The UX/UI Design Challenges in Developing Insurtech Software for a Digital-First Insurance Experience/একটি ডিজিটাল-প্রথম বীমা অভিজ্ঞতার জন্য Insurtech সফ্টওয়্যার বিকাশে UX/UI ডিজাইনের চ্যালেঞ্জ

The UX/UI Design Challenges in Developing Insurtech Software for a Digital-First Insurance Experience/একটি ডিজিটাল-প্রথম বীমা অভিজ্ঞতার জন্য Insurtech সফ্টওয়্যার বিকাশে UX/UI ডিজাইনের চ্যালেঞ্জ

একটি কার্যকরী, দক্ষ এবং অনন্য UX/UI ডিজাইন থাকা যেকোন অ্যাপ্লিকেশনের বৃদ্ধি এবং Insurtech ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য প্রয়োজনীয়। যেহেতু বিশ্ব ডিজিটাল প্রযুক্তি এবং ভুল তথ্যে ভরপুর, তাই ডিজিটাল-প্রথম বীমা অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য একজনকে তাদের সফ্টওয়্যারগুলির চ্যালেঞ্জ এবং ফলাফলগুলির জন্য উপযুক্ত হতে হবে।

এক দশক আগে, বীমা কোম্পানিগুলি একটি রূপান্তরের মধ্য দিয়েছিল, সমস্ত জটিল কাগজপত্রকে কয়েকটি ডিজিটাল ধাপে প্রবাহিত করা হয়েছিল; যাইহোক, এই রূপান্তরের প্রক্রিয়াটি একটি সহজ পদ্ধতি নয়, বরং এটি গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম সফ্টওয়্যার তৈরি করতে UX (ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা) এবং UI (ইউজার ইন্টারফেস) এ জটিল পদক্ষেপ এবং বাধা জড়িত।

এই নিবন্ধে, আমরা ডিজিটাল-প্রথম বীমা অভিজ্ঞতার জন্য Insurtech সফ্টওয়্যার বিকাশে UX/UI ডিজাইন চ্যালেঞ্জ এবং তাদের সমাধান নিয়ে আলোচনা করব। এটি গ্রাহকের আস্থা, সহযোগিতা, আনুগত্য এবং আগ্রহ তৈরিতে সফ্টওয়্যারটিকে আরও উপকৃত করবে।

Insurtech সফ্টওয়্যার বিকাশে UX/UI ডিজাইনের চ্যালেঞ্জ এবং সমাধান

২০২৩ সালে, Insurtech সফ্টওয়্যারটি ৪.৫বিলিয়নের বেশি বিনিয়োগ লাভ করেছে কারণ মূল্য বৃদ্ধি, ব্যক্তিগতকরণ এবং দক্ষতা বৃদ্ধিতে এর তাৎপর্যের কারণে। Insurtech সফ্টওয়্যারটি প্রত্যেককে উপকৃত করে যারা বীমা এজেন্সি ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যারের অধীনে কাজ করে, তা সে দালাল, নীতিনির্ধারক বা গ্রাহকই হোক না কেন। এখন, আমরা ইনসুরটেক সফ্টওয়্যার বিকাশে UX/UI ডিজাইনের চ্যালেঞ্জগুলি নিয়ে আলোচনা করব।

Insurtech ট্রাস্ট ঘাটতি

Insurtech শব্দগুচ্ছ এবং জটিল পদ্ধতিতে পরিপূর্ণ যা সাধারণ মানুষের কাছে বিদেশী। তাই, বীমা নীতি, পণ্য এবং পদ্ধতির জটিলতার কারণে লোকেরা প্রতিষ্ঠানটিকে স্বচ্ছতার ঘাটতি হিসাবে বিবেচনা করে। যাইহোক, এটি শেষ নয় যে সংশোধন করা যাবে না।

বীমা সফ্টওয়্যারের UI-তে গ্রাহকদের আস্থা বাড়ানোর জন্য এখানে কিছু সমাধান রয়েছে:

• স্বচ্ছতা প্রধান ফোকাস পয়েন্ট হওয়া উচিত; নীতি এবং পণ্যগুলির একটি সহজ বোঝা প্রদান এবং কম প্রযুক্তিগত পদ্ধতির জন্য বেছে নেওয়া।
• সমস্ত নথি, পদ্ধতি এবং নীতিগুলি বোঝা সহজ হওয়া উচিত।
• ভোক্তাদের সন্তুষ্ট করার জন্য, কোম্পানির উচিত গ্রাহকদের এমন বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধা প্রদান করা যা তাদের আগ্রহের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, যেমন নীতি উদ্দীপক এবং পূর্ববর্তী গ্রাহকদের ভিডিও প্রশংসাপত্র।

বীমা পণ্য সরলীকরণ

সমস্ত ধরণের মানুষ বিভিন্ন স্তরের বোঝার সাথে বীমা পণ্যগুলি পেতে আসে। তাই, বীমা পণ্যের কভারেজ, অন্তর্ভুক্তি, বর্জন এবং বহু-স্তর প্রক্রিয়াগুলিতে ভোক্তাদের গড় দক্ষতা বোঝা। এই সমস্যার সমাধান হবে:

• তথ্য কাঠামো ব্যবহারকারী-কেন্দ্রিক, শ্রেণিবদ্ধ এবং যৌক্তিকভাবে শ্রেণীবদ্ধ হওয়া উচিত।
• বিষয়বস্তু ব্যক্তিগতকৃত এবং পদ্ধতিগতভাবে আর্কিটেক্ট করা উচিত.
• ইন্টারেক্টিভ বৈশিষ্ট্যগুলি সিস্টেমে প্রতিফলিত হওয়া উচিত, যেমন FAQ, টুলটিপ, প্রচার এবং শব্দকোষ।
• সহজ UI বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করা উচিত:
• অবিলম্বে নীতি পুনর্নবীকরণ
• ভিজ্যুয়াল গ্রাফ, পরিকল্পনার উপস্থাপনা এবং তাদের তুলনা।
• আঞ্চলিক ভাষা সমর্থন
• সহায়ক এবং দক্ষ পেমেন্ট সিস্টেম

এআই এবং হিউম্যান টাচের ভারসাম্য বজায় রাখা

যেহেতু AI এবং রোবোটিক চ্যাটবটগুলি সফ্টওয়্যার ডিজাইনে ব্যাপক হয়ে উঠেছে, তবে, AI-রেকর্ড করা প্রতিক্রিয়া সহ Insurtech সফ্টওয়্যারগুলি ভোক্তাদের বিচ্ছিন্ন করতে পারে, যা তাদের প্রয়োজনীয়তার সাথে সেরা সারিবদ্ধ বীমা বৈশিষ্ট্য এবং পণ্যগুলি অনুসন্ধান করার সময় বিভ্রান্ত হতে পারে৷

এই সমস্যার সমাধান মানব এবং এআই চ্যাটবট, ব্যবহারকারী সমর্থন, ইমেল বিকল্প এবং চ্যাটগুলির মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখার মধ্যে রয়েছে যা ব্যবহারকারীদের সমস্যায় পড়লে তাদের ব্যক্তিগত মতামত এবং পরামর্শ দিতে পারে।

ভোক্তা-কেন্দ্রিক সফ্টওয়্যার ডিজাইন করা

যদিও সহস্রাব্দ এবং GenZ প্রযুক্তি-বুদ্ধিমান এবং ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপে অনলাইনে তাদের পথ জানেন। যাইহোক, বিভিন্ন লোক কিছু চূড়ান্ত করার জন্য ঐতিহ্যগত মুখোমুখি মিথস্ক্রিয়া পছন্দ করে। বেশিরভাগ বীমা সফ্টওয়্যার UI এবং UX চ্যালেঞ্জগুলি ঠিক করতে অক্ষম যা উল্লেখযোগ্য চ্যালেঞ্জের দিকে পরিচালিত করে৷

ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করতে, সফ্টওয়্যার প্রয়োজন:

• নিয়মিত আপডেট করা হয়
• একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য শ্রোতা থাকা উচিত (গভীর ব্যবহারকারী গবেষণার পরে চিহ্নিত এবং শ্রেণীবদ্ধ)
• ফন্টের আকার এবং অক্ষর পরিষ্কার করুন
• শক্তিশালী রঙের বৈপরীত্য
• কীবোর্ড নেভিগেশন
• প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য সহায়তা
• তথ্য নিরাপত্তা প্রদান

ক্রস-প্ল্যাটফর্ম সামঞ্জস্য

বর্তমানে, ব্যবহারকারীরা স্মার্টফোন, ট্যাবলেট, ল্যাপটপ এবং আইপ্যাডের মতো একাধিক ডিভাইসের মাধ্যমে সফ্টওয়্যারের সাথে যোগাযোগ করে। তবুও, তাদের সিঙ্ক এবং অ্যাক্সেসের অভাবের কারণে একাধিক ডিভাইসে সফ্টওয়্যার অ্যাক্সেস করা তাদের পক্ষে কঠিন।

এখন থেকে, Insurtech-এর ক্রস-প্ল্যাটফর্ম সামঞ্জস্য এবং ধারাবাহিকতা প্রাতিষ্ঠানিক করা উচিত, যাতে গ্রাহকরা সহজেই যেকোনো ডিভাইস থেকে ডেটা দেখতে পারেন।

উপসংহার

একটি ডিজিটাল-প্রথম বীমা অভিজ্ঞতার জন্য একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং প্রতিযোগিতামূলক Insurtech সফ্টওয়্যার বিকাশের জন্য বিরামহীন, ব্যক্তিগতকৃত, অন্তর্ভুক্তিমূলক, স্বচ্ছ, ব্যবহারকারী-বান্ধব এবং ভোক্তা-কেন্দ্রিক বৈশিষ্ট্য প্রয়োজন। প্রয়োজনীয় চ্যালেঞ্জগুলি নিয়ে গবেষণা করা এবং ব্যবহারযোগ্যতা বাড়ানোর জন্য সেগুলিকে সংশোধন করা বীমা সফ্টওয়্যারটিকে দক্ষ এবং প্রগতিশীল হতে সক্ষম করতে পারে।