মোবাইল প্রযুক্তি আমাদের জীবনযাত্রাকে বদলে দিয়েছে। আমাদের স্মার্টফোনগুলি আপাতদৃষ্টিতে সবসময় একটি হাতের নাগালের মধ্যে থাকে এবং আমাদের দৈনন্দিন অভ্যাসগুলি নির্দেশ করে। ফলস্বরূপ, মোবাইল বাণিজ্য প্রবণতা বিকশিত হচ্ছে।
ভোক্তাদের কেনার আচরণ বছরের পর বছর ধরে ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়েছে, এবং মোবাইল বাণিজ্য ভবিষ্যতেও সমৃদ্ধ হতে থাকবে।
মোবাইল বাণিজ্য ২০২১সালের মধ্যে বৈশ্বিক ইকমার্স মার্কেট শেয়ারের ৭৩% মোবাইলের আয়ত্তে রয়েছে, যা ২০১৭ সালে ৫৯% থেকে বেড়েছে। গত ছয় মাসে ৭৯% মোবাইল ব্যবহারকারী তাদের মোবাইল ডিভাইস ব্যবহার করে অনলাইন কেনাকাটা করেছেন।
একজন ইকমার্স স্টোরের মালিক হিসাবে, আপনাকে সর্বশেষ মোবাইল কমার্স ট্রেন্ডের সাথে আপ টু ডেট থাকতে হবে। আপনি অনলাইনে বিক্রি করার জন্য শপিফাই বা অন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, আপনি মোবাইল গ্রাহকদের উপেক্ষা করতে পারবেন না।
এটাই আমাকে এই গাইড তৈরি করতে অনুপ্রাণিত করেছে। আমি ইকমার্স শিল্পের সাম্প্রতিক প্রবণতাগুলি নিয়ে গবেষণা করেছি এবং বিশ্লেষণ করেছি, এবং এম-কমার্সের প্রবণতা সংকুচিত করেছি।
নিচের দশটি প্রবণতা ২০২১ সালে প্রাধান্য পাবে। আমি শুধু এই ইকমার্স প্রবণতাগুলোই ব্যাখ্যা করবো না, আমি আপনাকে ২০২১ এর জন্য মোবাইল কমার্স টিপসও দেব যাতে আপনাকে সে অনুযায়ী প্রস্তুতি নিতে এবং মানিয়ে নিতে সাহায্য করতে পারে।
১. মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে কেনাকাটা:
এটি কোনও গোপন বিষয় নয় যে ভোক্তারা তাদের মোবাইল ডিভাইসগুলি অনলাইনে কেনার জন্য ব্যবহার করছেন। আমরা ইতিমধ্যেই আলোচনা করেছি যে কিভাবে এম-কমার্স বিশ্বব্যাপী ইকমার্স মার্কেট শেয়ারের উপর আধিপত্য বিস্তার করছে। কিন্তু মানুষ যেসব ডিভাইস কেনাকাটার জন্য ব্যবহার করছে তা বদলে যাচ্ছে।
২০১৯ সালে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ৫৭% গ্রাহক একটি পণ্য সম্পর্কে আরও জানতে একটি মোবাইল খুচরা অ্যাপ ব্যবহার করেছেন।
একটি ইন্টারনেট ব্রাউজার ব্যবহার করার পরিবর্তে, অর্ধেকেরও বেশি মার্কিন ক্রেতারা তাদের কেনাকাটার চাহিদা মেটাতে সরাসরি একটি মোবাইল অ্যাপের দিকে এগিয়ে যান। এটি Shopify দোকান মালিকদের জন্য একটি গেম-চেঞ্জার।
হ্যাঁ, আপনার অবশ্যই একটি মোবাইল-বান্ধব ওয়েবসাইট থাকা দরকার। কিন্তু একটি মোবাইল-অপ্টিমাইজড ইকমার্স সাইট এই স্পেসে আর সাফল্যের জন্য যথেষ্ট নয়। ২০২১ মোবাইল শপিং অ্যাপের বছর হয়ে উঠবে।
শুরুতে, ৮৫% ভোক্তারা মোবাইল ওয়েবসাইটের চেয়ে মোবাইল অ্যাপ পছন্দ করে। সুতরাং আপনার শপাইফাই স্টোরের জন্য একটি অ্যাপ তৈরি করে, আপনি ইতিমধ্যে গ্রাহককে যা চান তা দিচ্ছেন।
কিন্তু এখানেই থেমে নেই। মোবাইল শপিং অ্যাপ আসলে মোবাইল ওয়েবসাইটের চেয়ে বেশি হারে রূপান্তরিত হয়।
এটা ঠিক; একটি মোবাইল অ্যাপ একটি মোবাইল ওয়েব সেশনের চেয়ে ১৫৭% বেশি রূপান্তর করে।
ডলারে সেই অঙ্কটা নিয়ে ভাবুন। ১৫৭% বেশি রূপান্তর হার হলে আপনার ইকমার্স ব্যবসা কত বেশি অর্থ উপার্জন করবে?
Shopify মালিকরা এই প্রবণতাকে স্বীকৃতি দিয়েছেন এবং সেই অনুযায়ী অভিযোজন করছেন। প্রত্যেকেই মোবাইল ব্যবহারকারীদের টার্গেট করার গুরুত্ব চিহ্নিত করেছে, তাই তারা তাদের ইকমার্স সাইটগুলির জন্য অ্যাপ তৈরি করছে।
অ্যাপস হল এম-কমার্স বৃদ্ধির ভবিষ্যৎ। প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য, ২০২১ সালে আপনার একটি অ্যাপ থাকতে হবে। এখন এটি তৈরি করা আপনাকে প্রাথমিক প্রায়োরিটি শ্রেণীর সীমানায় নিয়ে আসে। কিন্তু আপনি যদি এই সিদ্ধান্ত নিতে খুব বেশি সময় অপেক্ষা করেন, তাহলে আপনি দ্রুত প্রতিযোগিতায় পিছিয়ে পড়বেন।
২. স্মার্টফোন এবং ট্যাবলেট থেকে বিক্রয়:
মোবাইল কেনাকাটায় ক্রমবর্ধমান হওয়ায়, এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে স্মার্টফোন থেকে বিক্রয় ২০২১ সালে প্রাধান্য পাবে। গ্রাহকরা শুধু অ্যাপের মাধ্যমে ব্রাউজ করার চেয়ে বেশি কিছু করছেন; তারা কিনছে।
একটি মোবাইল ওয়েবসাইট থেকে $৯২ এর তুলনায় একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন থেকে গড় অর্ডার মূল্য $ ১০২
কিন্তু মোবাইল অ্যাপস এবং মোবাইল সাইটগুলি একাধিক ডিভাইস থেকে অ্যাক্সেস করা যায়। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আপনি মোবাইল ডিভাইসগুলিকে দুটি বিভাগে বিভক্ত করতে পারেন; স্মার্টফোন এবং ট্যাবলেট।
মানুষ কোন ডিভাইসগুলো সবচেয়ে বেশি কিনছে? আসুন বিজনেস ইনসাইডারের ২০২১ এম-কমার্স ভলিউমের পূর্বাভাসটি দেখে নিই।
আপনি দেখতে পাচ্ছেন, স্মার্টফোন এই বিভাগে আধিপত্য বিস্তার করে। ২০২১ সালের শেষের দিকে, আশা করা হচ্ছে ২২১.১ বিলিয়ন ডলারের মোবাইল কমার্স বিক্রয় স্মার্টফোন থেকে আসবে, যখন ট্যাবলেট থেকে ৪১.৮ বিলিয়ন ডলার।
ভবিষ্যতেও স্মার্টফোন ট্যাবলেট বিক্রিতে আধিপত্য বজায় রাখবে। এই অনুমানের উপর ভিত্তি করে, ট্যাবলেট বিক্রির পরিমাণ আসলে কমছে।
মোবাইল কমার্স ভলিউমের শতকরা হিসাবে এখানে ট্যাবলেট বিক্রির পাঁচ বছর প্রসারিত হয়েছে:
২০১৮ – ২০.৫%
২০১৯ – ১৮.২%
২০২০ – ১৬.৯%
২০২১ – ১৫.৯%
২০২২ – ১৪.৮%
ট্যাবলেটগুলি হ্রাস পাচ্ছে, এর অর্থ হল স্মার্টফোন বিক্রির পরিমাণ বাড়ছে। এইগুলি এমন ডিভাইস যা ভোক্তারা অনলাইনে কেনাকাটা করার সময় ব্যবহার করছেন।
যেকোন ইকমার্স ব্যবসার মালিকের জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ তথ্য। আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে যেভাবে যোগাযোগ করছেন তার উপর নির্ভর করে তারা কোন ডিভাইসগুলি ব্যবহার করছে তার উপর নির্ভর করে।
উদাহরণস্বরূপ, যখন আপনি আপনার Shopify স্টোরের জন্য একটি অ্যাপ তৈরি করেন, তখন আপনি অ্যাপ ব্যবহারকারীদের পুশ নোটিফিকেশন পাঠিয়ে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। এই বার্তাগুলিতে অবস্থান বা আচরণের মতো বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে রিয়েল-টাইম অফার থাকা উচিত।
ফ্ল্যাশ বিক্রয়ের বিষয়ে একটি ট্যাবলেটে পাঠানো একটি পুশ বিজ্ঞপ্তি স্মার্টফোনে বিতরণ করা একই বার্তার মতো কার্যকর হবে না। ট্যাবলেট বার্তাটি সম্ভবত এখনই দেখা যাবে না, যেখানে স্মার্টফোনের বিজ্ঞপ্তিটি অবিলম্বে দেখা যাবে।
আমি পরামর্শ দিচ্ছি না যে আপনি ট্যাবলেট ব্যবহারকারীদের সম্পূর্ণ উপেক্ষা করুন। কিন্তু এই প্রবণতার উপর ভিত্তি করে, স্মার্টফোন ব্যবহারকারীরা ২০২১ সালে এম-কমার্স অ্যাপগুলির প্রাথমিক লক্ষ্য হবে।
৩. এক-ক্লিক অর্ডার:
মোবাইল অ্যাপ থেকে কেনাকাটা করার স্থানান্তর 2021 সালে চেকআউট প্রক্রিয়া সহজ করবে।
আপনার ইকমার্স স্টোরে লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য আপনার কী প্রয়োজন তা নিয়ে চিন্তা করুন।
ক্রেতার নাম
ক্রেডিট কার্ড নম্বর
ক্রেডিট কার্ডের মেয়াদ শেষ
কার্ড যাচাই সংখ্যা
প্রেরণের ঠিকানা
বিলিং ঠিকানা
ইমেইল ঠিকানা
প্রতিবার একজন গ্রাহক অনলাইনে কিছু কিনতে চাইলে এই তথ্য ম্যানুয়ালি প্রবেশ করানো ক্লান্তিকর। এটি একটি মোবাইল ডিভাইসের ছোট পর্দা থেকে অত্যন্ত অসুবিধাজনক।
মোবাইল ওয়েবসাইট থেকে শপিং কার্ট পরিত্যাগের হার এত বেশি হওয়ার একটি কারণ এটি।
৯৭% মোবাইল সাইট শপিং কার্ট পরিত্যক্ত। কিন্তু মোবাইল অ্যাপ থেকে শপিং কার্ট পরিত্যাগের হার মাত্র ২০%।
এটা কিভাবে সম্ভব? উভয় ঘটনা একই ডিভাইস থেকে ঘটছে। তবুও মোবাইল অ্যাপের পরিত্যাগের হার সর্বনিম্ন।
একটি ইকমার্স মোবাইল অ্যাপ আপনাকে গ্রাহকের তথ্য তাদের ব্যবহারকারীর প্রোফাইলে সংরক্ষণ করতে দেয়। সুতরাং যখন এটি কেনার সময় হয়, তাদের সেই ক্লান্তিকর বিবরণ প্রতিবার ম্যানুয়ালি প্রবেশ করার দরকার নেই।
এক ক্লিকে অর্ডার দেওয়া গ্রাহকদের জন্য সম্পূর্ণ ক্রয় প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা সম্ভব করে, আপনি অনুমান করেছেন, এক ক্লিকে।
এটি উভয় দলের জন্য একটি জয়-জয় দৃশ্যকল্প।
ব্যবসার মালিক হিসাবে, রূপান্তরগুলি আকাশচুম্বী হবে। কিন্তু গ্রাহক উপকৃত হয় কারণ কেনার ব্যথার পয়েন্টগুলি সহজ করা হয়েছে। তারা তাদের যা প্রয়োজন তা খুঁজে পেতে পারে এবং সেকেন্ডের মধ্যে এটি একটি মোবাইল কমার্স অ্যাপ থেকে কিনতে পারে।
এটাই সব না. একটি অ্যাপে কেনাকাটা করা গ্রাহকরা ডেস্কটপ ডিভাইস বা মোবাইল ওয়েবসাইট থেকে কেনা গ্রাহকদের চেয়ে দ্বিগুণ ব্যয় করেন।
এক-ক্লিকের অর্ডারিং কার্যত চেকআউট প্রক্রিয়াটি বাদ দেয়। আমরা আগামী বছরে এই প্রযুক্তি বাস্তবায়নকারী আরো ইকমার্স ব্যবসা দেখতে যাচ্ছি। আপনি মোবাইল অ্যাপ ছাড়া এটি করতে পারবেন না। সুতরাং ২০২১ সালে এই প্রবণতা অনুসরণ করার জন্য একটি ইকমার্স মোবাইল অ্যাপ তৈরি করা প্রথম পদক্ষেপ হবে।
৪. সোশ্যাল কমার্স:
ব্র্যান্ডগুলি সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে এক্সপোজার অর্জন এবং ব্র্যান্ড সচেতনতা তৈরি করার জন্য নতুন কিছু নয়। আমি নিশ্চিত (এবং আমি আশা করি) যে আপনি ইতিমধ্যে আপনার ইকমার্স ব্যবসার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করছেন।
যদিও সোশ্যাল মিডিয়ার অসাধারণ ভাবে বিপুল পরিমাণে ঐতিহাসিক ভাবে, ব্যবসার জন্য সামাজিক ট্র্যাফিককে বিক্রিতে রূপান্তর করা চ্যালেঞ্জিং ছিল। একটি সামাজিক পোস্ট থেকে একটি পণ্য পৃষ্ঠায় নেভিগেট করার মধ্যে সবসময় খুব বেশি ঘর্ষণ হয়েছে।
কিন্তু সামাজিক বাণিজ্য বিকশিত হয়েছে।
কেনাকাটাযোগ্য ফেসবুক পেজ এবং ইনস্টাগ্রাম শপযোগ্য পোস্টের মাধ্যমে, গ্রাহকরা সোশ্যাল মিডিয়ায় যে পণ্যগুলি দেখেন সেগুলি কেনার আরও সরাসরি উপায় রয়েছে।
এই বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবসার জন্য পোস্টগুলিতে পণ্য ট্যাগ করা সম্ভব করে, একইভাবে তারা একজন ব্যক্তিকে ট্যাগ করে।
ব্যবহারকারীরা নতুন ব্রাউজার খুলতে, আপনার ওয়েবসাইটে নেভিগেট করতে এবং নিজেরাই পণ্যটি অনুসন্ধান করতে বাধ্য না হয়ে সরাসরি কিনতে পণ্যটিতে ক্লিক করতে পারেন।
আমাদের শেষ পয়েন্টের মতো, সামাজিক বাণিজ্য রূপান্তর প্রক্রিয়ার ব্যথা পয়েন্টগুলি দূর করে।
এখানে অন্য কিছু বিবেচনা করা উচিত; আপনার গ্রাহকরা ইতিমধ্যে দৈনিক ভিত্তিতে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করছেন। প্রতিদিন আপনার ওয়েবসাইটে নেভিগেট করার উপর নির্ভর করার বিপরীতে তাদের কাছে পৌঁছানো সহজ।
তাদের ফোনে ইনস্টাগ্রাম ইনস্টল করা আছে। এটি অ্যাপসের মাধ্যমে ইকমার্স বিক্রয় সহজ করার সুবিধা।
কেনাকাটাযোগ্য পোস্টগুলি কি কাজ করে? একদম।
একটি সাম্প্রতিক গবেষণায় দেখা গেছে যে ইনস্টাগ্রাম শপিং ব্যবহার করে ব্র্যান্ডগুলি ১,৪১৬% ট্রাফিক বৃদ্ধি এবং উপার্জনের ২০% বৃদ্ধি থেকে উপকৃত হয়েছে।
যেহেতু কেনার যোগ্য পোস্টগুলি এখনও অপেক্ষাকৃত নতুন, আমি আশা করি সেগুলি ২০২১ -এর মধ্যে উর্ধমুখী হবে। আরও ব্র্যান্ড ধরবে এবং ভোক্তারা সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট থেকে সরাসরি কিনতে চাইবেন।
৫. ভয়েস শপিং:
সিরি এবং আলেক্সার মতো ভয়েস সহকারীরা বছরের পর বছর ধরে জনপ্রিয়তা বাড়ছে। তদুপরি, ভয়েস অনুসন্ধান যেভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে তাও পরিবর্তিত হয়েছে।
প্রথমে মানুষ আবহাওয়া-সংক্রান্ত প্রশ্নের মতো ভয়েস সার্চ ব্যবহার করত। অথবা হয়তো তাদের স্মার্ট স্পিকারকে সঙ্গীত বাজাতে বলছে।
২০২১ সালে, ভয়েস অনুসন্ধান ইকমার্স বাজারে প্রবেশ করেছে। ভয়েস কেনাকাটা ২০২২ সালের মধ্যে বিলিয়ন ডলারে পৌঁছবে বলে আশা করা হচ্ছে। ২০১ ২০১৮ সালে এটি ছিল ২ বিলিয়ন ডলার থেকে, যা মাত্র চার বছরে ১,৯০০% বৃদ্ধি পেয়েছে।
মোবাইল বাণিজ্যে এটি একটি উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলবে, এই বিষয়টি বিবেচনা করে যে ৪০% প্রাপ্তবয়স্করা প্রতিদিন অন্তত একবার ভয়েস অনুসন্ধান ব্যবহার করে। মোবাইল ডিভাইসে সমস্ত অনুসন্ধানের ২০% ভয়েস-ভিত্তিক।
অনলাইনে কেনাকাটার জন্য ভোক্তারা কীভাবে ভয়েস অনুসন্ধান ব্যবহার করছেন? আসুন কাছ থেকে দেখে নেওয়া যাক।
৫১% মানুষ পণ্য গবেষণা করতে ভয়েস কমান্ড ব্যবহার করে। ২২% মানুষ কেনাকাটা করার জন্য ভয়েস সার্চ ব্যবহার করে।
ভয়েস সহায়তা কী অর্জন করতে পারে তার পরিপ্রেক্ষিতে আমরা সবেমাত্র পৃষ্ঠটি স্ক্র্যাচ করেছি। শপাইফাই স্টোরের মালিক হিসাবে, গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় আপনাকে এটি বিবেচনা করতে হবে।
শুরু করার জন্য, আপনার ওয়েবসাইট অবশ্যই ভয়েস অনুসন্ধানের জন্য অপ্টিমাইজ করা উচিত। কিন্তু আপনার মোবাইল অ্যাপকে ভয়েস শপিংয়ের জন্য বান্ধব করার পরিকল্পনা করা উচিত।
এমনকি যেসব ভোক্তারা স্মার্ট স্পিকারের মালিক নন তারা এখনও তাদের মোবাইল ডিভাইস থেকে ভয়েস সার্চ এবং ভয়েস সহায়তা পেতে পারেন। এজন্যই ভয়েস কেনাকাটা ২০২১ সালের মোবাইল ইকমার্স ট্রেন্ডে গভীর প্রভাব ফেলবে।
৬. মোবাইল চ্যাটবট:
চ্যাটবটগুলি কয়েক দশক ধরে রয়েছে। আপনি সম্ভবত বিভিন্ন কারণে আপনার ব্যক্তিগত জীবনে চ্যাটবটের সাথে যোগাযোগ করেছেন।
প্রকৃতপক্ষে, আপনার মধ্যে কেউ কেউ ইতিমধ্যে আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইটে চ্যাটবট প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে। এটি গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের অন্যতম সেরা উপায় এবং এটি জনপ্রিয়তা বাড়ছে।
যদিও চ্যাটবটগুলি জীবনের একটি নিয়মিত অংশ হয়ে উঠেছে, আশ্চর্যজনকভাবে, তারা মোবাইল জগতে পুরোপুরি প্রবেশ করেনি। আজ বাজারে বেশিরভাগ অ্যাপ চ্যাটবট ব্যবহার করছে না, কিন্তু ২০২১ সালে এটি পরিবর্তন হবে।
চ্যাটবটের সমস্ত সুবিধা সম্পর্কে চিন্তা করুন। আপনি যদি ইতিমধ্যেই আপনার ওয়েবসাইটে বট ব্যবহার করছেন, তাহলে আপনি সম্ভবত এর অধিকাংশ থেকে উপকৃত হচ্ছেন।
এই তালিকাটি ঘনিষ্ঠভাবে দেখুন। মোবাইল শপিং অ্যাপে চ্যাটবট ব্যবহার করা হলে এখানে এমন কিছু কি আছে যা পরিবর্তন হবে? একেবারে না।
ওয়েবে চ্যাটবট ব্যবহারের সমস্ত সুবিধাগুলির একটি অ্যাপে নির্বিঘ্নে স্থানান্তর হতে পারে। সুতরাং ই-কমার্স স্টোর মালিকরা তাদের এম-কমার্স অ্যাপগুলিতে চ্যাটবট যুক্ত করা শুরু করার আগে এটি কেবল সময়ের ব্যাপার।
৫৪% মানুষ বলে যে তারা সবসময় মানুষের প্রতিনিধির উপর চ্যাটবট বেছে নেবে যদি এটি তাদের সময় বাঁচায়।
অনলাইনে কেনাকাটা করার সময় গ্রাহকদের সাহায্যের প্রয়োজন হওয়া অস্বাভাবিক নয়। আপনার যদি একটি ইকমার্স ওয়েবসাইট থাকে তবে আপনি এটি ইতিমধ্যে জানেন।
যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এই প্রশ্নগুলি বা সমস্যাগুলি সমাধান করা কেবল গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করবে না, তবে এটি আপনাকে এক টন অর্থ সাশ্রয় করবে। ২০২১ সালে ইকমার্স লেনদেনের সুবিধার্থে মোবাইল চ্যাটবট আগের চেয়ে বেশি ব্যবহার করা হবে। ভবিষ্যতেও মোবাইল কমার্স চ্যাটবটের জনপ্রিয়তা বাড়তে থাকবে।
৭. ভিআর এবং এআর:
ভার্চুয়াল রিয়েলিটি এবং অ্যাগমেন্টেড রিয়েলিটি বেশ কিছুদিন ধরে টেক স্পেসে জনপ্রিয় বাজওয়ার্ড হয়েছে। এই ধরণের প্রযুক্তির ব্যবহারের ক্ষেত্রে অফুরন্ত সুযোগ রয়েছে।
মোবাইল শপিং অ্যাপ গ্রাহকদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ইতিমধ্যেই এ আর ব্যবহার শুরু করেছে।
উদাহরণস্বরূপ, যে ব্যবসাটি অনলাইনে আসবাবপত্র বিক্রি করে সে একটি বর্ধিত বাস্তবতা ব্যবহার করে দেখাতে পারে যে কোন পণ্য গ্রাহকের বাড়িতে কেমন হবে। এটি মানুষের পক্ষে একটি রঙ চয়ন করা এবং একটি আইটেম প্রকৃতপক্ষে কাঙ্ক্ষিত স্থানে ফিট হবে কিনা তা দেখা সম্ভব করে তোলে।
অনলাইনে কেনাকাটার জন্য এ আর বিকল্পের তুলনায় অনেক সহজ। এই মোবাইল কমার্স অ্যাপগুলি ছাড়া, গ্রাহকরা ট্রায়াল এবং ত্রুটি দিয়ে কিনতে বাধ্য হয়, যা কখনই আদর্শ নয়। কেউ যে শেষ কাজটি করতে চায় তা হল একটি পালঙ্ক বা একটি টেবিল অনলাইনে কেনা, শুধুমাত্র এটি আবিষ্কার করার জন্য যে এটি তাদের বসার ঘরে বা রান্নাঘরে সঠিকভাবে খাপ খায় না।
২০২৫ সালের মধ্যে, এআর এবং ভিআর শিল্প ৩৫ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছবে বলে আশা করা হচ্ছে।
অনুমান করা হয় যে এই বাজারের ১.৬ বিলিয়ন ডলার খুচরা কাজে ব্যবহার করা হবে। মোবাইল বাণিজ্য নিশ্চিতভাবেই এই বিভাগে পড়ে।
আমি বুঝতে পারি যে এটি আগামী পাঁচ বছরে এআর এবং ভিআর এর প্রত্যাশিত বাজারের একটি ভগ্নাংশ মাত্র। কিন্তু সেখানে পৌঁছানোর জন্য, আমাদের কোথাও শুরু করতে হবে।
আমি বিশ্বাস করি যে ২০২১ এআর এবং ভিআর মোবাইল বাণিজ্য প্রবণতার জন্য একটি নির্ধারিত বছর হবে। এই প্রযুক্তির সম্ভাব্য প্রয়োগগুলি শিল্পের বিস্তৃত পরিসরে প্রবেশ করতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, ধরা যাক আপনি আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইটে পোশাক বিক্রি করেন। একটি খুচরা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে, আপনি গ্রাহকদের পরিমাপ করতে এবং নিখুঁত ফিটের সুপারিশ করতে এ আর ব্যবহার করতে পারেন। এমনকি আপনি একজন ব্যক্তির সঠিক মাত্রার উপর ভিত্তি করে অর্ডার কাস্টমাইজ করতে পারেন। এটি একটি ভার্চুয়াল দর্জি হিসাবে চিন্তা করুন।
আমরা ২০২১ সালে এআর এবং ভিআর -এর জন্য সৃজনশীলতার বাইরে আরও কিছু দেখতে যাচ্ছি।
৮. ওমনি চ্যানেল মোবাইল ক্রেতারা:
সহজ কথায়, অমনিচ্যানেল খুচরা একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে পণ্য বিক্রির অভ্যাস। একটি ইকমার্স ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং ফিজিক্যাল স্টোর সবই এখানে বিভিন্ন মাধ্যম হিসেবে যোগ্যতা অর্জন করবে।
শেষবার কখন আপনি প্ররোচনা দিয়ে অনলাইনে কিছু কিনেছিলেন? প্রায়শই না, আপনি সম্ভবত আগে থেকে কি কিনতে চেয়েছিলেন তার একটি ধারণা ছিল।
ইকমার্স স্টোর মালিকদের স্বীকৃতি দিতে হবে যে ক্রেতারা কেনার আগে বিভিন্ন উৎস থেকে বিস্তৃত তথ্য সংগ্রহ করছে। যদি আপনার একটি প্রকৃত খুচরা অবস্থান থাকে, তাহলে সেই দোকানের অভিজ্ঞতা মানুষের অনলাইনে কেনার পদ্ধতি পরিবর্তন করতে পারে।
৭৩% গ্রাহক একাধিক চ্যানেল ব্যবহার করে কেনাকাটা করেন। ৭৫% মানুষ আশা করে যে এই অভিজ্ঞতাগুলি প্রতিটি চ্যানেলে সামঞ্জস্যপূর্ণ হবে।
তদুপরি, ৭৩% মানুষ যদি একটি কোম্পানির কাছ থেকে সামঞ্জস্যপূর্ণ সর্বজনীন অভিজ্ঞতা না পান তবে তারা ব্র্যান্ড পরিবর্তন করতে ইচ্ছুক।
আপনার মধ্যে যারা একটি অনলাইন স্টোর ছাড়াও শারীরিক খুচরো উপস্থিতি রয়েছে, আপনি সেই গ্রাহকদের সাথে আলাদা আচরণ করতে পারবেন না। Shopify এর মতে, দশজনের মধ্যে আট জনেরও বেশি গ্রাহক তাদের স্মার্টফোনে পরামর্শ দেন দোকানে কেনাকাটা করার জন্য।
তাহলে আপনি কিভাবে সর্বজনীন মোবাইল ক্রেতাদের জন্য প্রস্তুতি নিতে পারেন?
এখানে একটি উদাহরণ। আপনার যদি একটি ই -কমার্স মোবাইল অ্যাপ থাকে, তাহলে কোনো অ্যাপ ব্যবহারকারী আপনার খুচরা অবস্থানে প্রবেশ করলে আপনি একটি পুশ বিজ্ঞপ্তি ট্রিগার করতে পারেন। ছাড় বা পদোন্নতি সেই ব্যক্তিকে কিনতে অতিরিক্ত উৎসাহ দিতে পারে। একটি ভাল সুযোগ রয়েছে যে তারা যেভাবেই হোক তাদের ফোনে পরামর্শ করবে, তাই এটি গ্রাহককে ধর্মান্তরিত করার জন্য আরও বেশি অনুপ্রেরণা প্রদান করে।
আপনি এটিকে আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়ে যেতে পারেন এবং ব্যবহারকারীকে তাদের ব্রাউজিং আচরণের উপর ভিত্তি করে একটি ব্যক্তিগত প্রচার বা সুপারিশ দিতে পারেন।
ধরা যাক তারা সম্প্রতি আপনার এম-কমার্স অ্যাপে একটি নির্দিষ্ট পণ্য নিয়ে গবেষণা করেছে। পরের দিন, ক্রেতা একটি খুচরা দোকানে প্রবেশ করে। মসৃণ অমনিচ্যানেল কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য আপনি সেই সঠিক পণ্যের জন্য ছাড় দিতে পারেন।
৯. মোবাইল প্রতারণা:
দুর্ভাগ্যবশত, সাইবার অপরাধ আজ সকলের জন্য একটি বাস্তব উদ্বেগ হয়ে দাঁড়িয়েছে। ভোক্তারা তৃতীয় পক্ষকে ব্যক্তিগত তথ্য দিতে দ্বিধাগ্রস্ত, যাদের বিশ্বাসযোগ্য ব্র্যান্ড হিসেবে প্রতিষ্ঠিত খ্যাতি নেই।
এটি ছোট বুটিক ইকমার্স শপের জন্য একটি সমস্যা হতে পারে। আপনি যদি সুপ্রতিষ্ঠিত ব্র্যান্ডের অনুরূপ পণ্য বিক্রি করেন, তাহলে একজন গ্রাহক তার পরিচিত একটি নাম থেকে কেনা বেশি স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে পারেন।
এই কারণেই প্রতিটি ইকমার্স ব্যবসার জন্য মোবাইল ডিভাইস সহ প্রতিটি চ্যানেলে জালিয়াতি রোধ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
প্রতারণামূলক লেনদেনের ৬৫% আসে মোবাইল ডিভাইস থেকে। এটি ২০১৫ সালে ৩৯% থেকে ফিরে এসেছে।
বছরের পর বছর ধরে মোবাইল ব্যবহারের প্রবণতা বৃদ্ধির সাথে, এটি বোধগম্য করে তোলে যে মোবাইল জালিয়াতি অনুসরণ করবে এবং পাশাপাশি বৃদ্ধি পাবে। যদিও কোনও ব্যক্তি বা ব্যবসা জালিয়াতি থেকে ১০০% মুক্ত নয়, এটি রোধ করার জন্য আপনি অবশ্যই পদক্ষেপ নিতে পারেন।
আপনার Shopify স্টোরের জন্য একটি ইকমার্স মোবাইল অ্যাপ তৈরি করা প্রথম ধাপ।
মোবাইল ওয়েব ব্রাউজার থেকে ঘটে যাওয়া ফিশিং স্ক্যাম এবং অন্যান্য সাধারণ আক্রমণের জন্য অ্যাপগুলি কম সংবেদনশীল। প্রকৃতিগতভাবে, একটি অ্যাপের শারীরস্থান আরও নিরাপদ।
গ্রাহকদের প্রতিটি লেনদেনের জন্য তাদের অর্থ প্রদানের তথ্য ম্যানুয়ালি প্রবেশ করতে হবে না, যেমনটি আমরা আগে আলোচনা করেছি। একটি অ্যাপ সম্ভাব্য লঙ্ঘন থেকে রক্ষা করতে সমস্ত গ্রাহক এবং পেমেন্ট ডেটা নিরাপদে সংরক্ষণ করতে পারে।
অ্যাপস সুরক্ষার একটি অতিরিক্ত স্তর হিসাবে দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণের মতো নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্যগুলি সেট করতে পারে।
যেহেতু মোবাইল জালিয়াতি ক্রমাগত বাড়ছে, ভোক্তারা অনলাইনে কেনাকাটা করার সবচেয়ে নিরাপদ উপায় খুঁজবে। একটি মোবাইল অ্যাপ মোবাইল ব্রাউজারের চেয়ে অনেক বেশি নিরাপদ।
১০. মোবাইল পেমেন্ট:
গত কয়েক বছর ধরে, মোবাইল ওয়ালেটের জনপ্রিয়তা বাড়ছে। এটি অনলাইন এবং দোকানে কেনাকাটা উভয় ক্ষেত্রেই সত্য।
মোবাইল রিটেইল অ্যাপ থেকে কেনাকাটা করার সময় গ্রাহকরা অ্যাপল পে বা অ্যান্ড্রয়েড পে -এর মতো মোবাইল ওয়ালেট ব্যবহার করছেন। তাদের কেনাকাটা করার জন্য এটি একটি দ্রুত, নিরাপদ এবং নিরাপদ উপায়। তারা এই মানিব্যাগগুলিকে স্পর্শহীন বেতন ক্ষমতা সহ ইট-মর্টার স্থানে অংশগ্রহণ করার সময় ব্যবহার করে।
অ্যাপল ওয়াচের মতো পরিধানযোগ্য জিনিসগুলি এমনকি মোবাইল ওয়ালেট পেমেন্টের সুবিধার্থে ব্যবহার করা যেতে পারে।
এটি লেনদেনের ক্ষেত্রে একেবারে নতুন আদর্শ বা মান নয়, তবে আমরা অবশ্যই সেই দিকে যাচ্ছি। স্ট্যাটিস্টার মতে, মোবাইল পেমেন্ট ভলিউম বার্ষিক ৬২% হারে বাড়ছে।
নে ২০২১ সালের মধ্যে মোবাইল পেমেন্টের জন্য ২ 7৪ বিলিয়ন ডলারের বেশি হবে। ২০২০ থেকে এটি ৬০ বিলিয়ন ডলার বেড়েছে।
আপনি যদি অনলাইনে বিক্রি করেন, তাহলে আপনাকে এই ২০২১ মোবাইল ইকমার্স বাণিজ্য প্রবণতার সাথে মানিয়ে নিতে হবে। এটি করার সর্বোত্তম উপায় হল আপনার অ্যাপের সাথে মোবাইল ওয়ালেট সংহত করা।
এর ফলে গ্রাহকরা তাদের পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে কিনতে পারবেন। এটি অনলাইনে লেনদেন প্রক্রিয়া করার একটি দ্রুত এবং নিরাপদ উপায়।
উপসংহার:
মোবাইল প্রবণতা ভবিষ্যতে ইকমার্স শিল্পে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে। একজন ইকমার্স স্টোরের মালিক হিসাবে, সেই অনুযায়ী পরিকল্পনা করার জন্য আপনাকে মোবাইল কমার্সের প্রবণতার উপর কড়া নজর রাখতে হবে।
আপনি যদি উপরে তালিকাভুক্ত এম-কমার্স প্রবণতাগুলি দেখেন তবে আপনি প্রতিটিতে একটি সাধারণ বিষয় লক্ষ্য করবেন; অ্যাপস ইন্টিগ্রেশন।
সময় এবং পরিবর্তনশীল প্রযুক্তির সাথে তাল মিলিয়ে রাখার সবচেয়ে সহজ উপায় হল আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইটের জন্য একটি মোবাইল অ্যাপ তৈরি করা। এভাবেই ভোক্তারা ২০২১ সালে কেনাকাটা করতে পছন্দ করেন।
সমস্ত মোবাইল ইকমার্স প্রবণতা এই দিকে নির্দেশ করছে। ২০২১ সালে মোবাইল কমার্সে আধিপত্য বিস্তার করার জন্য আমি এই গাইডে যে টিপস এবং সেরা অনুশীলনগুলি ব্যাখ্যা করেছি তা অনুসরণ করুন।
