একটি ইকমার্স ব্যবসায়ের পরিচালনায় বেশ কয়েকটি দিনভিত্তিক কার্যক্রম অন্তর্ভুক্ত থাকে। আপনি ক্রমাগত পণ্য (পৃষ্ঠা) অপ্টিমাইজ করার চেষ্টা করছেন, নতুন আইটেম যুক্ত করুন, পরিত্যক্ত কার্টের ক্রেতাদের অবহিত করুন, সেলস এবং কুপনগুলি উত্পন্ন ও প্রচার করুন- এবং এটি আপনার রাজস্বতে তাত্ক্ষণিকভাবে প্রতিফলিত হয়।
একটি ব্যবসায় যে অফার দেয়া হয়, চ্যাটবট গ্রাহকদের সেগুলি সম্পর্কে তথ্য খুঁজতে বা জানতে সহায়তা করে এবং পণ্যগুলির উপলভ্যতা পরীক্ষা করতে, অবস্থানগুলি নির্ণয়, সংরক্ষণ বা বুকিং দেওয়া, পরিসেবাটির সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং আরও অনেকগুলি ভিন্ন ভিন্ন নির্দেশনা মূল্যায়ন করতে সহায়তা করে।
চ্যাটবট কীভাবে আপনার ই-বাণিজ্য (Ecommerece)ব্যবসায় সহায়তা করে তা এখানে রয়েছে।
চ্যাটবট কীভাবে আপনার ইকমার্স ব্যবসায় সহায়তা করে
-
01
গ্রাহকদের ই-স্টোর ব্রাউজ করতে সহায়তা করা
কোনও গ্রাহক আপনার সাইটে কোনও পণ্য সন্ধানের জন্য যত বেশি সময় ব্যয় করতে থাকে তত বেশি সম্ভাবনা বেড়ে যায় যে তারা বিক্রয় ফানেলটি (ওয়েবসাইট) ত্যাগ করবেন। সুতরাং, পরিস্থিতি থেকে উদ্ধার করার জন্য, একটি চ্যাটবট গ্রাহকদের নিখুঁত পণ্যটি সন্ধানে সহায়তা করে শপিংয়ে গতি বাড়াতে এবং সহজ করতে পারে। এর ফলে ব্যবসা বেড়ে যাওয়ার সম্ভবনা বেড়ে যায়।
-
02
গ্রাহকদের পন্যের অফার করা
একজন ক্রেতা মাঝে মাঝে আসলে কী চায় তা হয়ত নিজেরই ধারনা থাকে না। তারা হয়ত কাউকে কোন উপহার কিনে দিবে কিন্তু কোথা থেকে শুরু করতে হবে তা হয়ত তারা বুঝতে পারে না। এই পরিস্থিতিতে একটি চ্যাটবট ব্যবহার করা মূল্যবান কারণ এটি গ্রাহককে বিভিন্ন বিবেচনার ভিত্তিতে পন্য সম্বন্ধে ধারনা দিতে সক্ষম করে। এর নির্দেশিকা অনুসারে গ্রাহকরা সুবিধামত বেশ কয়েকটি পণ্য দেখতে পারবেন এবং সেখান থেকে পরবর্তী পদক্ষেপ নিবেন।
-
03
পেমেন্ট পদ্ধতিকে সুবিধাজনক করা
চেক আউট করা অনলাইন শপিং প্রক্রিয়ার সবচেয়ে জটিল অংশ। গ্রাহককে সাধারণত বেশ কয়েকটি পৃথক পৃষ্ঠাগুলি অতিক্রম করতে হয়: অর্থ প্রদানের তথ্য প্রবেশ করা, শিপিং এবং বিলিং ঠিকানা সরবরাহ করা, এবং প্রয়োজনীয় পরিমাণে সঠিক পণ্যগুলির অর্ডার তা নিশ্চিত করা। চ্যাটবটগুলির সাথে অর্থ প্রদানের প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করা যায় সরাসরি চ্যাটের মাধ্যমে। এমনকি কোনও গ্রাহক কোনও পণ্য সন্ধান থেকে শুরু করে অর্ডার দেওয়া পর্যন্ত পুরো শপিং প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করতে পারেন – চ্যাট উইন্ডো থেকে বের হওয়া ছাড়াই।
-
04
গ্রাহকদের সাথে ফলো আপ করা
ইকমার্স উপার্জনের জন্য পরিত্যক্ত শপিং কার্ট অন্যতম বড় ঝুঁকি। কোনও গ্রাহক অনেক কারণেই শপিং সাইটে তার কার্টটি ত্যাগ করতে পারেন – দামগুলি সম্ভবত খুব বেশি ছিল অথবা হতে পারে যে ওয়েবসাইটটির জন্য গ্রাহককে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে এবং তারা অন্য লগইন ট্র্যাক রাখতে বা আরও ইমেল ডিলিট করতে আগ্রহী ছিল না। এই ক্ষেত্রে, একটি ইকমার্স চ্যাটবোট এই জাতীয় ক্রেতাদের পুনরায় ফিরে আসতে সহায়তা করবে। তাদের পরিত্যক্ত কার্টগুলির স্মরণ করিয়ে দেওয়ার মাধ্যমে চ্যাটবটগুলি গ্রাহকদের অনুসরণ করতে পারে এবং ঠিক চ্যাটটিতে অর্ডারটি দ্রুত সম্পন্ন করার জন্য একটি বিকল্প ভূমিকা পালন করতে পারে।
-
05
ফেসবুক বিজ্ঞাপন প্রদর্শন
ফেসবুক ম্যাসেঞ্জার বিজ্ঞাপনগুলি চ্যাটবটগুলি ব্যবহার করে উপস্থাপন করা যেতে পারে। এই ফেসবুক মেসেঞ্জার সিটিএ বিজ্ঞাপনগুলি ওয়েবসাইটের পরিবর্তে চ্যাট উইন্ডোতে সরাসরি ব্যবহারকারীকে দেয়া হয়। আপনার বিজ্ঞাপনটি দিয়ে কোনও সম্ভাব্য গ্রাহকের নজর কেড়ে নেওয়ার পরে আপনি ফেসবুক ম্যাসেঞ্জার চ্যাটবটের মাধ্যমে গ্রাহককের কাছে যে কোনও বিবরণ চাইতে পারেন।
-
06
সেলস অ্যাসিস্ট্যান্ট
ইকমার্স বিপণনে চ্যালেঞ্জগুলি কাটিয়ে উঠে আপনাকে সাহায্য করতে চ্যাটবটগুলি খুবই কার্যকর। তারা আপনাকে আপনার ইকমার্স ব্যবসায় শীর্ষস্থান তৈরি করবে, অর্থ সংগ্রহ করবে এবং সর্বোপরি বিক্রয় সহায়ক বা বিক্রেতা হিসাবে ভূমিকা পালন করবে।
-
07
এখানে আমরা WPbot এর কথা বিশেষ করে বলতে পারি যা সর্বাধিক ব্যাবহৃত ওয়ার্ডপ্রেসের প্লাগিন হিসেবে যে কোনো ওয়ার্ডপ্রেস ওয়েবসাইটে কাজ করবে। WPBot একটি সহজ ওয়ার্ডপ্রেস প্লাগিন। WPBot প্লাগ এন্ড প্লে হিসাবে ওয়ার্ডপ্রেস এ ইনস্টল করা যায়, এটা এতটাই সহজ যে, কোনো টেকনিক্যাল জ্ঞান এর প্রয়োজন নেই। আপনি ওয়ার্ডপ্রেসের জন্য এই চ্যাটবটকে গুগলের ডায়ালগফ্লো র মাধ্যমে সংযুক্ত করতে পারবেন। যা আপনার চ্যাটবটকে আরো স্মার্ট করবে। আরো বিস্তারিত এই লিংকে: https://wordpress.org/plugins/chatbot/
Image Version
