কি গ্রাহকদের মাসের পর মাস, বছরের পর বছর ফিরে আসে? প্রখর সত্য হল যে আপনার পণ্য বা পরিষেবা যতই দুর্দান্ত হোক না কেন আপনি একটি ইতিবাচক, নির্বিঘ্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) এবং ডিজিটাল অভিজ্ঞতা সমাধান প্রদান না করলে, আপনি প্রতিযোগীদের কাছে ব্যবসা হারাবেন।
শুধু নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন: আপনি কি এমন একটি কোম্পানির সাথে ব্যবসা চালিয়ে যাবেন যা আপনার সহায়তার অনুরোধে সাড়া দিতে চিরকাল সময় নেয়? কিভাবে একটি যে এ সব প্রতিক্রিয়া না? অথবা আপনার যদি একজন ডেডিকেটেড সেলস রিপ্রেস থাকে যিনি আপনার অতীতের কথোপকথনগুলির ট্র্যাক রাখতে পারেননি, আপনার ব্যবসার প্রয়োজনগুলি উপলব্ধি করতে ব্যর্থ হয়েছেন?
সম্ভাবনা আছে, আপনি একটি নতুন প্রদানকারীর জন্য কেনাকাটা শুরু করবেন। CX এবং ডিজিটাল অভিজ্ঞতার প্ল্যাটফর্মের সমস্যাগুলি সাধারণ, বিশেষ করে ক্রমবর্ধমান সংস্থাগুলিতে যেখানে গ্রাহকের চাহিদা, বিপণনের প্রচেষ্টা, সমর্থন অনুরোধ এবং আরও অনেক কিছুর উপর নজর রাখা কঠিন। এই CX এবং ডিজিটাল অভিজ্ঞতার প্রয়োজনীয়তাগুলি একটি উচ্চ-প্রযুক্তি সমাধানের দাবি করে: গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) সফ্টওয়্যার৷
এই ব্লগ পোস্টটি কীভাবে CRM সফ্টওয়্যার কাজ করে তা অন্বেষণ করবে এবং সেরা CX এবং ডিজিটাল অভিজ্ঞতা সমাধান প্রদানের জন্য আজকের উপলব্ধ সেরা CRM সফ্টওয়্যারগুলিকে হাইলাইট করবে।
একটি CRM কি?
কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট হল এমন একটি সিস্টেম যা কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহক যাত্রা বুঝতে এবং উন্নত করতে সাহায্য করে এবং CRM সফ্টওয়্যার এটিকে সহজ, দক্ষ এবং মাপযোগ্য করে তোলে।
লোকেরা যখন “একটি CRM ব্যবহার” সম্পর্কে কথা বলে, তখন তারা সাধারণত গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার দর্শনের কথা উল্লেখ করে না। পরিবর্তে, তারা হাবস্পট এবং সেলসফোর্সের মতো সিআরএম সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্মের কথা বলছে, যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে অপ্টিমাইজ করা সম্ভব করে তোলে।
সেরা CRM সফ্টওয়্যার ব্যবসাগুলিকে লিডগুলি ট্র্যাক করতে, ডেটা বিশ্লেষণের একটি স্যুটের মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের বুঝতে, যোগাযোগ এবং বিপণন প্রচারাভিযান পরিচালনা করতে এবং আরও অনেক কিছু করার ক্ষমতা দেয়৷ শেষ পর্যন্ত, CRM সফ্টওয়্যার গ্রাহক এবং অ্যাকাউন্টের তথ্যের জন্য একটি ওয়ান-স্টপ শপ হিসাবে কাজ করে, প্রতিটি বিভাগ এবং প্রতিটি দলের সদস্যকে একই মিশনে সারিবদ্ধ করে—একটি উচ্চতর গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য।
কেন গ্রাহক অভিজ্ঞতা গুরুত্বপূর্ণ
এটা বলার অপেক্ষা রাখে না যে আপনি যদি গ্রাহকদের সাথে ভাল আচরণ না করেন তবে আপনি তাদের হারাবেন, কিন্তু আপনি কি জানেন যে একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করলে আপনি যে পণ্য বা পরিষেবাগুলি বিক্রি করেন তার দাম বাড়াতে পারবেন?
৮৬% গ্রাহক বলেছেন যে তারা একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতার জন্য আরও অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক, প্রাইসওয়াটারহাউসকুপারের একটি সমীক্ষা অনুসারে। PwC আরও দেখেছে যে পণ্যটি যত বেশি ব্যয়বহুল, তত বেশি মানুষ একটি বিরামহীন CX-এর জন্য অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক।
তার উপরে, একটি দুর্দান্ত সিএক্স হতে পারে:
- বর্ধিত আনুগত্য (এবং সদস্যতা-ভিত্তিক পরিষেবাগুলির জন্য মন্থন হ্রাস)
- বৃহত্তর রেফারেল ব্যবসা
- কম অভিযোগ, যা গ্রাহক সহায়তা খরচ কমিয়ে দেয়
- উচ্চ কোম্পানির মনোবল এবং কর্মচারী ধারণ বৃদ্ধি, যেহেতু লোকেরা সন্তুষ্ট গ্রাহকদের সাথে কোম্পানির জন্য কাজ করতে পছন্দ করে
অবশ্যই, যে শুধু পৃষ্ঠ scratches. একটি CRM আপনার ব্যবসার উন্নতিতে সাহায্য করতে পারে এমন অনেক উপায়ের মধ্যে এখানে কিছু রয়েছে৷
আপনার ব্যবসায় CRM সফ্টওয়্যার ব্যবহার করার সুবিধা
বর্ধিত নীচের লাইন
আমরা উপরে উল্লিখিত হিসাবে, গ্রাহকরা আরও ভাল অভিজ্ঞতার জন্য আরও অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক। ঠিক একই পণ্য বা পরিষেবাগুলি সরবরাহ করার সময় আপনার বিক্রয় বাড়ানো থেকে যে ROI আসে তা বিবেচনা করুন৷
যখন আপনি একটি ভাল CRM-এর সাহায্যে আপনার CX উন্নত করেন তখন আপনার খরচ সাধারণত বাড়ে না—আসলে, সেরা CRM সফ্টওয়্যার সাধারণত আপনার খরচ কমিয়ে দেবে (নীচে দেখুন)।
বর্ধিত চাহিদার ভিত্তিতে আপনি খরচ কমিয়ে দাম বাড়ালে কী অবশিষ্ট থাকে? খাঁটি লাভ।
ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন
আমাদের এখানে Net Solutions-এর একজন ঠিকাদার আমাদের একটি গল্প বলেছিলেন যে সময় তিনি একটি শীর্ষস্থানীয় অনলাইন বিক্রেতার কাছ থেকে দামি হেডফোনের সেট কেনার চেষ্টা করেছিলেন। যখন প্যাকেজটি পৌঁছেছিল, তখন এটি অর্ডারের অংশ অনুপস্থিত ছিল (তিনি দুটি অতিরিক্ত চার্জিং তারের অর্ডার দিয়েছিলেন)।
এরপরে যা ছিল একটি CX দুঃস্বপ্ন যার ফলস্বরূপ ১০টি গ্রাহক সহায়তা ইমেল, দুটি নতুন অর্ডার দেওয়া হয়েছে এবং ভুল ঠিকানায় পাঠানো হয়েছে, এবং ফেরত পেতে কয়েক ঘন্টা নষ্ট হয়েছে—সবকিছু অংশের সেটের জন্য যার প্রতিটির দাম $৫।
আপনি সংক্ষিপ্ত বিক্রয় চক্র বা ১৮-মাসের বিক্রয় চক্রের সাথে বহু-মিলিয়ন-ডলার চুক্তির সাথে শারীরিক পণ্য বিক্রি করছেন না কেন, আপনার ওয়ার্কফ্লোগুলি আপনার গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান করা একেবারেই গুরুত্বপূর্ণ।
একটি সঠিক CRM-এর সাহায্যে, একটি প্রতিষ্ঠানের প্রত্যেকেই পৃথক গ্রাহক যাত্রা ট্র্যাক করতে পারে এবং CX পরিচালকরা আদর্শ, তাত্ত্বিক গ্রাহক যাত্রার মানচিত্র তৈরি করতে পারেন। কাস্টমার সাপোর্ট দেখতে পারে যে পরিপূর্ণতার সাথে কি ভুল হয়েছে, ম্যানেজাররা বর্ধিত দাবি পর্যালোচনা করতে পারে, মার্কেটিং ইমেল প্রচারাভিযান তৈরি করতে পারে যেখানে একটি সম্ভাবনা বিক্রয় চক্রে রয়েছে তার উপর ভিত্তি করে। আসলে, যে শুধু পৃষ্ঠ scratches.
ওয়ার্কফ্লো অপ্টিমাইজ করার জন্য একটি ভাল CRM ব্যবহার করা শুধুমাত্র একটি ভাল অভিজ্ঞতাই তৈরি করে না, তবে এটি অর্থ সাশ্রয় করে কারণ আপনার কর্মীরা তাদের চাকা ঘুরছে না এমন সমস্যাগুলি সমাধান করতে যা শুরু থেকেই ১০০% এড়ানো যায়।
নেতৃত্ব ব্যবস্থাপনা
লিডগুলি যে কোনও ব্যবসার প্রাণবন্ত, এবং দীর্ঘ বিক্রয় চক্রের কোম্পানিগুলির সেই লিডগুলি পরিচালনা করার জন্য বুদ্ধিমান সিস্টেমের প্রয়োজন।
কি ঘটে, উদাহরণস্বরূপ, যখন একটি নতুন নতুন সম্ভাবনা আপনার বিক্রয় দলকে একটি তদন্ত পাঠায় যা কোন প্রতিক্রিয়া পায় না? ভাবছেন যে সম্ভাবনা রূপান্তর হতে পারে?
অথবা যদি একটি সম্প্রতি অনবোর্ড করা “ফ্রি ট্রায়াল” গ্রাহক তাদের প্রশ্নের উত্তর পেতে না পারে তবে কী হবে? এটি আপনার কল্পনার চেয়ে বেশি সাধারণ। সুপারঅফিসের একটি সাম্প্রতিক সমীক্ষায় দেখা গেছে যে ৬২% এরও বেশি গ্রাহক পরিষেবা ইমেলের উত্তর পাওয়া যায় না!
আজকের প্রতিযোগিতামূলক ল্যান্ডস্কেপে সঠিক সীসা ব্যবস্থাপনা অপরিহার্য, এবং সেরা CRMগুলি এটিকে সহজ এবং ব্যথাহীন করে তোলে।
সমস্ত ডেটা একত্রিত করুন
জ্ঞান হল শক্তি, তবে শুধুমাত্র যদি আপনি এটির প্রয়োজনে অ্যাক্সেস করতে পারেন। একটি CRM সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম হল এমন একটি জায়গা যেখানে কোম্পানির প্রত্যেকে একই ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে:
- হিসাবের তথ্য
- একটি অ্যাকাউন্টের মধ্যে গ্রাহক বা পৃথক পরিচিতি
- যোগাযোগের তথ্য
- প্রতিটি গ্রাহকের সাথে বিক্রয় মিথস্ক্রিয়া
- ইমেল প্রচারাভিযান এবং অন্যান্য বিপণন প্রচেষ্টা
- ক্রয় ইতিহাস
- গ্রাহক সমর্থন মিথস্ক্রিয়া
- পুনর্নবীকরণ সময়সূচী
- জরিপ প্রতিক্রিয়া
- চুক্তি
- আক্ষরিকভাবে অন্য কিছু যা আপনি ট্র্যাক করতে চান
একটি ভাল CRM সহ, কেউ কখনও অন্ধকারে থাকে না।
মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি লাভ করুন
এখানে যাদুটি ঘটে। যখন আপনি আপনার সমস্ত গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এবং ডেটা ট্র্যাক করতে একটি একক প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন আপনি আপনার গ্রাহকদের এবং তাদের কেনার অভ্যাস সম্পর্কে জিনিসগুলি শিখতে সেই ডেটা বিশ্লেষণ করতে পারেন।
উদাহরণস্বরূপ, প্রদত্ত ইমেল প্রচারাভিযান গ্রহণকারী সম্ভাব্যরা কি দ্রুত রূপান্তরিত হয়? তারা কি বেশি খরচ করে? আপনি এই জিনিসগুলি ট্র্যাক করতে পারেন, A/B বিভিন্ন প্রচারাভিযান পরীক্ষা করতে পারেন এবং কী কাজ করে তা অপ্টিমাইজ করতে পারেন৷
আপনি বিভিন্ন জনসংখ্যার মধ্যে নিদর্শন দেখতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনার মিডওয়েস্ট ক্লায়েন্টরা আপনার বিপণনের প্রতি আরও বেশি গ্রহণযোগ্য হতে পারে এবং আপনার পশ্চিম উপকূলের ক্লায়েন্টদের চেয়ে বড় কেনাকাটা করতে পারে। এটি আপনাকে সেই বাজারকে টার্গেট করার জন্য আপনার আরও প্রচেষ্টার দিকে পরিচালিত করতে পারে, ধরে নিই যে শেষ পর্যন্ত ROI আরও বেশি প্রমাণিত হয়েছে।
সেরা CRM সফ্টওয়্যার ডেটা ট্র্যাক করা সহজ করে তোলে যাতে আপনি এটিতে কাজ করতে না পারেন।
বিক্রয় খরচ কমাতে
IDC থেকে বাজার গবেষণা আমাদের বলে যে অদক্ষ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি প্রতি বছর কোম্পানিগুলিকে তাদের আয়ের ২০-৩০% খরচ করতে পারে। সব পরে, অদক্ষতা বাড়ে:
- গ্রাহক সমর্থন বৃদ্ধি
- অপ্রয়োজনীয় পুনরায় কাজ
- তথ্য ট্র্যাক ডাউন সময় ব্যয়
- একটি নেতিবাচক অভিজ্ঞতা মেরামত সঙ্গে যুক্ত খরচ
- অগণিত অতিরিক্ত হেঁচকি যা ভাববাদীদের খেয়ে ফেলে
সহজ কথায়, একটি ভাল সিআরএম সম্ভবত আপনার অর্থ সাশ্রয় করবে, জাহাজে এবং পরিচালনার জন্য যতই খরচ হোক না কেন।
কর্মচারী উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি
স্ট্রীমলাইনড প্রসেস, সহজে-অ্যাক্সেস ডেটা, এবং ভালো লিড ম্যানেজমেন্ট সবই বৃহত্তর উৎপাদনশীলতার দিকে নিয়ে যায়। অন্য কথায়, আপনি যদি আপনার কর্মীদের তাদের কাজ করা সহজ করে দেন, তাহলে তারা আরও বেশি উৎপাদন করবে।
এটি আপনার গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য আপনার ক্ষমতা বাড়ানোর সুস্পষ্ট সুবিধা রয়েছে, তবে এটিই সব করে না। আপনি যখন কর্মীদের জন্য তাদের কাজ করা সহজ করে দেন, তখন তারা নিছক হতাশা থেকে জাহাজে লাফিয়ে অন্য কারো জন্য কাজ করার সম্ভাবনা কম থাকে।
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে একজন নতুন কর্মী নিয়োগ ও প্রশিক্ষণের জন্য গড়ে $৪,০০০-এর বেশি খরচ হয় তা বিবেচনা করে, কর্মচারী ধারণ কীভাবে আপনার নীচের লাইনকে প্রভাবিত করতে পারে তা দেখা সহজ। সুবিন্যস্ত প্রক্রিয়া থেকে আসা বর্ধিত উত্পাদনশীলতার সাথে বৃহত্তর কর্মচারী ধারণকে একত্রিত করুন এবং আপনি সাফল্যের জন্য একটি সূত্র পেয়েছেন।
কিভাবে CRM সফ্টওয়্যার আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে (CX)
এটা আসলে গ্রাহককেন্দ্রিক হতে মানে কি? একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্যবসা হল এমন একটি যা গ্রাহকের যাত্রার প্রতি যত্নবান মনোযোগ দেয়, তাদের সম্ভাবনার জন্য তাদের আবিষ্কার করা, তারা যে সুবিধাগুলি অফার করে সে সম্পর্কে শিখতে, যেকোন রাস্তার বাধাগুলির মধ্য দিয়ে কাজ করা এবং একটি অর্ডার দেওয়া সহজ করে তোলে।
সেরা CRM সফ্টওয়্যার আপনাকে সাহায্য করবে:
- ইমেল প্রচারাভিযান এবং লাইভ আউটরিচ মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখুন
- সক্রিয়ভাবে গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করুন
- যোগাযোগ ব্যক্তিগতকরণ
- প্রাসঙ্গিক সামগ্রী সরবরাহ করুন যা তাদের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে এবং তাদের ফিরে আসতে দেয়
- অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিন
- বোর্ড জুড়ে একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ CX প্রদান করুন
বাজারে সেরা ৭ CRM সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্মের সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করুন
এখন মহান প্রকাশের সময়। ২০২৩-এর জন্য সেরা ৭ CRM সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্মের জন্য আমাদের পছন্দ নিচে দেওয়া হল। এই প্ল্যাটফর্মগুলির প্রতিটি আলাদা কিছু অফার করে এবং আপনার ব্যবসার জন্য সেরা CRM প্ল্যাটফর্মটি অনেকগুলি কারণের উপর নির্ভর করবে। তবুও, আপনি এই তালিকায় CRM সফ্টওয়্যার খুঁজে পাবেন যা আপনার প্রয়োজনের সাথে খাপ খায়।
১. হাবস্পট সিআরএম
HubSpot CRM হল অন্যতম ব্যবহারযোগ্য, উদ্ভাবনী CRM সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম যা আজ উপলব্ধ।
HubSpot CRM ব্যবসায় প্রবেশের আগেই জনপ্রিয় হয়ে ওঠে, শক্তিশালী মার্কেটিং অটোমেশন টুল অফার করে যা কোম্পানিগুলিকে ইমেল এবং সোশ্যাল মিডিয়া প্রচারাভিযান পরিচালনা, ল্যান্ডিং পেজ তৈরি এবং অন্তর্মুখী লিড আকর্ষণ করার মতো কাজ করতে সাহায্য করে। আজ, HubSpot CRM গ্রাহকরা এই বৈশিষ্ট্যগুলি (এবং আরও অনেক কিছু) ব্যবহার করতে পারেন, যেগুলি সম্পূর্ণরূপে CRM প্ল্যাটফর্মের সাথে একত্রিত।
হাবস্পট হল একটি সিআরএম সুইস আর্মি ছুরির মতো, যা আপনার প্রত্যাশার মৌলিক বিষয়গুলির বাইরে এমন একটি সরঞ্জাম সরবরাহ করে। যেখানে সাদৃশ্যটি ভেঙ্গে যায় তা হল, সুইস আর্মি ছুরির বিপরীতে—যাতে টুইজার, কর্কস্ক্রু এবং নেইল ফাইলের মতো মাঝারি ধরনের টুল রয়েছে—হাবস্পট CRM-এর সাথে আসা সমস্ত অতিরিক্ত জিনিসগুলি আপনি যে কোনও জায়গায় খুঁজে পাবেন।
HubSpot CRM গ্রাহকরা এতে অ্যাক্সেস পান:
- হাবস্পট মার্কেটিং হাব ইমেল মার্কেটিং পরিচালনা করতে এবং ল্যান্ডিং পেজ তৈরি, ট্রাফিক এবং রূপান্তর বিশ্লেষণ এবং আরও অনেক কিছু করার জন্য
- হাবস্পট সেলস হাব বিক্রয় প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপ পরিচালনা করতে, ইমেলগুলি ট্র্যাক করতে, মিটিংগুলির সময়সূচী, নথি ভাগ করে নেওয়ার জন্য, এবং অন্য সব কিছু যা আপনি একটি শীর্ষস্থানীয় CRM থেকে আশা করেন
- কাস্টমার সাপোর্ট টিম পরিচালনা, সাপোর্ট টিকেট পরিচালনা, লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে ইন্টারফেস, পুঙ্খানুপুঙ্খ প্রতিবেদন প্রদান এবং আরও অনেক কিছুর জন্য HubSpot পরিষেবা হাব
- ডেটা সিঙ্ক, প্রোগ্রামেবল অটোমেশন, ওয়ার্কফ্লো এক্সটেনশন এবং আরও অনেক কিছুর মাধ্যমে অপারেশনগুলি পরিচালনা করার জন্য হাবস্পট অপারেশন হাব
কী হাবস্পট সিআরএমকে একটি শীর্ষ সিআরএম সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম করে তোলে?
- ইমেল, সামাজিক মিডিয়া ব্যবস্থাপনা, বিশ্লেষণ ইত্যাদির জন্য অসামান্য বিপণন অটোমেশন।
- আপনাকে শুরু করার জন্য শক্তিশালী বিনামূল্যের সংস্করণ এবং নিশ্চিত করুন যে এটি উপযুক্ত
- এক্সেপশন ইউজার এক্সপেরিয়েন্স (UX) যা আপনাকে কোম্পানি জুড়ে গ্রহণ করতে সাহায্য করে
২. সেলসফোর্স সিআরএম
বিশ্বের সবচেয়ে সুপরিচিত CRM সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে একটি, Salesforce আপনি যা আশা করতে চান তা সরবরাহ করে: লিড ম্যানেজমেন্ট, গ্রাহক সহায়তা বৈশিষ্ট্য, বিপণন অটোমেশন এবং বিশ্লেষণ এবং অন্যান্য মূল বৈশিষ্ট্য। এটি ডকুমেন্টেশন এবং চুক্তি ব্যবস্থাপনা প্রদান করে।
সেলসফোর্সকে কী একটি শীর্ষ CRM সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম করে তোলে?
- ক্রমাগত উদ্ভাবন প্রান্ত বৈশিষ্ট্য কাটিয়া ফলাফল
- স্মার্টফোন এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলি ভালভাবে ডিজাইন করা এবং ব্যবহার করা সহজ
- বিস্তৃত কাস্টমাইজেশন বিকল্প, প্রচুর সেলসফোর্স পরামর্শদাতা সহ যারা আপনাকে আপনার সেলসফোর্স সিআরএমকে আপনার স্পেসিফিকেশনের সাথে কনফিগার করতে সাহায্য করতে পারে
৩. জোহো সিআরএম
জোহো কোম্পানিগুলিকে তাদের ব্যবসা পরিচালনা করতে সাহায্য করার জন্য জোহো খরচ (ব্যয়ের অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে) থেকে জোহো ইনভয়েস (গ্রাহকের বিলিং-এর জন্য) একটি বিশাল স্যুট অফার করে। এই অফারগুলির মধ্যে জোহো সিআরএম, যা কোম্পানির ফ্ল্যাগশিপ পণ্য।
২০০৫ সালে Zoho-এর প্রাথমিক উদ্যোগ হিসাবে চালু করা, CRM একটি বিস্তৃত বৈশিষ্ট্য প্রদান করে যা আপনি একটি শীর্ষ CRM (লিড ম্যানেজমেন্ট, অ্যানালিটিক্স, মার্কেটিং অটোমেশন) থেকে আশা করতে পারেন এবং কিছু যা সত্যিকার অর্থে ক্ষেত্রে আলাদা।
কি জোহোকে একটি শীর্ষ CRM সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম করে তোলে?
- কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য যা বিক্রয় পূর্বাভাস এবং অঞ্চল ব্যবস্থাপনা প্রদান করে
- গ্যামিফিকেশন যা প্ল্যাটফর্মটিকে ব্যবহার করার জন্য মজাদার করে তোলে, যা গ্রহণকে উৎসাহিত করে
- ওয়ান লাইসেন্স সাবস্ক্রিপশন বিকল্প যুক্তিসঙ্গত মূল্যে জোহোর পণ্য অফারগুলির সম্পূর্ণ তালিকায় কোম্পানি-ব্যাপী অ্যাক্সেস অফার করে
৪. ডাইনামিক্স ৩৬৫
Dynamics 365 একটি Microsoft পণ্য, তাই আপনি নিশ্চিত থাকতে পারেন যে এটি যেকোনও সময় অদৃশ্য হয়ে যাবে না। যদিও CRM সফ্টওয়্যারের জন্য সবচেয়ে সস্তা বিকল্প নয়, এটি Word, Excel এবং Outlook এর মতো অন্যান্য Microsoft পণ্যগুলির সাথে ভালভাবে সংহত করে৷ এটি কার্যকর হতে পারে, বিশেষ করে যে কোম্পানিগুলি ইতিমধ্যেই Microsoft SharePoint ব্যবহার করে তাদের জন্য।
ডায়নামিক্স ৩৬৫ কে কি একটি শীর্ষ CRM সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম করে তোলে?
- তাদের জন্য অফলাইন অ্যাক্সেস যাদের কাছে ইন্টারনেট অ্যাক্সেস না থাকলে তথ্য লিখতে হবে
- বিপণন অটোমেশন টুল যা Microsoft পণ্যের সাথে একীভূত হয়
- গ্রাহকের ডেটা আরও ভালভাবে বিশ্লেষণ করতে একাধিক ড্যাশবোর্ড প্রদর্শন করার ক্ষমতা
৫. ফ্রেশওয়ার্কস
ফ্রেশওয়ার্কস দুটি সিআরএম সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম অফার করে – ফ্রেশসেলস সিআরএম এবং ফ্রেশসেলস স্যুট। ফ্রেশসেলস সিআরএম এমন কোম্পানিগুলির জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা বিশেষভাবে তাদের আউটবাউন্ড বিক্রয় প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে চায়। Freshsales Suite বিপণন অটোমেশন, বিশ্লেষণ, এবং অন্যান্য মূল্যবান বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করতে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার বিপণন এবং বিক্রয় উভয় উপাদানকে একীভূত করে।
ফ্রেশওয়ার্কসকে কী একটি শীর্ষ সিআরএম সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম করে তোলে?
- ফ্রেশসেলস সিআরএম সহজ এবং সহজবোধ্য, যা এটিকে ছোট ব্যবসার জন্য সেরা সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে একটি করে তোলে যেগুলির জন্য সমস্ত ঘণ্টা এবং বাঁশির প্রয়োজন নেই
- ৩০-এর বেশি ভাষায় পাওয়া যায় তাই এটি আন্তর্জাতিক ব্যবসার জন্য দারুণ
- ফ্রেশওয়ার্কস ফ্রেশডেস্কও প্রদান করে, কাস্টমার সাকসেস (CS) এর উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ পণ্যের একটি অতিরিক্ত সেট। Freshworks পণ্য আপনার CX প্রচেষ্টা উন্নত করতে Freshsales Suite এর সাথে একীভূত হতে পারে
৬. পাইপড্রাইভ সিআরএম
পাইপড্রাইভ হল ছোট থেকে মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য একটি দুর্দান্ত CRM, যেখানে সীসা ব্যবস্থাপনার উপর স্পষ্ট ফোকাস রয়েছে এবং সম্ভাবনাকে গ্রাহকে পরিণত করা। এর ওয়েবসাইট দাবি করে যে বিক্রয় পেশাদাররা ২৮% বেশি ডিল বন্ধ করে, গড়ে, প্রথম বছর তারা সফ্টওয়্যারটি ব্যবহার করা শুরু করে।
যদিও Pipedrive-এ HubSpot-এর মতো CRM-এর মতো প্রায় অনেকগুলি বৈশিষ্ট্য নেই, তবে এর সহজে ব্যবহারযোগ্য ইন্টারফেস বিক্রয় দলগুলিকে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত সম্পূর্ণ বিক্রয় প্রক্রিয়াটি কল্পনা করতে দেয়। এটি একটি সাশ্রয়ী মূল্যের দামেও আসে।
পাইপড্রাইভ সিআরএমকে কী একটি শীর্ষ সিআরএম সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম করে তোলে?
- সহজ গ্রহণের জন্য ব্যবহার করা সহজ
- বিক্রয় প্রক্রিয়া মডেল করতে বাধ্যকারী ভিজ্যুয়াল
- একটি বাজেটে কোম্পানির জন্য যুক্তিসঙ্গত মূল্য ট্যাগ
৭. সুগার সিআরএম
সুগার CRM হল একটি অত্যন্ত কাস্টমাইজযোগ্য সমাধান যার মধ্যে বিভিন্ন কোম্পানির জন্য বিভিন্ন মূল্যের পরিকল্পনা রয়েছে, ছোট ব্যবসা থেকে শুরু করে আউটবাউন্ড সেলের উপর লেজার ফোকাস সহ এন্টারপ্রাইজের জন্য সম্পূর্ণ প্যাকেজ প্রয়োজন। সুগার সিআরএম-এর মধ্যে রয়েছে বিপণন অটোমেশন সরঞ্জাম, গ্রাহক সহায়তা বৈশিষ্ট্য এবং অনসাইট বাস্তবায়ন।
কি সুগার সিআরএমকে একটি শীর্ষ সিআরএম সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম করে তোলে?
- শক্তিশালী কাস্টমাইজযোগ্যতা এবং পরামর্শদাতাদের একটি দল যারা আপনার ব্যবসায় আসতে পারে এবং আপনার রোলআউটে সহায়তা করতে পারে
- বৃহত্তর নমনীয়তার জন্য একীকরণের বিস্তৃত পরিসর
- স্টার্টআপ থেকে ইন্ডাস্ট্রি জায়ান্ট সকলের জন্য প্যাকেজ
আপনার ব্যবসার জন্য সেরা CRM কি?
আপনার ব্যবসার জন্য সেরা CRM সফ্টওয়্যার বিভিন্ন কারণের উপর নির্ভর করবে। নিজেকে জিজ্ঞাসা করার জন্য কয়েকটি প্রশ্ন নিম্নলিখিত অন্তর্ভুক্ত করে:
- আপনি কি আপাতত আউটবাউন্ড বিক্রয়ের উপর একচেটিয়াভাবে মনোনিবেশ করছেন, নাকি আপনার অন্তর্মুখী বিপণন সরঞ্জামগুলির প্রয়োজন?
- আপনার বাজেট কত?
- আপনার কর্মীদের কি সরলতা প্রয়োজন, নাকি তারা উচ্চ প্রযুক্তির জ্ঞানী?
- আপনি কি একটি শক্তিশালী প্ল্যাটফর্মের শক্তিশালী মার্কেটিং অটোমেশন বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করবেন?
- আপনি গ্রাহক সমর্থন বৈশিষ্ট্য প্রয়োজন?
- আপনার কি বিস্তৃত কাস্টমাইজেশনের প্রয়োজন, নাকি একটি আউট-অফ-দ্য-বক্স সমাধান ঠিক কাজ করবে?
আপনার বিকল্পগুলিকে সংকুচিত করার আগে এই সমস্ত কারণগুলির ওজন করুন, এবং আপনি এবং আপনার সহকর্মীরা ইন্টারফেসটি পছন্দ করেন তা নিশ্চিত করতে প্রতিটিতে অনুসন্ধান করুন। এবং অবশ্যই, নিশ্চিত করুন যে এটি আপনার যা করার দরকার তা করে।
বিবেচনা করার জন্য একটি চূড়ান্ত জিনিস হল আপনি আগামী বছরগুলিতে আপনার কোম্পানি কোথায় থাকবে বলে আশা করেন। আপনি যদি দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছেন (অথবা এটি করার আশা করছেন), তাহলে HubSpot-এর মতো একটি শক্তিশালী CRM বেছে নেওয়ার অর্থ হতে পারে, এমনকি যদি আপনি এর বিশাল অ্যারে বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করার জন্য পুরোপুরি প্রস্তুত না হন। সর্বোপরি, ভবিষ্যতে আপনার সেই বৈশিষ্ট্যগুলির প্রয়োজন হতে পারে। যখন সেগুলি ব্যবহার শুরু করার সময় আসে, তখন আপনার কর্মীরা ইতিমধ্যে সফ্টওয়্যারটির সাথে পরিচিত হবেন, তাই আপনি প্রশিক্ষণ এবং কাস্টমাইজেশনের জন্য অতিরিক্ত সময় এবং অর্থ ব্যয় করবেন না।
আপনি কি কল্পনা করতে পারেন যে আপনি ১,০০০ কর্মচারীকে আঘাত করছেন এবং আপনার পুরো কর্মীদের একটি নতুন CRM-এ পুনরায় প্রশিক্ষণ দিতে বাধ্য হচ্ছেন, কারণ আপনি এক বা দুই বছর আগে একটি সহজ বেছে নিয়েছেন? শেষ পর্যন্ত, এটি একটি সস্তা বিকল্পের সাথে গিয়ে আপনার সংরক্ষণের চেয়ে বেশি খরচ করতে পারে।
আপনি যে CRM সফ্টওয়্যারটি চয়ন করুন না কেন, বর্তমান চাহিদা, ভবিষ্যত বৃদ্ধির সম্ভাবনা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার প্রতিটি উপাদান যা আপনি সমাধান করতে চান তা বিবেচনা করে একটি জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নিতে ভুলবেন না। শেষ পর্যন্ত, এটি আপনাকে একটি সফল, গ্রাহক-কেন্দ্রিক কোম্পানি তৈরি করার সর্বোত্তম সুযোগ দেবে যা সময়ের পরীক্ষায় দাঁড়িয়েছে।
