হয় নিম্ন কার্যকারিতা পণ্য বা অসন্তোষজনক গ্রাহক পরিষেবা থেকে উদ্ভূত হতে পারে।

একটি মাল্টি-চ্যানেল গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থা গ্রহণ করা এবং গ্রাহকদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা প্রদান করা হল সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য কারণ যা খুচরা বিক্রেতাদের দর্শকদের সন্তুষ্ট গ্রাহক এবং সন্তুষ্ট গ্রাহকদের বিশ্বস্ত ব্যক্তিতে পরিণত করতে সাহায্য করে।

একটি খারাপ অভিজ্ঞতা তাদের একটি খারাপ স্বাদের সাথে ছেড়ে যেতে পারে, যা তাদের এমন বিন্দুতে বিরক্ত করতে পারে যেখানে তারা অনলাইনে আপনার সম্পর্কে নেতিবাচক পর্যালোচনা লিখতে পারে। ব্যতিক্রমী পরিষেবা প্রদান করা আপনার গ্রাহকদের উপর একটি স্থায়ী ছাপ রেখে যেতে পারে এবং তারা আপনার সাথে ব্যবসা করতে ফিরে আসবে।

মন্থন হার, একটি অত্যাবশ্যক ই-কমার্স কেপিআই, একটি নির্দিষ্ট সময়ের পরে আপনার ব্যবসায় তাদের সদস্যতা বন্ধ করে দেয় এমন গ্রাহকদের সংখ্যা। একটি কম মন্থন হার মানে আপনি একটি খুশি গ্রাহক বেস আছে. একটি SaaS কোম্পানির গড় মাসিক মন্থন হার ৩-৮%, এবং গড় বার্ষিক মন্থন হার ৩২-৫০%।

৩. বহিষ্কারের হার

গুগল অ্যানালিটিক্স অনুসারে, বাউন্স রেট হল দর্শকদের শতকরা হার যারা একটি ওয়েব পৃষ্ঠা দেখার পর অবিলম্বে লাফিয়ে পড়ে। সহজ কথায়, এই ইকমার্স কেপিআই একটি ব্যবসাকে শুধুমাত্র একটি পৃষ্ঠা দেখার পর তাদের ওয়েবসাইট ছেড়ে যাওয়া দর্শকদের সংখ্যা বিশ্লেষণ করতে সাহায্য করে। বাউন্স রেট যত বেশি হবে, আপনার ওয়েবসাইটের জন্য এটি তত বেশি উদ্বেগজনক।

কোন ওয়েবসাইটের জন্য একটি আদর্শ ইকমার্স বাউন্স রেট বেঞ্চমার্ক কি?

৪. গ্রাহক হার রিটার্ন

যদি আপনার কোম্পানী বিভিন্ন পণ্য বা পরিষেবা অফার করে, আপনি চান যে আপনার গ্রাহকরা সেগুলি কেনার জন্য ফিরে আসুক। কিন্তু এটি শুধুমাত্র কখনও কখনও সত্য হতে পারে, বিশেষ করে যদি আপনার পণ্য সাব-পার হয়। অতএব, আপনাকে অবশ্যই মূল্যবান এবং প্রত্যাবর্তনকারী গ্রাহকদের উত্সাহিত করতে হবে যাতে তারা আপনার কাছ থেকে ক্রয় চালিয়ে যায়।

বিদ্যমান গ্রাহকের কাছে বিক্রির সম্ভাবনা ৬০%–৭০%। কিন্তু নতুন গ্রাহকের কাছে বিক্রির সম্ভাবনা ৫%–২০%।

– অল্টফিল্ড

রিটার্ন কাস্টমার রেট বা রিপিট ক্রয় রেট হল সেই হার যে হারে প্রাক্তন গ্রাহকরা আপনার কাছ থেকে অন্যান্য পণ্য ক্রয় করতে ফিরে আসে। ২০%-৪০%-এর মধ্যে রিটার্ন রেট প্রশংসনীয়, যখন ৩৫%-এর উপরে রেট আছে তারা রাজস্বের উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি দেখতে পারে।

আপনার পণ্যগুলিকে অবহিত করা এবং আপডেট করা সহ গ্রাহকদের জড়িত করার জন্য আপনি বিভিন্ন উদ্যোগের মাধ্যমে রিটার্ন রেট বাড়াতে পারেন। আপনার ফেরত গ্রাহকদের পুরস্কৃত করার জন্য স্কিম এবং প্রোগ্রাম তৈরি করা আপনার ক্লায়েন্টদের ফিরিয়ে আনার একটি প্রমাণিত উপায়। এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ ইকমার্স কেপিআই যা বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে আপনার বন্ধনকে শক্তিশালী করতে সাহায্য করে।

৫. নেট প্রবর্তক স্কোর

একজন খুশি গ্রাহক একজন বন্ধুকে বলে। একজন অসুখী গ্রাহক বিশ্বকে জানান।

আপনার গ্রাহকরা হল বিনামূল্যের বিজ্ঞাপনের মোড যেগুলো, যদি ভালো ব্যবহার করা হয়, তাহলে আপনার ব্যবসাকে এগিয়ে নিয়ে যেতে পারে। আপনার গ্রাহকরা আপনার পরিষেবাতে সন্তুষ্ট হলে, তারা আপনাকে একজন বন্ধুর কাছে সুপারিশ করবে এবং চক্রটি চলতে থাকবে। কিন্তু একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহক আপনার পরিষেবার সময় এবং প্রচেষ্টার জন্য এতটাই বিরক্ত হতে পারে যে তারা বিশ্বের দেখার জন্য অনলাইনে আপনার পর্যালোচনাগুলি লিখতে শুরু করতে পারে।

আপনার পণ্যের বিজ্ঞাপনে খুশি গ্রাহকদের পেতে এটি অপরিহার্য। বন্ধুদের কাছে আপনার পরিষেবার সুপারিশ করার জন্য গ্রাহকদের ইচ্ছুকতা হল নেট প্রমোটার স্কোর। এটাকে ০ থেকে ১০ পর্যন্ত গ্রেড করা হয়েছে। এই স্কোর একটি কোম্পানির জৈব বৃদ্ধির ২০% থেকে ৬০% হতে পারে।

মানসম্পন্ন পণ্যগুলি আপনার গ্রাহকদের কথা বলবে, তবে প্রতিটি পণ্য আরও ভাল হতে পারে। অনেক সময় আপনার ভোক্তারা তাদের মধ্যে ত্রুটি খুঁজে পাবে। এই অভিযোগগুলিকে কার্যকরভাবে পরিচালনা করা উচ্চ নেট প্রমোটার স্কোরের চাবিকাঠি – একটি গুরুত্বপূর্ণ কেপিআই মেট্রিক।

৬. গড় লাভ মার্জিন

অনলাইন ব্যবসাগুলিকে অবশ্যই সেই পণ্যগুলির মধ্যে পার্থক্য করতে হবে যেগুলি সাফল্যের জন্য বড় এবং ছোট লাভের মার্জিন তৈরি করে৷ মুনাফা মার্জিন তুলনা করা আপনার অনলাইন স্টোরের সবচেয়ে লাভজনক বিভাগ এবং পণ্য সনাক্ত করতে সাহায্য করে।

গড় লাভ মার্জিন হল একটি গুরুত্বপূর্ণ ইকমার্স কেপিআই যা সমস্ত পণ্য জুড়ে লাভ বা ক্ষতির প্রকৃত চিত্র উপস্থাপন করে, এইভাবে, একটি ইকমার্স মালিককে বৃদ্ধির জন্য সংস্থানগুলির দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে একটি রোডম্যাপ তৈরি করতে সহায়তা করে৷

যদিও গড় মুনাফা মার্জিন কোম্পানি থেকে কোম্পানিতে পরিবর্তিত হতে পারে, গবেষণা অনুযায়ী, গড় ইকমার্স গ্রস মার্জিন প্রায় ৪২%।

৭. কার্ট পরিত্যাগ হার

ই-কমার্স সাইটগুলি গ্রাহকদের জন্য একটি ভার্চুয়াল কার্ট বৈশিষ্ট্য অফার করে যারা একই সাথে একাধিক আইটেম নির্বাচন করতে চান। ভোক্তারা তাদের পছন্দের পণ্যগুলি বেছে নেয় এবং তাদের ভার্চুয়াল কার্টে যোগ করে এবং তারপরে তারা তাদের অবসর সময়ে অর্ডার করতে পারে। আপনি প্রায়ই লক্ষ্য করতে পারেন যে আপনার গ্রাহকরা তাদের কার্টে আইটেম যোগ করে কিন্তু অর্ডার দিতে হবে।

সম্ভাব্য গ্রাহকদের হার যারা কোনো পণ্য না কিনেই চলে যান কার্ট পরিত্যাগের হার – গুরুত্বপূর্ণ ইকমার্স কেপিআইগুলির মধ্যে একটি। অনলাইনে নথিভুক্ত গড় পরিত্যাগের হার হল ৬৯.৯৯%। শপিং কার্ট পরিত্যাগ কমানোর কিছু উপায়ের মধ্যে রয়েছে ইমেল রিটার্গেটিং, গেস্ট চেকআউটের অনুমতি দেওয়া এবং আশ্চর্য খরচ বাদ দেওয়া।

৮. গ্রাহকের আজীবন মূল্য

গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ইকমার্স মেট্রিক যা গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল গঠনে সহায়তা করে। একটি ই-কমার্স ব্যবসায়িক মডেলে, বিদ্যমানগুলি ধরে রাখার চেয়ে নতুন সম্ভাবনা অর্জন করা আরও ব্যয়বহুল।

বিদ্যমান গ্রাহকরা প্রতিটি ব্যবসার জন্য রাজস্ব উৎপাদনের একটি অপরিহার্য উৎস। এইভাবে, গ্রাহকের জীবনকালের মান উন্নত করা যে কোনও বৃদ্ধির কৌশল তৈরি করার সময় বুদ্ধিমান খুচরা বিক্রেতাদের প্রাথমিক পরিবর্তনশীল এবং লক্ষ্যগুলির মধ্যে একটি।

বিদ্যমান গ্রাহকদের বৃদ্ধিকে চালিত করার একটি নিশ্চিত উপায় হল উপরে এবং তার বাইরে পরিষেবা প্রদান করা, যাকে আমরা গ্রাহক উন্নতি বলি, নেট সলিউশনের গ্রোথ + রিটেনশন – (G.R.O.W.)ম মডেলে হাইলাইট করা হয়েছে৷

গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য ইকমার্স KPI ব্যবসাগুলিকে তাদের সম্ভাব্য গ্রাহকরা তাদের ব্যবসার সাথে একটি আনুমানিক আয়ুষ্কালে ব্যয় করবে গড় আয় বিশ্লেষণ করতে সহায়তা করে। গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য নির্ধারণ করে যে আপনার গ্রাহকরা আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলিকে কতটা ভালোবাসেন এবং কীভাবে সেগুলিকে আরও উন্নত করবেন।

সূত্র: CLV (ঐতিহাসিক) = (Transaction1+Transaction2+Transaction3…+TransactionN) x গড় মোট মার্জিন

৯. অধিগ্রহণ প্রতি খরচ (CPA)

অনেক ইকমার্স কেপিআই, উদাহরণস্বরূপ, রূপান্তর হার, ব্যবসায়িক সাফল্যের ভাল সূচক। কিন্তু এমন কোন ইকমার্স মেট্রিক আছে যা নতুন গ্রাহক অর্জনের জন্য ব্যয় করা অর্থকে হাইলাইট করে?

খরচ প্রতি অধিগ্রহণ (CPA) বা গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ হল ইকমার্স ব্যবসার জন্য আর্থিক KPIগুলির মধ্যে একটি যা একটি কোম্পানির ডিজিটাল বিপণন প্রচারাভিযানের রাজস্ব প্রভাব পরিমাপ করতে সাহায্য করে। সহজ কথায়, CPA হল একটি বিপণন ইকমার্স কেপিআই যা চ্যানেল স্তরে একজন অর্থপ্রদানকারী গ্রাহককে অর্জন করার জন্য প্রয়োজনীয় গড় খরচ দেখায়।

১০. গড় অর্ডার মান (AOV)

খরচ প্রতি অধিগ্রহণ ইকমার্স কেপিআই ব্যবহার করে, আপনি আপনার গ্রাহক বেস বাড়াতে প্রয়োজনীয় খরচ অনুমান করতে পারেন। যাইহোক, আপনার টার্গেট গ্রাহকরা যে পরিমাণ খরচ করেন বা আপনার ওয়েবসাইটে কতগুলি অর্ডার দেন তা বোঝা সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ। এখানেই গড় অর্ডার মান (AOV) কার্যকর হয়।

গড় অর্ডার মান হল সমালোচনামূলক ইকমার্স কেপিআইগুলির মধ্যে যা গ্রাহকের কেনার ধরণ, পণ্যের মূল্য নির্ধারণ এবং অনলাইন বিজ্ঞাপন ব্যয় থেকে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি পেয়ে ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত নিতে ব্যবসায়িকদের সাহায্য করে।

যদি একটি নতুন গ্রাহক অর্জনের খরচ আপনার ওয়েবসাইটে তাদের ব্যয় করা পরিমাণের চেয়ে বেশি হয়, তাহলে এটি বোঝায় যে আপনি ক্ষতির মধ্যে আছেন এবং আপনার ইকমার্স কৌশল উন্নত করতে হবে।

আপনার AOV উন্নত করার বিভিন্ন উপায় অন্তর্ভুক্ত:

• চেকআউট অভিজ্ঞতা উন্নত.
• একটি একক লেনদেনে আরও আইটেম কিনতে দর্শকদের উত্সাহিত করা।
• পণ্যের দাম বাড়ানো।

১১. কার্ট রেট যোগ করুন

আপনার ওয়েবসাইটে দর্শকদের আকৃষ্ট করার চেয়ে আরও বেশি প্রয়োজন। আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি সঠিক শ্রোতাদের আকৃষ্ট করছেন এবং তাদের পরবর্তী ধাপটি সম্পূর্ণ করছেন (কার্টে পণ্য যোগ করা)। কার্টে যোগ করুন একটি অপরিহার্য ই-কমার্স কেপিআই যা আপনাকে অবশ্যই ট্র্যাক করতে হবে এবং এটি আপনাকে জানাবে যে কতজন ওয়েবসাইট দর্শক কার্টে পণ্য যুক্ত করেছে।

কার্ট রেট যোগ করার মাধ্যমে আপনি এখানে আরও কিছু জিনিস জানতে পারেন:

• আপনার ওয়েবসাইটের দর্শকদের কি কোন উদ্দেশ্য আছে, নাকি তারা শুধু চারপাশে তাকাচ্ছে?
• আপনি কি আপনার পণ্যের দাম ঠিক করেছেন, নাকি এটি খুব বেশি?
• আপনার পণ্যগুলি কি আপনার গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করে?

১২. ফেরত বা রিটার্ন হার

রিফান্ড বা রিটার্ন ইকমার্স শিল্পে সাধারণ। কিন্তু গ্রাহকরা যদি ঘন ঘন আপনার পণ্য ফেরত দেন এবং ফেরত চাইতে থাকেন, তাহলে একটি সমস্যা আছে।

রিফান্ড বা রিটার্ন রেট ইকমার্স KPI আপনাকে ট্র্যাক করতে দেয় কত শতাংশ অর্ডার গ্রাহকরা আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইটে ফেরত দেয়। রিটার্ন বা রিফান্ডের হার গণনা করার সূত্রটি এখানে দেওয়া হল:

RR = [(বর্তমান মান – আসল মান) / আসল মান] x ১০০

একটি উচ্চ রিটার্ন রেট মানে আপনার পণ্য গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করতে ব্যর্থ হয় এবং এটিকে উন্নত করার জন্য আপনাকে অবশ্যই প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে হবে।

১৩. ভিজিটর প্রতি আয় (RPV)

ভিজিটর প্রতি আয় মেট্রিক আপনাকে জানাতে দেয় যে আপনি আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইটে ভিজিটর প্রতি কত গড় আয় করেন। এটি একটি অপরিহার্য কেপিআই যা আপনাকে সমস্ত বাধা সনাক্ত করতে এবং সময়ের সাথে সাথে আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইটের কর্মক্ষমতা দ্রুত ট্র্যাক করতে সক্ষম করে।

একটি ইকমার্স ওয়েবসাইটে ভিজিটর পিছু আয় আপনি কীভাবে ট্র্যাক করেন তা এখানে রয়েছে:

ভিজিটর প্রতি আয় = একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মোট আয়/দর্শকের সংখ্যা

আপনি যদি গত ত্রৈমাসিকে $২০০,০০০ জেনারেট করেন এবং আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইটে ১০০,০০০ ভিজিটর থাকে, তাহলে ভিজিটর প্রতি আয় হবে $২।

১৪. গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর

গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি মূল মেট্রিক যা আপনার ইকমার্স ব্যবসাকে প্রভাবিত করতে পারে। আপনার গ্রাহকরা সন্তুষ্ট হলে, এটি সফল হবে. তাই, আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার গ্রাহকরা যে কোনো মূল্যে আপনার ই-কমার্স ওয়েবসাইটের সাথে সন্তুষ্ট।

গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর হল মেট্রিক যা আপনি গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করতে ব্যবহার করতে পারেন। আপনি একটি সমীক্ষায় একটি সাধারণ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এটি গণনা করতে পারেন: “আপনি আপনার অভিজ্ঞতার সাথে কতটা সন্তুষ্ট ছিলেন?”

গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর গণনা করার সূত্রটি এখানে:

গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর = সমস্ত স্কোরের সমষ্টি / উত্তরদাতাদের মোট সংখ্যা

১৫. বিনিয়োগের উপর রিটার্ন (ROI)

রিটার্ন ওভার ইনভেস্টমেন্ট (ROI) হল একটি দুর্দান্ত ইকমার্স মেট্রিক যা আপনার বিনিয়োগ কতটা পরিশোধ করেছে তা দেখতে। আপনি এই মেট্রিকটি কীভাবে ট্র্যাক করেন তা এখানে:

ROI = (নিট আয়/বিনিয়োগের খরচ) *১০০

সংখ্যাটি যত বেশি হবে, তত ভাল, যা ইঙ্গিত করে যে আপনার বিনিয়োগ ফল দেবে।

“আপনি যদি আপনার পণ্যের সাথে একটি ইতিবাচক ROI পেতে সক্ষম হন, তাহলে আপনি বৃদ্ধি, ট্র্যাফিক, বিজ্ঞাপন এবং রূপান্তর হার অপ্টিমাইজেশানে আপনার লাভ পুনঃবিনিয়োগ করতে পারেন যাতে আপনি স্কেল করতে পারেন।”

– জোনাথন আফ্রে, গ্রোথ হ্যাকারস

আপনার বিনিয়োগের উপর রিটার্ন (ROI) বাড়ানোর জন্য খরচ কমানোর সাথে সাথে আপনার রূপান্তর হারের উন্নতিতে ফোকাস করা সর্বোত্তম হবে।

সচরাচর জিজ্ঞাস্য

০১

একই ইকমার্স কেপিআই কি B2B এবং B2C ইকমার্সে প্রযোজ্য হবে?

আমরা যখন ইকমার্স নিয়ে আলোচনা করছি, তখন B2B এবং B2C ইকমার্স KPI গুলি আলাদা হতে পারে কারণ উভয় ব্যবসার ধরনগুলির জন্য বিপণন কৌশলগুলি আলাদা। B2B ই-কমার্সে, ফোকাস কেপিআই-এর উপর থাকে যেমন পৃষ্ঠা দেখা, পৃষ্ঠায় গড় সময়, ওয়েব স্টোর অপ্টিমাইজেশান, অনলাইন বনাম অফলাইন কেনাকাটা, বিনিয়োগের উপর রিটার্ন, রূপান্তর হার, পরিত্যক্ত গাড়ির হার এবং মালিকানার মোট খরচ।

অন্যদিকে, B2C ইকমার্সে, ওয়েবসাইট ট্র্যাফিক, ক্লিক-থ্রু রেট, টাইম-অন-পেজ এবং গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচের মতো ই-কমার্স কেপিআইগুলিকে কেন্দ্র করে।

০২

মূল কর্মক্ষমতা সূচক তিন ধরনের কি কি?

পরিমাণগত সূচক: এই হল ই-কমার্স কেপিআই যা আপনি সংখ্যা দিয়ে গণনা করতে পারেন।

গুণগত সূচক: আপনি এই কেপিআইগুলিকে সংখ্যা দিয়ে পরিমাপ করতে পারবেন না, তবে তারা আপনাকে আপনার ইকমার্স ব্যবসার মানের একটি ওভারভিউ দেয়।

অগ্রণী সূচক: এই KPI গুলি একটি প্রক্রিয়ার ফলাফলের পূর্বাভাস দিতে পারে।

০৩

ভাল কেপিআইগুলির বৈশিষ্ট্যগুলি কী কী?

ভাল ই-কমার্স কেপিআই স্বচ্ছ, প্রাসঙ্গিক, তুলনীয়, খরচ-কার্যকর, বোঝা সহজ, যাচাইযোগ্য এবং প্রতিক্রিয়াশীল।

০৪

আমাজন কি কেপিআই ব্যবহার করে?

আমাজন তার ইকমার্স ওয়েবসাইটের পারফরম্যান্স ট্র্যাক করতে দৈনিক বিক্রয়, রূপান্তর হার, সাইট ট্র্যাফিক, প্রতি সপ্তাহে ইউনিট বিক্রয়, আনুমানিক হারানো বিক্রয়, বর্তমান ইনভেন্টরি এবং বিক্রয় র‌্যাঙ্কের মতো KPIs ব্যবহার করে।