কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) সফ্টওয়্যার পুরো গ্রাহক যাত্রা জুড়ে ব্যবসার লিড এবং ক্লায়েন্ট সম্পর্ক পরিচালনা করার উপায়কে রূপান্তরিত করেছে। সেলসফোর্সের একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে অনেক সংস্থায়, ৫০% বিক্রয় প্রচেষ্টা এমন লিডগুলি অনুসরণ করতে ব্যয় করা হয় যা কখনই রূপান্তরিত হয় না। লিড এবং গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য একটি কৌশলগত পদ্ধতি গ্রহণ করে, আপনি রূপান্তরগুলি অপ্টিমাইজ করেন, সম্পর্ক লালন করেন, গ্রাহকের ডেটা বিশ্লেষণ করেন এবং আপনার নীচের লাইনকে বুস্ট করেন।
হ্যাঁ, CRM সফ্টওয়্যার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং মুনাফা বাড়াতে সাহায্য করে, কিন্তু সম্ভবত আপনি আপনার ব্যবসার একটি মোড়কে পৌঁছেছেন যেখানে আপনার নির্ধারিত সময়ের বাইরের CRM আপনার জন্য কাজ করছে না। আপনি যদি আপনার ব্যবসার জন্য একটি কাস্টম CRM সমাধান তৈরি করার কথা ভাবছেন, তাহলে পড়ুন!
এই নির্দেশিকাটি আপনার নিজস্ব সিআরএম তৈরির সুবিধা এবং অসুবিধাগুলিকে বিবেচনা করবে যাতে আপনি একটি সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।
কাস্টম সিআরএম তৈরি করা কি মূল্যবান?
একটি কাস্টম সিআরএম একটি দুর্দান্ত পছন্দ হতে পারে যদি আপনি অফ-দ্য-শেল্ফ বা কাস্টমাইজযোগ্য (কিন্তু কাস্টম-বিল্ট নয়) সমাধানগুলি সরবরাহ করতে পারে তার সীমাতে পৌঁছেছেন। অবশ্যই, প্রতিটি বিকল্পের সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে এবং আমরা আপনার জন্য প্রতিটির সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি ভেঙে দিয়েছি।
- অফ-দ্য-শেল্ফ CRM: অফ-দ্য-শেল্ফ CRM সলিউশনগুলির কার্যকারিতা মোটামুটি বিট রয়েছে, বিভিন্ন টেমপ্লেট সহ আপনি আপনার নিজস্ব কর্মপ্রবাহের সাথে মানিয়ে নিতে পারেন। বলেছে, এই রেডিমেড সিআরএম সম্পূর্ণরূপে কাস্টমাইজযোগ্য নয়। আপনি সফ্টওয়্যারটিকে সম্পূর্ণরূপে পুনর্গঠন করার জন্য ডেভেলপারদের নিয়োগ করতে পারবেন না যাতে একটি রেডিমেড সমাধান আপনার ব্যবসার প্রয়োজনে যথাযথভাবে ফিট করে।
একটি অফ-দ্য-শেল্ফ CRM-এর সুবিধাগুলি হল এটি সেট আপ করা সহজ, পরিচালনা করার জন্য শূন্য প্রযুক্তিগত দক্ষতার প্রয়োজন এবং খরচ সর্বনিম্ন। নেতিবাচক দিক থেকে, আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার সাথে মানানসই CRM বৈশিষ্ট্যগুলিকে মানিয়ে নেওয়া অসম্ভব, এটি বিশেষভাবে ভালভাবে পরিমাপ করে না এবং অন্য কারও আপনার ডেটার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রয়েছে।
- কাস্টমাইজযোগ্য সিআরএম: সম্পূর্ণ কাস্টমাইজযোগ্য সিআরএম, সেলসফোর্সের মতো, প্রায় অসীমভাবে কাস্টমাইজযোগ্য। নেটিভ বৈশিষ্ট্য এবং আরও বিকাশের সংমিশ্রণে, আপনি গ্রাহক পরিচালনার সাথে সম্পর্কিত আপনার সমস্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে মিটমাট করার জন্য সেলসফোর্সের একটি কাস্টমাইজড সংস্করণ তৈরি করতে পারেন।
একটি কাস্টমাইজযোগ্য CRM ব্যবহার করার সুবিধাগুলি হল যে আপনি এটিকে আপনার ব্যবসার প্রয়োজনীয়তার সাথে মানানসই করতে পারেন, এটি অনেক বেশি নমনীয় এবং মাপযোগ্য এবং আপনি আপনার ডেটার উপর কিছু নিয়ন্ত্রণ রাখতে এটিকে গঠন করতে পারেন। একটি বিদ্যমান CRM কাস্টমাইজ করার অসুবিধাগুলি হল যে আপনাকে সম্ভবত গাইডেন্সের জন্য একজন পরামর্শদাতা নিয়োগ করতে হবে, অফ-দ্য-শেল্ফ সফ্টওয়্যারের তুলনায় খরচ বৃদ্ধি পায় এবং এটি সঠিকভাবে পেতে সময়, প্রচেষ্টা এবং প্রযুক্তিগত জ্ঞানের প্রয়োজন।
- সম্পূর্ণরূপে কাস্টমাইজড সিআরএম: সেলসফোর্সের মতো একটি সিআরএম কাস্টমাইজ করা একটি ডিগ্রী পর্যন্ত কার্যকর হতে পারে, তবে একটি নির্দিষ্ট সময়ে, ঝামেলা এবং ব্যাপক কাস্টমাইজেশনের খরচ আপনার নিজের সিআরএম সিস্টেম তৈরির খরচকে ছাড়িয়ে যায়।
আপনার নিজস্ব কাস্টম CRM সিস্টেম তৈরি করার সুবিধা হল যে এটি নমনীয়, মাপযোগ্য এবং আপনার কোম্পানির চাহিদা মেটাতে পুরোপুরি ডিজাইন করা হয়েছে। আপনি আপনার সমস্ত ডেটার মালিক হবেন, এবং বিদ্যমান সফ্টওয়্যারের সাথে একীকরণ নির্বিঘ্নে কাজ করবে, ধরে নিচ্ছে যে পণ্যটি ভালভাবে ডিজাইন করা হয়েছে। অবশ্যই, আপনি উন্নয়ন খরচ বহন করবেন, এবং আপনি আপনার নিজস্ব CRM সফ্টওয়্যার রক্ষণাবেক্ষণ এবং নিরাপত্তার জন্য দায়ী থাকবেন।
আমি কিভাবে ধাপে ধাপে একটি CRM তৈরি করব?
সমস্ত সফ্টওয়্যার বিকাশের মতো, একটি CRM তৈরি করা একটি কৌশলগত, সহযোগিতামূলক প্রক্রিয়া। এটি গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহের সাথে শুরু হয় (এই ক্ষেত্রে, আপনার অভ্যন্তরীণ গ্রাহক এবং মূল স্টেকহোল্ডারদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া)। আপনি একটি প্ল্যাটফর্ম তৈরি করতে সেই তথ্য ব্যবহার করবেন যা তাদের লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করবে।
চলুন প্রতিটি ধাপে পৃথকভাবে যাই, পথে আপনাকে যে গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্তগুলি নিতে হবে তার রূপরেখা দিয়ে। আপনি যদি একটি CRM তৈরির জন্য ধাপে ধাপে এই প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করেন, তাহলে আপনার প্রকল্প সফল হওয়ার একটি চমৎকার সুযোগ রয়েছে।
ধাপ #১: মূল CRM বৈশিষ্ট্য নির্বাচন করুন
প্রথম ধাপ হল আপনার CRM-এর প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলি চিহ্নিত করা। এই মূল বৈশিষ্ট্যগুলিকে বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে বিভ্রান্ত করা উচিত নয়—আপনি ধাপ 2-এ বৈশিষ্ট্যগুলি অন্বেষণ এবং অগ্রাধিকার দেবেন৷ এই পর্যায়ে, আমরা CMR-এর তিনটি বিস্তৃত বিভাগগুলির মধ্যে একটি বেছে নেওয়ার মাধ্যমে পণ্যের অত্যধিক লক্ষ্যগুলি নিয়ে আলোচনা করতে যাচ্ছি৷
আপনার CRM প্রকার নির্বাচন করুন
সমস্ত CRM-এর লক্ষ্য হল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করা। যাইহোক, সেই লক্ষ্য অর্জনের জন্য বিভিন্ন উপায় রয়েছে।
CRM স্পেসের চিন্তাধারার নেতারা তিনটি সাধারণ ধরনের CRM-কে চিহ্নিত করেছেন – বিস্তৃত বিভাগ যা একটি কোম্পানির ব্যবসায়িক চাহিদার উপর নির্ভর করে গ্রাহকদের বিভিন্ন উপায়ে সেবা দেয়। তিনটি প্রধান ধরনের CRM হল: অপারেশনাল, বিশ্লেষণাত্মক এবং সহযোগী।
- অপারেশনাল সিআরএম: গ্রাহকের সম্পর্ক তৈরি এবং বজায় রাখার সাথে সম্পর্কিত সমস্ত কাজকে স্ট্রিমলাইন করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, অপারেশনাল সিআরএম বিভিন্ন বিভাগকে গ্রাহক যাত্রা এবং জীবনচক্রে প্রতিটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া কল্পনা করতে সহায়তা করে। এটি সাধারণত বিপণন অটোমেশন, বিক্রয় কৌশল এবং প্রতিটি ক্লায়েন্টকে পরিষেবা দেওয়ার পরিকল্পনা (যেমন, অনবোর্ডিং, ফলো-আপ, সমর্থন) অন্তর্ভুক্ত করে যখন একজন সম্ভাব্য অর্থপ্রদানকারী গ্রাহক হয়ে ওঠে।
- বিশ্লেষণাত্মক সিআরএম: বিশ্লেষণাত্মক সিআরএম-এর প্রধান লক্ষ্য হল প্রতিটি জনসংখ্যার এবং আকার বিপণন বিভাজন, বিক্রয় কৌশল এবং ডেটা-চালিত অপারেশন পরিকল্পনার উপর মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি অর্জনের জন্য গ্রাহকের ডেটা প্রক্রিয়া করা এবং বিশ্লেষণ করা। ডিজিটাল রূপান্তর এবং অ্যাপ্লিকেশন আধুনিকীকরণ আমাদের ডেটা সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করার এবং সঠিক পূর্বাভাস দেওয়ার ক্ষমতাকে ব্যাপকভাবে উন্নত করেছে। বিশ্লেষণাত্মক CRM কোম্পানিগুলিকে শক্তিশালী গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি অর্জনের জন্য একটি কেন্দ্রীভূত হাব অফার করে।
- সহযোগিতামূলক CRM: একটি সহযোগী CRM ডিজাইন করা হয়েছে সাইলোগুলিকে ভেঙে ফেলার জন্য এবং বিভিন্ন বিভাগকে তাদের গ্রাহকদের পরিষেবা দিতে একত্রিত হতে সাহায্য করার জন্য। যখন বিক্রয়, বিপণন, গ্রাহক সহায়তা, এবং অন্যান্য বিভাগ একই পৃষ্ঠায় থাকে এবং তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে একই তথ্য ভাগ করে, তারা তাদের কৌশলগুলি সমন্বিত উপায়ে পরিকল্পনা এবং কার্যকর করতে পারে।
মনে রাখবেন, এই বিভিন্ন ধরনের CRM অ্যাপ্লিকেশনগুলির প্রতিটি একটি মসৃণ, আরও স্মরণীয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। তারা সহজভাবে সামান্য ভিন্ন উপায়ে এই লক্ষ্য অর্জন।
ভূমিকা সেট করুন
একজন CRM অ্যাক্সেসকারী প্রত্যেকেরই একটি নির্দিষ্ট ভূমিকা থাকবে, অ্যাডমিন থেকে সেলস স্টাফ থেকে বিপণন দলের সদস্য পর্যন্ত। বিভিন্ন ভূমিকার বিভিন্ন অ্যাক্সেস স্তর রয়েছে, যা তাদের সিস্টেমের মধ্যে প্রয়োজনীয় কাজগুলি সম্পাদন করতে দেয়। উদাহরণস্বরূপ, সেলস টিমের একজন অ্যাকাউন্ট এক্সিকিউটিভকে ক্লায়েন্ট মিটিংয়ে নোট আপডেট করতে হবে। বিপণনকারীদের ইমেল প্রচারাভিযান এবং অন্যান্য ধরণের বিপণন প্রচারের সময়সূচী করতে হবে। স্টাফ টার্নওভারের উপর ভিত্তি করে অ্যাডমিনদের ব্যবহারকারীদের যুক্ত বা মুছতে হবে। আপনার CRM-এ অ্যাক্সেসের প্রয়োজন হবে এমন সমস্ত বিভিন্ন ধরণের ব্যবহারকারীর একটি তালিকা তৈরি করুন এবং প্রতিটির জন্য প্রোফাইল তৈরি করুন। আপনি যখন সফ্টওয়্যারটি ডিজাইন করবেন, আপনি প্রতিটি ব্যবহারকারীর অধিকার এবং দায়িত্ব সম্পর্কে দীর্ঘ এবং কঠোরভাবে চিন্তা করবেন, এটি নিশ্চিত করে যে প্রত্যেকে অন্য লোকের ভূমিকার উপর সীমাবদ্ধতা ছাড়াই তাদের যা করতে হবে তা করার জন্য ক্ষমতাপ্রাপ্ত হয়।
সমর্থনকারী প্ল্যাটফর্মগুলি বেছে নিন
অন্তর্নিহিত ক্লাউড অবকাঠামো যা আপনি আপনার CRM গৃহ এবং সমর্থন করার জন্য ব্যবহার করেন একটি গুরুত্বপূর্ণ পছন্দ কারণ এটি আপনার খরচ এবং ক্ষমতাকে প্রভাবিত করবে।
কয়েকটি জনপ্রিয় ক্লাউড অবকাঠামো হল:
- আমাজন ওয়েব সার্ভিসেস (AWS)
- মাইক্রোসফট Azure
- Google ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম (GCP)
বিভিন্ন ক্লাউড অবকাঠামোর বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য, সুবিধা এবং মূল্যের মডেল রয়েছে, তাই আপনার বিকল্পগুলি নিয়ে গবেষণা করা গুরুত্বপূর্ণ।
ধাপ #২: আপনার CRM-এ কী কী বৈশিষ্ট্য থাকবে তা নির্ধারণ করুন
আপনার সিআরএম তৈরি করার আগে একটি জিনিস সম্পর্কে আপনার স্পষ্ট হওয়া উচিত যে আপনি যদি উল্লেখযোগ্য কিছু তৈরি করেন তবে এটি একটি দ্রুত প্রক্রিয়া হওয়ার সম্ভাবনা নেই। আপনার সিআরএম-এর সম্পূর্ণ সংস্করণটি এমন একটি কাজ হতে পারে যা সম্পূর্ণ হতে অনেক সময় নেয়, তবে আপনি তুলনামূলকভাবে স্বল্প সময়ের ফ্রেমে মৌলিক সংস্করণটি চালু করতে পারেন।
আপনার CRM-এর এই বেয়ার-বোন সংস্করণ, এর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য সহ, যাকে সফ্টওয়্যার বিকাশকারীরা ন্যূনতম কার্যকর পণ্য (MVP) বলে৷ MVP প্রায়শই একটি ধারণা যাচাই করতে এবং বাজার এটির প্রতি গ্রহণযোগ্য কিনা তা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়, কিন্তু আপনার ক্ষেত্রে, এটি আপনার অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের পরিবেশন করতে এবং উন্নতির জন্য প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে ব্যবহার করা হবে।
আপনার MVP ডিজাইন করার সময়, আপনার অ-আলোচনাযোগ্য বৈশিষ্ট্যগুলি তালিকাভুক্ত করুন এবং সেগুলিকে অগ্রাধিকার দিন। কিছু বৈশিষ্ট্য কোম্পানিগুলি MVP-এর জন্য অগ্রাধিকার দেয়:
- যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা সিস্টেম
- বিক্রয় মিথস্ক্রিয়া এবং মার্কেটিং টাচপয়েন্ট ট্র্যাক করার ক্ষমতা
- বিক্রয় পাইপলাইন এবং বিক্রয় ফানেল ব্যবস্থাপনা এবং পর্যবেক্ষণ (যেমন, সীসা ব্যবস্থাপনা)
- বিপণন প্রচারাভিযান ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য
ক্লায়েন্ট চালান
কিছু উন্নত বৈশিষ্ট্য যা তৈরি করা জটিল হতে পারে তবে আপনি শীর্ষ অগ্রাধিকার বিবেচনা করতে পারেন বিক্রয় এবং বিপণন অটোমেশন, কাস্টম রিপোর্ট সহ ডেটা বিশ্লেষণ এবং ইমেল বিপণন। অবশ্যই, আপনি যদি এই আইটেমগুলিকে সফলভাবে পরিচালনা করে এমন অন্যান্য সরঞ্জামগুলি পেয়ে থাকেন তবে আপনি শুরুতে সেগুলিকে অগ্রাধিকার দিতে বেছে নিতে পারেন।
ধাপ #৩: আপনার অংশীদারদের বেছে নিন
যেকোনো প্রকল্পের জন্য আপনি যে দলটিকে একত্রিত করেন সেটির সাফল্যের অবিচ্ছেদ্য অংশ, এবং একটি কাস্টম CRM তৈরি করা আলাদা নয়। আপনার প্রয়োজন হবে ডিজাইন, কোয়ালিটি অ্যাসুরেন্স এবং ডেভেলপমেন্ট টিমের পাশাপাশি প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্টের বিশেষজ্ঞ যারা ডেভেলপমেন্ট প্রক্রিয়ার তত্ত্বাবধান করতে পারেন।
আপনার দল গঠনের জন্য আপনার কাছে বেশ কয়েকটি বিকল্প রয়েছে। আপনি একটি ইন-হাউস ডেভেলপমেন্ট টিমের সাথে কাজ করতে পারেন, আপনি শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত পুরো প্রকল্পটি পরিচালনা করার জন্য একজন আউটসোর্সিং অংশীদার নিয়োগ করতে পারেন, অথবা হাইব্রিড মডেলে ইন-হাউস এবং এক্সটার্নাল উভয় দলের সাথে কাজ করতে পারেন।
আসুন অভ্যন্তরীণ কর্মী বনাম আউটসোর্সিং-এর সাথে কাজ করার সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি দেখি, মনে রেখে এটি একটি বাইনারি পছন্দ নয়—আপনি সেই তৃতীয়, হাইব্রিড বিকল্পটি বেছে নিতে পারেন যদি এটি আপনার জন্য উপযুক্ত হয়৷
বিকাশকারীদের একটি অভ্যন্তরীণ দল তৈরি করুন
আপনার কাছে একটি সম্পূর্ণ ইন-হাউস টিম ব্যবহার করে আপনার CRM তৈরি করার বিকল্প আছে, ধরে নিচ্ছেন আপনার হয় কর্মীদের প্রতিভা আছে বা আপনি নতুন প্রতিভা নিয়োগ করতে ইচ্ছুক।
- পেশাদাররা: আপনার অভ্যন্তরীণ দল আপনার লক্ষ্য এবং মিশনের সাথে আপনার প্রকল্পটি নিবিড়ভাবে বুঝতে পারবে, যেহেতু তারা আপনার কোম্পানির সংস্কৃতিতে সম্পূর্ণভাবে নিমজ্জিত।
- অসুবিধা: আউটসোর্সিং পার্টনার নিয়োগের চেয়ে ইন-হাউস প্রতিভা নিয়ে কাজ করা প্রায়ই কম খরচে কার্যকর কারণ পূর্ণ-সময়ের কর্মীরা লুকানো খরচ (যেমন, বেতন কর, সুবিধা, নিয়োগ এবং অনবোর্ডিং খরচ) নিয়ে আসে। বর্তমান ডেভেলপারের ঘাটতির কারণে আপনি শীর্ষ প্রতিভা খুঁজে পেতেও সংগ্রাম করতে পারেন এবং আপনি CRM তৈরির জন্য কর্মীদের তাদের নিয়মিত কাজ থেকে দূরে সরিয়ে দিলে এটি আপনার ব্যবসাকে প্রভাবিত করতে পারে।
আপনার CRM এর বিকাশ আউটসোর্স করুন
আউটসোর্সিং একটি সফ্টওয়্যার ডেভেলপমেন্ট কোম্পানির সাথে কাজ করে যাতে তারা আপনার CRM-এর পুরো বা অংশ তৈরি করে। আপনি হয় পুরো প্রকল্পের জন্য একটি পূর্ণ-পরিষেবা সংস্থা ভাড়া করতে পারেন, অথবা আপনি তাদের একটি হাইব্রিড বা স্টাফ অগমেন্টেশন মডেলে আপনার দলের সাথে পাশাপাশি কাজ করতে পারেন।
- সুবিধা: সিআরএম তৈরিতে অভিজ্ঞ একজন আউটসোর্সিং অংশীদারের সাথে কাজ করার অর্থ হল আপনার কাছে বিশেষজ্ঞ নির্দেশিকা থাকবে। এটি আরও ব্যয়-কার্যকর হতে থাকে, বিশেষ করে যখন অফশোর ফার্মগুলিতে আউটসোর্সিং করা হয় যেখানে শ্রমের খরচ কম এবং প্রতিভা পুল বিশাল।
অসুবিধা: সমস্ত আউটসোর্সিং টিম তাদের সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাফল্যের জন্য সমানভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ নয়, তাই আপনি ভালভাবে যাচাই করেছেন এমন কারো সাথে কাজ করতে ভুলবেন না। তাদের ওয়েবসাইটে কেস স্টাডি দেখুন, তাদের সাথে ব্যাপকভাবে কথা বলুন এবং রেফারেন্সের জন্য জিজ্ঞাসা করুন।
CRM সফ্টওয়্যার ডেভেলপমেন্ট অনন্য চাহিদাগুলির সাথে আসে, তাই একটি অভিজ্ঞ দলের সাথে কাজ করতে ভুলবেন না যা আপনাকে আপনার ব্যবসার লক্ষ্যগুলির দিকে নিয়ে যেতে পারে, আপনি সেগুলিকে অভ্যন্তরীণভাবে নিয়োগ করুন বা একটি অভিজ্ঞ আউটসোর্সিং কোম্পানির সাথে পরামর্শ করুন৷
ধাপ #৪: নকশা এবং উন্নয়ন শুরু করুন
নকশা এবং উন্নয়ন হল পুনরাবৃত্তিমূলক প্রক্রিয়া। ডিজাইনের মধ্যে প্রোটোটাইপ তৈরি করা, ব্যবহারকারী এবং মূল স্টেকহোল্ডারদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা, বিভিন্ন ওয়ার্কফ্লো পরীক্ষা করা এবং একটি স্বজ্ঞাত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা (UX) নিয়ে আসার জন্য ডিজাইনটি সংশোধন করা জড়িত।
একটি CRM ডিজাইন করা প্রায়শই নিম্নলিখিতগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে:
- মূল ভূমিকার জন্য ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্ব তৈরি করা, যেমন বিক্রয় প্রতিনিধি, বিপণনকারী ইত্যাদি।
- প্রতিটি ব্যক্তির জন্য ব্যবহারকারীর ভূমিকা এবং কার্যকারিতা চিহ্নিত করা
- কোম্পানির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ চাহিদার উপর ভিত্তি করে বৈশিষ্ট্যগুলিকে অগ্রাধিকার দেওয়া
- যৌক্তিকভাবে কর্মপ্রবাহ সংগঠিত করা
- ডিজাইন টিম সঠিকভাবে ব্যবহারকারীর চাহিদাগুলিকে মূল্যবান বৈশিষ্ট্যগুলিতে অনুবাদ করছে তা নিশ্চিত করতে স্টেকহোল্ডার এবং ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে নিয়মিত প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা
ডিজাইন টিম তারপরে এই উপাদানগুলি বিকাশকারীদের কাছে প্রেরণ করবে, যারা স্প্রিন্টে কাজ করবে (অনুমান করে আপনি চটপটে উন্নয়ন করছেন) এবং পথ ধরে স্টেকহোল্ডার এবং ডিজাইনারদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করবেন।
ধাপ #৫: আপনার CRM পরীক্ষা করা
সমস্ত সফ্টওয়্যার বিকাশের মতো, বাগ এবং সুরক্ষা গর্তগুলি চিহ্নিত করার জন্য পরীক্ষা করা অপরিহার্য। স্বয়ংক্রিয়তা পরীক্ষার প্রক্রিয়াকে সমর্থন এবং ত্বরান্বিত করতে সহায়তা করে এবং সুরক্ষার জন্য একটি DevSecOps পদ্ধতি গ্রহণ করা আপনাকে সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি বাস্তবায়নে সহায়তা করবে এবং কোনও কসরত ছাড়বে না।
এটি একটি অভ্যন্তরীণ অ্যাপ্লিকেশন চালু করার জন্য সরাসরি তাড়াহুড়ো করতে প্রলুব্ধ হতে পারে কারণ আপনি তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পেতে পারেন এবং আপনি বাজারে আপনার খ্যাতি নষ্ট করার বিষয়ে উদ্বিগ্ন নন, তবে এটি একটি খারাপ ধারণা। অকালে লঞ্চ করা শুধুমাত্র নিরাপত্তার সমস্যাই তৈরি করে না, তবে আপনার প্রথম লঞ্চ যদি ন্যূনতমভাবে কার্যকর নাও হয়, তাহলে এটি আপনার ট্র্যাকশন লাভ করার ক্ষমতা এবং আপনার কর্মীদের সম্পূর্ণ গ্রহণের উপর প্রভাব ফেলতে পারে।
ধাপ #৬: CRM চালু করুন
আপনার MVP চালু করা একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ, এবং এটির জন্য সমগ্র সংস্থা জুড়ে সতর্ক যোগাযোগের প্রয়োজন, বিশেষ করে যখন এটি মূল ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে আসে। নতুন সিস্টেমে সফলভাবে আপনার CRM ডেটা স্থানান্তর করার জন্য আপনাকে সতর্ক পদক্ষেপ নিতে হবে।
ব্যবহারকারীদের অবশ্যই বুঝতে হবে যে নতুন CRM একটি কাজ চলছে এবং এই প্রাথমিক পর্যায়টি একটি বৃহত্তর যাত্রার প্রথম ধাপ।
ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা গুরুত্বপূর্ণ। তাদের কী পছন্দ এবং অপছন্দ সে সম্পর্কে সৎ হতে উত্সাহিত করুন কারণ প্রকৃত ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে শোনার বিকল্প নেই৷ বৈশিষ্ট্য প্রকাশগুলি তৈরি করার সময় তারা আপনাকে বৈশিষ্ট্যগুলিকে অগ্রাধিকার দিতে সহায়তা করবে এবং সময়ের সাথে সাথে আপনি একটি CRM তৈরি করতে পারেন যা বিক্রয় প্রক্রিয়াগুলিকে উন্নত করে, ক্রিয়াকলাপগুলিকে স্ট্রীমলাইন করে এবং আপনার ফ্রন্টলাইন কর্মীদের গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং গ্রাহক ধরে রাখার মতো মূল মেট্রিকগুলি উন্নত করতে সহায়তা করে৷
ধাপ #৭: সংযোজন, রক্ষণাবেক্ষণ এবং সহায়তা
লঞ্চটি একটি দীর্ঘ যাত্রার সমাপ্তির মতো মনে হতে পারে, তবে এটি সত্যিই শুরুর শেষ (উইনস্টন চার্চিলকে ব্যাখ্যা করার জন্য) ।
আপনি যখন আপনার MVP-এ প্রতিক্রিয়া পাবেন, আপনি নতুন ধারণাগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করবেন, সেগুলিকে অগ্রাধিকার দেবেন এবং নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি যোগ করবেন৷ এবং অবশ্যই, আপনাকে ব্যবহারকারীর সহায়তা প্রদানের জন্য এবং যেকোনো সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশনের প্রয়োজনীয় সাধারণ রক্ষণাবেক্ষণের জন্য কিছু সংস্থান আলাদা করতে হবে।
একটি CRM তৈরি করতে কত খরচ হয়?
একটি CRM তৈরি করতে $১০০,০০০ থেকে $২০০,০০০ এর মধ্যে খরচ হতে পারে সম্পূর্ণরূপে কার্যকরী কিছু পেতে যা বেশিরভাগ উদ্যোগের চাহিদা পূরণ করে, কিন্তু আপনি যা করতে চান তার উপর ভিত্তি করে এই সংখ্যাগুলি যথেষ্ট পরিবর্তিত হতে পারে।
স্ক্র্যাচ থেকে হাবস্পট বা সেলসফোর্সের মতো একটি সিআরএম তৈরি করতে অর্ধ মিলিয়ন ডলারের বেশি খরচ হবে, কিন্তু আপনি যদি এই পোস্টটি পড়ে থাকেন তবে আপনার লক্ষ্য সম্ভবত একটি কাস্টমাইজযোগ্য সিআরএম তৈরির দিকে মনোনিবেশ করা হবে, একটি SaaS পণ্য নয় যা আপনি বাইরের কাছে বিক্রি করবেন। গ্রাহকদের
শেষ পর্যন্ত, সেলসফোর্সের মতো একটি CRM কাস্টমাইজ করার সময় একটি কাস্টম CRM ক্রমাগত সেই মাসিক, প্রতি-ব্যবহারকারী সাবস্ক্রিপশন খরচ পরিশোধ করার চেয়ে কম ব্যয়বহুল হতে পারে। একবার আপনি সংখ্যাগুলি ক্রাঞ্চ করলে, আপনি দেখতে পাবেন যে আপনার নিজস্ব CRM তৈরি করা আরও ব্যয়-কার্যকর, বা অন্ততপক্ষে আপনার অর্থের জন্য আরও মূল্য প্রদান করে।
এখানে তিনটি বিষয় রয়েছে যা একটি কাস্টম CRM নির্মাণের খরচকে প্রভাবিত করে।
- অ্যাপ্লিকেশানের আকার: ব্যবহারকারীর মুখোমুখি হওয়া মোট স্ক্রিনের সংখ্যা সরাসরি খরচের উপর প্রভাব ফেলবে।
- কার্যকারিতা এবং জটিলতা: আপনার CRM যে পরিমাণ অপারেশন করতে পারে তাও একটি বড় কারণ যা মূল্য ট্যাগকে প্রভাবিত করতে পারে।
- ডেভেলপমেন্ট খরচ: সফ্টওয়্যার ডেভেলপমেন্টের জন্য খরচগুলি ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হতে পারে যে আপনি প্রকল্পের সাথে অভ্যন্তরীণ কর্মীদের কাজ করেন কিনা (একটি ব্যয়বহুল রুট) বা একটি অভিজ্ঞ আউটসোর্সিং ফার্মের কাছে প্রকল্পটি আউটসোর্স করেন (সাধারণত খুব সাশ্রয়ী)।
কাস্টম সফ্টওয়্যার বিকাশের খরচ সম্পর্কে আমাদের ব্লগ পোস্টে যান যা দামকে প্রভাবিত করে এমন বিভিন্ন কারণ সম্পর্কে আরও জানতে। আপনি বিভিন্ন অঞ্চলে অফশোরিং এর খরচ ওজন করার জন্য দেশ অনুসারে অফশোর উন্নয়ন হার সম্পর্কে আমাদের পোস্ট পর্যালোচনা করতে পারেন।
আপনি কিভাবে একটি ভাল CRM সিস্টেম তৈরি করবেন?
একটি ভাল সিআরএমকে খারাপ থেকে কী আলাদা করে? যখন এটি কাস্টম CRM-এর ক্ষেত্রে আসে, তখন আপনার উদ্দেশ্যগুলি বোঝা এবং বাস্তবায়ন করা, ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে আপডেটগুলিতে প্রতিক্রিয়া সংহত করা এবং বোর্ড জুড়ে গ্রহণকে উত্সাহিত করার জন্য এটি যতটা সম্ভব সহজ করা গুরুত্বপূর্ণ।
১. আপনার উদ্দেশ্য বুঝতে
এটা আগে অনেকবার বলা হয়েছে—আপনি যদি জানেন না আপনি কোথায় যাচ্ছেন, আপনি ইতিমধ্যেই সেখানে আছেন।
কাস্টম সিআরএম ডেভেলপমেন্টের ক্ষেত্রেও একই কথা। আপনার সিস্টেম ডিজাইন করার আগে, আপনার প্রাথমিক উদ্দেশ্যগুলি কী, আপনি কোন বৈশিষ্ট্যগুলিকে অগ্রাধিকার দেবেন এবং আপনি কীভাবে আপনার ব্যবহারকারীদের কাছে সেই বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করতে যাচ্ছেন সে সম্পর্কে আপনাকে অবশ্যই স্পষ্ট হতে হবে।
আপনার MVP চালু করার পরে আপনার মতামত সংগ্রহ করার পরে আপনার রোডম্যাপ পরিবর্তন হবে। এটি ঠিক আছে, তবে প্রতিটি পর্যায়ে আপনার পরবর্তী পদক্ষেপগুলি সম্পর্কে আপনাকে পরিষ্কার হতে হবে। অন্যথায়, আপনি আপনার CRM প্ল্যাটফর্মে বৈশিষ্ট্য যোগ করার জন্য অনেক বেশি সময় এবং শক্তি ব্যয় করার ঝুঁকি চালান যেগুলিকে বঞ্চিত করার সময় খুব বেশি সুবিধা প্রদান করবে না।
২. আপডেট উপেক্ষা করবেন না
পণ্য উন্নত করতে এবং সাইবার হুমকি থেকে সুরক্ষিত রাখতে সমস্ত সফ্টওয়্যারের আপডেট প্রয়োজন—এবং কাস্টম CRM সফ্টওয়্যার আলাদা নয়।
আপনি আপনার CRM-এর প্রথম সংস্করণ প্রকাশ করার পরে, আপনার ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন এবং তাদের কী কাজ করে এবং কী নয় সে সম্পর্কে সৎ হতে উত্সাহিত করুন৷ সেই প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে, আপনি পরবর্তী প্রকাশের জন্য অগ্রাধিকার দিতে এবং পরিবর্তনগুলি প্রয়োগ করতে পারেন।
৩. এটি যতটা সম্ভব ব্যবহার করা সহজ করুন
গ্রাহক অভিজ্ঞতা সর্বাধিক করার একটি মূল উপাদান (এই ক্ষেত্রে, আপনার অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের) আপনার CRM ব্যবহার করা যতটা সম্ভব সহজ করা।
CRMগুলি মূলত অ-প্রযুক্তিগত কর্মীদের দ্বারা ব্যবহৃত হয় (বিক্রয়, বিপণন, এবং অপারেশন)। পূর্ণ গ্রহণকে উৎসাহিত করার জন্য, তাদের এটিকে ব্যথাহীন এবং ব্যবহারে স্বজ্ঞাত খুঁজে বের করতে হবে। আপনি যদি সিআরএম ব্যবহার করার জন্য প্রাসঙ্গিক বিভাগ এবং তাদের দলের সদস্যদের বিশাল সংখ্যাগরিষ্ঠতা পেতে না পারেন তবে এটি তার বেশিরভাগ উপযোগিতা হারায়।
