How to Create a Customer Journey Map in 5 Steps (+ 8 Customer Journey Map Templates)/ কিভাবে ৫ ধাপে একটি গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র তৈরি করবেন (+ ৮ গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র টেমপ্লেট)
Latest News and Blog on Website Design and Bangladesh.
How to Create a Customer Journey Map in 5 Steps (+ 8 Customer Journey Map Templates)/ কিভাবে ৫ ধাপে একটি গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র তৈরি করবেন (+ ৮ গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র টেমপ্লেট)
সারাংশ: গ্রাহকদের তাদের দৃষ্টিকোণ থেকে যাত্রা বোঝা দুর্দান্ত পণ্য তৈরির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, এবং গ্রাহকের ভ্রমণের মানচিত্র ছাড়া এটি করার কোন উপায় নেই। কিভাবে একটি গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র তৈরি করতে শিখতে পড়ুন. এছাড়াও, আরও ভালোভাবে বোঝার জন্য আমাদের পণ্য উন্নয়ন বিশেষজ্ঞদের থেকে ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত টেমপ্লেটগুলি খুঁজুন।
“স্টিকি” তৈরি করা, বাজার-আধিপত্যকারী সফ্টওয়্যার পণ্যগুলি আপনার লক্ষ্য দর্শকদের বোঝার এবং তাদের চাহিদা পূরণ করে এমন একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করার মাধ্যমে শুরু হয়। আপনার UX ডিজাইনাররা একটি একক ওয়্যারফ্রেম তৈরি করার আগে এবং আপনার বিকাশকারীরা কোডের প্রথম লাইনটি লেখার আগে, আপনার গ্রাহকরা যখন আপনার ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে এবং আপনি যেগুলি তৈরি করতে কাজ করছেন সেগুলির মতো পণ্যগুলি কেনার সময় আপনার গ্রাহকরা কী যাত্রা করেন তা আপনাকে বুঝতে হবে। সহজ কথায়, আপনাকে একটি গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র তৈরি করতে হবে।
কি তাদের আপনার মত একটি সমাধান খুঁজতে বাড়ে? কি তাদের আপনার পণ্য অন্বেষণ করতে অনুপ্রাণিত করে এবং এটি অফার করে? কি তাদের সেই “ক্রয়” বোতামটি ক্লিক করে এবং ফিরে আসতে থাকে? এই প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার একটি উপায় হল গ্রাহকের ভ্রমণ মানচিত্র তৈরি করা। এই পোস্টটি আপনাকে বলবে কিভাবে গ্রাহক যাত্রার মানচিত্র তৈরি করতে হয় এবং এতে বিভিন্ন ধরণের মানচিত্রের জন্য আটটি টেমপ্লেট অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র কি?
একটি গ্রাহকের যাত্রা মানচিত্র হল একটি ভিজ্যুয়াল উপস্থাপনা যা একজন গ্রাহক আপনার ব্র্যান্ড এবং এর পণ্যগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় নেয়। গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং পণ্যের বিকাশ এবং বিপণনের সাথে জড়িত প্রত্যেককে একটি সাধারণ গ্রাহকের চাহিদা, ড্রাইভ এবং হতাশা সম্পর্কে স্পষ্ট বোঝার জন্য সক্ষম করে, সেই সাথে সেই মেক-অর-ব্রেক মুহুর্তগুলি যা হয় তাদের বিশ্বস্ত গ্রাহকে পরিণত করতে পারে—অথবা তাদের বন্ধ করে দিতে পারে। ভাল জন্য আপনার ব্র্যান্ড.
কাস্টমার জার্নি ম্যাপিং কি?
গ্রাহক ভ্রমণ ম্যাপিং অভিজ্ঞতা ডিজাইনের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। এতে ক্রেতার যাত্রা তৈরি করে এমন টাচপয়েন্টগুলিকে দৃশ্যমানভাবে উপস্থাপন করার জন্য একটি সমন্বিত, পদ্ধতিগত প্রচেষ্টা জড়িত। পুরো গ্রাহকের যাত্রার ম্যাপিং করে, সংস্থাগুলি ফাঁক এবং ব্যথার পয়েন্টগুলি সনাক্ত করতে পারে, যা উন্নত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার দিকে পরিচালিত করে যা সম্ভাবনাকে আনন্দ দেয়, তাদের অর্থপ্রদানকারী গ্রাহকে রূপান্তরিত করে এবং আরও অনেক কিছুর জন্য তাদের ফেরত দেয়।
একটি গ্রাহক যাত্রা মানচিত্রের উপাদান
গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিংয়ের কাছে যাওয়ার বিভিন্ন উপায় রয়েছে এবং নীচে আপনি কিছু ভিন্ন কোণ দেখতে পাবেন যা আপনি নিতে পারেন। এটি বলেছে, সমস্ত গ্রাহকের ভ্রমণ মানচিত্রে কিছু জিনিস মিল রয়েছে। তারা সাধারণত ক্রয় প্রক্রিয়ার একটি রূপরেখা, ব্যবহারকারীদের ক্রিয়াকলাপ, পথ চলার সময় তারা যে আবেগগুলি অনুভব করে, ব্যথার পয়েন্টগুলি এবং তাদের কাছে উপলব্ধ সম্ভাব্য সমাধানগুলি অন্তর্ভুক্ত করে।
অবশ্যই, কোন কোম্পানি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে তাদের নিজস্ব অনুমানের উপর ভিত্তি করে একটি সঠিক গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র তৈরি করতে পারে না। সেরা গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া উপর ভিত্তি করে. আপনার গ্রাহকরা আপনাকে তাদের অভিজ্ঞতার অন্তর্দৃষ্টি দেবে যা নিঃসন্দেহে আপনাকে অবাক করবে এবং তাদের গল্পগুলি আপনার পণ্য এবং আপনার ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আপনার তাত্ত্বিক বোঝার সম্পূর্ণরূপে পুনর্নির্মাণ করবে।
১. ক্রয় প্রক্রিয়া
ক্রেতার যাত্রা মানচিত্র ক্রয় প্রক্রিয়ার মূল টাচপয়েন্টগুলির একটি তালিকা দিয়ে শুরু হয়, প্রায়শই একজন গ্রাহক সচেতন হওয়ার মুহুর্ত থেকে শুরু করে যে তাদের একটি সমস্যা রয়েছে যার সমাধান প্রয়োজন — যা বিক্রয় ফানেলের “সচেতনতা” পর্যায় নামে পরিচিত। এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে সচেতনতা পর্যায়ে আপনার ক্লায়েন্টরা আপনার পণ্যের অস্তিত্ব সম্পর্কে সচেতন হওয়ার মুহূর্তটি বর্ণনা করে না। “সচেতনতা” বলতে বোঝায় যে মুহূর্তটি তারা বুঝতে পারে যে তারা প্রথম স্থানে একটি সমস্যা পেয়েছে—একটি সমস্যা আপনার পণ্য সম্ভাব্যভাবে সমাধান করতে পারে যদি তারা এটি সম্পর্কে জানত।
কেনার প্রক্রিয়ার রূপরেখা সেই মূল টাচপয়েন্টগুলি লিখে দিয়ে শুরু হয়। এটি সচেতনতার পর্যায় দিয়ে শুরু হয় এবং গ্রাহককে আপনার পণ্য আবিষ্কার করার, তাদের বিকল্পগুলিকে মূল্যায়ন করা, বাধার সম্মুখীন করা, একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করা (এবং প্রায়শই বিনামূল্যে ট্রায়ালের জন্য সাইন আপ করা), একটি কেনাকাটা করা এবং বন্ধুদের, পরিবারের কাছে আপনাকে সুপারিশ করার প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে নিয়ে যায়। , এবং সহকর্মীরা।
২. আবেগ অভিজ্ঞ, ব্যথা পয়েন্ট, এবং সম্ভাব্য সমাধান
ক্রয় প্রক্রিয়ার প্রতিটি পর্যায়ে আপনার গ্রাহকরা কী অনুভব করেন? তারা হয়তো ২০ মিনিটের মধ্যে বিভ্রান্ত, কৌতুহল, উত্তেজিত, হতাশ হয়ে যেতে পারে। প্রতিটি টাচপয়েন্টে তাদের অভিজ্ঞতা এবং আবেগগুলি খনন করার মাধ্যমে, আপনি একটি মসৃণ, উচ্চ-রূপান্তরকারী গ্রাহক যাত্রা তৈরি করতে আপনাকে কী উন্নতি করতে হবে সে সম্পর্কে একটি পরিষ্কার ধারণা পাবেন।
কাস্টমার জার্নি ম্যাপিংয়ের সুবিধা
গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং সময় এবং প্রচেষ্টা নেয়, কিন্তু অনুশীলনটি একটি দানাদার স্তরে (যখন এটি পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলি ডিজাইন করার ক্ষেত্রে আসে) এবং একটি বৃহত্তর, কৌশলগত স্তরে (আপনি আপনার ব্র্যান্ডের অবস্থানের পরিপ্রেক্ষিতে) উভয় ক্ষেত্রেই অনেকগুলি সুবিধা প্রদান করে৷
আপনি যদি বিস্তারিত, ভালভাবে গবেষণা করা গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র তৈরি করতে সময় নেন, তাহলে তারা আপনাকে সাহায্য করবে:
- আপনার লক্ষ্য শ্রোতাদের বুঝতে
- গ্রাহক ধারণ উন্নত/মন্থন হ্রাস
- একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্থা তৈরি করুন যেখানে প্রতিটি বিভাগ সফল অধিগ্রহণ এবং স্থায়ী সন্তুষ্টির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে
- আপনার লক্ষ্য বাজারের চাহিদা, ড্রাইভ এবং প্রত্যাশার সাথে আপনার ব্র্যান্ড পজিশনিং সারিবদ্ধ করুন
কাস্টমার জার্নি ম্যাপ তৈরির ৫ ধাপ
আমরা এটি আগেও বলেছি এবং আমরা আবারও বলব—গ্রাহকের যাত্রা মানচিত্রগুলি বাস্তব গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কঠিন ডেটাতে নিহিত। এবং সৃজনশীলতার একটি মোটামুটি বিট জড়িত থাকার সময়, সেরা গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্রগুলি গ্রাহকের যাত্রা বোঝার জন্য একটি পদ্ধতিগত পদ্ধতির থেকে উদ্ভূত হয়। নিম্নলিখিত সাতটি ধাপ আপনাকে একটি দরকারী গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র তৈরি করতে সাহায্য করবে যা আরও ভাল পণ্য, আরও বুদ্ধিমান বিপণন এবং ব্যবসার পুনরাবৃত্তির দিকে নিয়ে যায়।
ধাপ ১: আপনার লক্ষ্য চিহ্নিত করুন
আপনি এই নির্দিষ্ট গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র দিয়ে কি পরিমাপ করার চেষ্টা করছেন? আপনি কি একটি নির্দিষ্ট সেটের পদক্ষেপে আগ্রহী যা এক ধরণের গ্রাহককে একটি ক্রয় সম্পূর্ণ করার জন্য নিতে হবে? আপনি কি পরিবর্তে, গ্রাহকদের একটি বিস্তৃত অংশ বাজারে উপলব্ধ সমস্ত বিকল্পগুলিকে কীভাবে মূল্যায়ন করে তা নির্ধারণ করতে খুঁজছেন? আপনার মনে অন্য লক্ষ্য আছে?
একটি গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র তৈরির দিকে প্রথম ধাপে আপনাকে সনাক্ত করতে হবে:
- মার্কেট সেগমেন্টে ফোকাস করতে হবে
- নির্দিষ্ট পণ্য এবং ক্রয় মূল্যায়ন
- আপনার গ্রাহকের যাত্রা মানচিত্রের সুযোগ (আপনার জন্য উপলব্ধ বিভিন্ন ধরণের ভ্রমণ মানচিত্রের জন্য নীচে দেখুন)
ধাপ ২: আপনার টার্গেট ব্যবহারকারী ব্যক্তিদের সনাক্ত করুন
ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্বগুলি আপনার আদর্শ গ্রাহকদের আধা-কাল্পনিক উপস্থাপনা, কিন্তু আপনি তাদের পাতলা বাতাস থেকে টেনে আনবেন না। ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্বগুলি প্রকৃত গ্রাহক ডেটার উপর ভিত্তি করে, এবং তারা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের মুখোমুখি হওয়া চ্যালেঞ্জগুলির সাথে সহানুভূতি জানাতে সাহায্য করে, তারা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় তারা যে আবেগ অনুভব করে এবং আপনি তাদের লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করতে পারেন এমন অনেক উপায়ে।
আপনি নিজেকে বিভিন্ন ব্যক্তিদের জন্য বিভিন্ন গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র তৈরি করতে দেখতে পারেন, যেহেতু ব্যবহারকারীদের প্রতিটি গ্রুপ আপনার ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতার উপায় আলাদা হবে-যেমন তারা যে চ্যালেঞ্জগুলির মুখোমুখি হয় এবং তারা যে লক্ষ্যগুলি অর্জন করার চেষ্টা করছে।
ধাপ ৩: প্রতিটি টাচপয়েন্ট তালিকাভুক্ত করুন
এখন সময় এসেছে গ্রাহকের যাত্রার প্রতিটি পদক্ষেপের মধ্যে ডুব দেওয়ার এবং তালিকাভুক্ত করার, যা শেষ পর্যন্ত টাচপয়েন্টের একটি সিরিজ নিয়ে গঠিত যেখানে একজন গ্রাহক আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করে।
আপনি কিভাবে এই স্পর্শ পয়েন্ট সনাক্ত করবেন? প্রথমত, আপনি নিজেই গ্রাহক ভ্রমণ করতে চাইবেন। আপনার অফার করা সমাধানের জন্য অনুসন্ধান করতে, আপনার বিক্রয় ফানেল লিখতে, উপলব্ধ বিকল্পগুলি পর্যালোচনা করতে এবং একটি ক্রয় সম্পূর্ণ করতে কেমন লাগে তা দেখুন৷
এর পরে, আপনি আপনার লক্ষ্য দর্শকদের মধ্যে গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করবেন এবং তারা আপনার ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতা কেমন তা নির্ধারণ করবেন। তাদের গ্রাহকের যাত্রা দেখতে কেমন? তারা কোন হতাশা অনুভব করে, তারা কোন আবেগ অনুভব করে এবং কোনটি তাদের রূপান্তরের দিকে ঠেলে দেয়?
ধাপ ৪: একটি বিশদ গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র তৈরি করুন
যেমনটি আমরা আগে উল্লেখ করেছি, গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্রগুলি বিভিন্ন আকারে আসে। যাইহোক, তারা সাধারণত উল্লম্ব কলামগুলিকে বৈশিষ্ট্যযুক্ত করে যা একটি টাইমলাইনে গ্রাহকের যাত্রার বিভিন্ন পর্যায় চিহ্নিত করে, বাম থেকে ডানে চলে।
একটি সাধারণ গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র নিম্নলিখিত উদাহরণের মত দেখতে হতে পারে। এই কাল্পনিক যাত্রা মানচিত্রটি বিক্রয় ফানেলের বিভিন্ন পর্যায়ে একটি নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্ব নিয়ে যায়, পথ ধরে টাচপয়েন্ট, আবেগ, ব্যথার পয়েন্ট এবং অভ্যন্তরীণ কথোপকথন সনাক্ত করে। গ্রাহকের যাত্রা মানচিত্রের বিভিন্ন ধাপগুলি একটি ব্যস্ত, শহুরে নির্বাহীর জন্য প্রক্রিয়াটি অন্বেষণ করে যিনি একটি খাবার প্রস্তুত পরিষেবা ব্যবহার করার সিদ্ধান্ত নেন যা স্বাস্থ্যকর, সুস্বাদু খাবার সরবরাহে বিশেষজ্ঞ।
লক্ষ্য করুন কিভাবে বিভিন্ন টাচপয়েন্ট এই কাল্পনিক কোম্পানির জয়গুলিকে হাইলাইট করে, যখন অন্যান্য টাচপয়েন্ট উন্নতির জন্য স্পষ্ট ক্ষেত্রগুলি নিয়ে আসে। ক্রেতার যাত্রায় অসুবিধাগুলি ঠিক করে এবং কী কাজ করে তা দ্বিগুণ করে, কোম্পানি রূপান্তর বাড়াতে পারে, বৃহত্তর প্যাকেজে বিদ্যমান গ্রাহকদের আপসেল করতে পারে এবং বাজারের শেয়ার বাড়াতে পারে।
ধাপ ৫: গ্রাহক যাত্রার মানচিত্র প্রচার করুন
একবার আপনি আপনার গ্রাহক ভ্রমণের মানচিত্রটি পেরেক দিয়ে ফেললে, এটি কোম্পানি জুড়ে ভাগ করার সময়। প্রতিটি বিভাগ গ্রাহকের যাত্রা সম্পর্কে কিছু বোঝার দ্বারা উপকৃত হবে, তবে বিপণন দল এবং পণ্য উন্নয়ন/ডিজাইন টিমের জন্য গ্রাহকের যাত্রা বোঝা এবং অভ্যন্তরীণভাবে করা বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। আপনি আপনার গ্রাহকদের সংগ্রামকে যত গভীরভাবে বুঝতে পারবেন, ততই ভালোভাবে আপনি এমন একটি অভিজ্ঞতা ডিজাইন করতে পারবেন যা আপনার বটম লাইনকে বাড়িয়ে দেয়।
আপনার গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র পুনর্বিবেচনা এবং সংশোধন করা
গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র পাথর সেট করা হয় না. এগুলি জীবন্ত, শ্বাস-প্রশ্বাসের নথি যা আপনার মতো পরিবর্তিত হবে:
- আপনার লক্ষ্য দর্শকদের আরও ভালভাবে জানুন
- বিদ্যমান পণ্যের নতুন সংস্করণ প্রকাশ করুন
- বাজারে নতুন পণ্য পরিচয় করিয়ে দিন
- বাজারে নতুন প্রতিযোগী এবং নতুন বিকল্পের সাথে ল্যান্ডস্কেপ পরিবর্তন দেখুন
আপনি এটিও আবিষ্কার করতে পারেন যে আপনার টার্গেট শ্রোতারা স্থানান্তরিত হয়েছে, অথবা আপনি অন্যদের অবহেলা না করে সফলভাবে নির্দিষ্ট ব্যবহারকারী ব্যক্তিদের পরিবেশন করতে অক্ষম। গ্রাহকের যাত্রা ম্যাপিং আপনাকে স্মার্ট, কৌশলগত পছন্দ করতে সাহায্য করবে।
গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র বিভিন্ন ধরনের
গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র বিভিন্ন আকারে আসে। সবচেয়ে মৌলিক গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্রটি আপনি পাবেন “বর্তমান অবস্থা” ভ্রমণ মানচিত্র (উপরের উদাহরণ দেখুন)। এই ধরনের যাত্রা মানচিত্র দেখায় যে একজন গ্রাহক কীভাবে আপনার বিক্রয় ফানেলের মধ্য দিয়ে ভ্রমণ করেন এবং তারা কীভাবে আপনার বর্তমান ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন—যদিও আমরা উপরে যে উদাহরণটি দিয়েছি তার থেকে সেগুলি অনেক বেশি বিশদ হতে পারে।
অন্যান্য ধরনের গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র অন্তর্ভুক্ত:
- বর্তমান রাজ্য গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র: এই মানচিত্রটি বিদ্যমান গ্রাহক যাত্রার রূপরেখা দেয়, আবেগ, চিন্তাভাবনা এবং ক্রিয়াগুলি হাইলাইট করে যা গ্রাহকরা মূল টাচপয়েন্টগুলিতে অনুভব করেন।
- ফিউচার স্টেট কাস্টমার জার্নি ম্যাপ: এটি একটি কাল্পনিক যাত্রার রূপরেখা দেয় যা আপনার গ্রাহকরা নিতে পারে যদি আপনি নতুন বৈশিষ্ট্য বাস্তবায়ন বা নতুন পণ্য ডিজাইন করার সিদ্ধান্ত নেন।
- ডে-ইন-দ্য-লাইফ জার্নি ম্যাপ: এই গ্রাহক যাত্রার মানচিত্রগুলি একটি অনুমাননির্ভর গ্রাহকের দৈনন্দিন অভিজ্ঞতা অন্বেষণ করে, তারা জেগে ওঠার মুহূর্ত থেকে তাদের মাথা বালিশে আঘাত করার মুহূর্ত পর্যন্ত কীভাবে তারা আপনার ব্র্যান্ডের (বা অনুরূপ সমাধান) সাথে যোগাযোগ করে তা অন্বেষণ করে। দিনের শেষ. এই ধরণের যাত্রা মানচিত্রটি আমরা প্রতিদিন যে পণ্য এবং ব্র্যান্ডগুলির সাথে যোগাযোগ করি তাদের জন্য সাধারণ (যেমন, সেল ফোন, সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম, ইমেল সফ্টওয়্যার)৷
- অনবোর্ডিং গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র: অনবোর্ডিং মানচিত্র বিশেষভাবে নতুন গ্রাহকদের যাত্রার উপর ফোকাস করে, তাদের ড্রাইভ, আবেগ এবং হতাশা হাইলাইট করে কারণ তারা প্রথমবার আপনার পণ্য ব্যবহার করতে শিখেছে।
- ফিচার অ্যাডপশন জার্নি ম্যাপ: প্রতিবার যখন আপনি নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি প্রয়োগ করেন, গ্রাহকদের সিদ্ধান্ত নিতে হবে যে তারা কীভাবে এই বৈশিষ্ট্যগুলিকে নিযুক্ত করতে চায়৷ বৈশিষ্ট্য গ্রহণ ভ্রমণ মানচিত্র আপনাকে সেই প্রক্রিয়াটি অন্বেষণ করতে সহায়তা করে।
- প্রতিযোগী যাত্রার মানচিত্র: নাম থেকে বোঝা যায়, এই যাত্রা মানচিত্রগুলি একজন প্রতিযোগীর গ্রাহকের যাত্রা অন্বেষণ করে। এটি আপনাকে আপনার নিজের গ্রাহক যাত্রাকে আরও ভালভাবে কৌশল করতে সাহায্য করবে, আপনার প্রতিযোগীদের মুখোমুখি হওয়া সমস্যাগুলি এড়াতে এবং তাদের সাফল্যের প্রতিফলন ঘটাবে
- লিড নর্চার ম্যাপ: এই সাধারণ B2B গ্রাহক যাত্রা মানচিত্রটি প্রায়ই দীর্ঘ বিক্রয় চক্রের জন্য ব্যবহৃত হয়। এই মানচিত্রগুলি অনেকগুলি টাচপয়েন্টকে অন্বেষণ করে যাতে আপনি নেতৃত্বকে লালন করেন এবং গ্রাহক তৈরি করেন
পুরষ্কার কাটছে এবং এগিয়ে যাচ্ছে
একবার আপনি গ্রাহক ভ্রমণের মানচিত্রগুলির একটি সিরিজ তৈরি করার জন্য কাজ শুরু করলে যা আপনাকে আপনার টার্গেট শ্রোতাদের বুঝতে সাহায্য করে, আপনার কোম্পানি জুড়ে এই তথ্যটি প্রচার করা একেবারেই গুরুত্বপূর্ণ। প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি স্তরে গ্রাহকদের যাত্রা, তাদের ড্রাইভ এবং ব্যথা পয়েন্ট সহ মনের শীর্ষে রাখুন। হ্যাঁ, এর মানে প্রোডাক্ট ডিজাইন, ডেভেলপমেন্ট এবং মার্কেটিং এর বাইরে যাওয়া।
গ্রাহক সহায়তা কর্মীরা কি সত্যিই বোঝেন যে গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং তাদের মনকে স্বাচ্ছন্দ্যে রাখার অর্থ কী? আপনার বিক্রয় দল কি সত্যিই আপনার গ্রাহকদের ব্যথা পয়েন্টগুলির সাথে সহানুভূতিশীল? C-Suite এক্সিকিউটিভরা কি গ্রাহক-কেন্দ্রিক প্রতিষ্ঠান গড়ে তোলার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, আপনার গ্রাহকদের চাহিদার দিকে পুরো ব্যবসা পরিচালনা করে?
গ্রাহক যাত্রা মানচিত্রের একটি কঠিন সেট শুধুমাত্র মূল্যবান প্রমাণিত হবে যদি সমগ্র প্রতিষ্ঠানটি সারিবদ্ধ হয়। একবার আপনি একই পৃষ্ঠায় থাকলে, আপনি এমন গ্রাহকদের অর্জনের পথ পরিষ্কার করবেন যারা কেবল ফিরে আসছেন না-তারা তাদের বন্ধু, পরিবার এবং সহকর্মীদের কাছে আপনার ব্র্যান্ডের প্রচার করে। যে কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের মধ্যে এই ধরনের প্রতিক্রিয়া জাগিয়ে তোলে তারা সাফল্যের জন্য বাধ্য।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQs)
১. কেন আপনি একটি গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র প্রয়োজন?
একজন গ্রাহক আপনার পণ্য ক্রয় করতে এবং আপনার ব্র্যান্ডকে যুক্ত করার জন্য যে পথটি গ্রহণ করেন তা প্রায়শই আপনি কল্পনা করতে পারেন তার থেকে ভিন্ন। আপনি আপনার পণ্যের খুব কাছাকাছি, এবং আপনি সম্ভবত বাস্তবে যা ঘটে তার চেয়ে আরও বেশি রৈখিক ক্রয় প্রক্রিয়া চিত্রিত করছেন। একটি গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র তৈরি করা আপনাকে গ্রাহকের ব্যথার পয়েন্ট এবং সেই অপ্টিমাইজ করা টাচপয়েন্টগুলি বুঝতে সাহায্য করবে যা সবচেয়ে বেশি ঘর্ষণ সৃষ্টি করে।
২. কিভাবে গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং সর্বজনীন বিপণন সক্ষম করে?
গ্রাহকরা বিভিন্ন উপায়ে ব্যবসা আবিষ্কার করে—মুখের কথা, Google অনুসন্ধান এবং ঐতিহ্যগত বিজ্ঞাপন (যেমন, টিভি, বিলবোর্ড)। যতক্ষণ না আপনি গ্রাহকের যাত্রা অধ্যয়ন করছেন, ততক্ষণ আপনার সর্বনিম্নচ্যানেল বিপণন পদ্ধতিকে অপ্টিমাইজ করা অসম্ভব।
৩. কিভাবে একটি গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে?
গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং পণ্য এবং বিপণন দলগুলিকে (একটি সংস্থার অন্য সকলের সাথে) গ্রাহকদের সাথে আরও ভালভাবে সহানুভূতি জানাতে দেয়। পণ্য দলগুলি কার্যপ্রবাহ তৈরি করতে পারে যা কেনার অভিজ্ঞতাকে অপ্টিমাইজ করে এবং বিপণন দলগুলি অন্তর্মুখী প্রচারাভিযানগুলি ডিজাইন করতে পারে যা ঘর্ষণ কমায় এবং আরও রূপান্তর জয় করে৷
