How to Create User Personas to Build Successful Software Products/সফল সফ্টওয়্যার পণ্য তৈরি করতে কীভাবে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্ব তৈরি করবেন
Latest News and Blog on Website Design and Bangladesh.
How to Create User Personas to Build Successful Software Products/সফল সফ্টওয়্যার পণ্য তৈরি করতে কীভাবে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্ব তৈরি করবেন
একটি সফ্টওয়্যার পণ্য তৈরি করার সময় ব্যর্থ হওয়ার সবচেয়ে নিশ্চিত উপায় হল সমস্ত লোকের কাছে সব কিছু হওয়ার চেষ্টা করা – এটি ব্যবসায়িক জ্ঞানসম্পন্ন যে কারো কাছে স্পষ্ট। আপনি যে কুলুঙ্গিগুলি পরিবেশন করতে চান তা সনাক্ত করার বিষয়ে আপনার কীভাবে যাওয়া উচিত তা এতটা স্পষ্ট নয়। হাবস্পটের সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং প্রাক্তন সিইও ব্রায়ান হ্যালিগানের একটি গল্প এই চ্যালেঞ্জটিকে ভালভাবে ব্যাখ্যা করে।
যখন হাবস্পট তাদের এখন ব্যাপক জনপ্রিয় CRM প্ল্যাটফর্ম চালু করে, তখন তারা দুটি লক্ষ্য দর্শকের উপর ফোকাস করার সিদ্ধান্ত নেয় এবং তারা প্রত্যেকের জন্য ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্ব তৈরি করে। এই শ্রোতাদের মধ্যে একটি ছোট ব্যবসার মালিকদের অন্তর্ভুক্ত যারা বিপণন বিশ্লেষণ সম্পর্কে চিন্তা করেন না এবং শুধুমাত্র তাদের বিপণন প্রচেষ্টা আউটসোর্স করতে চেয়েছিলেন। তারা ব্যবহারকারীদের এই গ্রুপটিকে “অলি মালিক” বলে ডাকে। তারা যে দ্বিতীয় শ্রোতাদের লক্ষ্য করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিল তা হল মাঝারি আকারের প্রতিষ্ঠানের বিপণন পেশাদার যারা বিশ্লেষণে আগ্রহী এবং জটিল বিপণন প্রচারাভিযান চালাতেন। তারা ব্যবহারকারীদের এই গ্রুপটিকে “মেরি মার্কেটার” বলে ডাকে।
হ্যালিগান এবং তার দল অবশেষে বুঝতে পেরেছিল যে তারা একই পণ্যের সাথে উভয় সেট ব্যবহারকারীদের সফলভাবে পরিবেশন করতে পারেনি। যদি তারা ছোট ব্যবসার মালিকদের জন্য ইন্টারফেসটি সরলীকৃত করে যারা বিপণন ডেটার বিষয়ে চিন্তা করে না, বিপণন নির্বাহীরা তারা যা জন্য এসেছেন তা পাবেন না। তারা বিশ্লেষণ এবং বিপণন প্রচারাভিযান অটোমেশন সামনে এবং কেন্দ্রে রাখলে, ছোট ব্যবসার মালিকরা আগ্রহ হারাবে।
শেষ পর্যন্ত, হাবস্পট বিপণন পেশাদারদের (মেরি মার্কেটার) উপর তার প্রচেষ্টা ফোকাস করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে এবং আজ কোম্পানিটির মূল্য $২৭ বিলিয়ন মার্কিন ডলার। হ্যালিগান এই অত্যন্ত লাভজনক ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্বের উপর ফোকাস করার সিদ্ধান্তের সাথে তাদের সাফল্যের একটি বড় অংশকে কৃতিত্ব দেয়।
হাবস্পটের গল্প কি সর্বজনীন? একেবারে, ইতিবাচক না! যদিও হাবস্পট একটি একক ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্বের উপর ফোকাস করা ভাল বলে মনে করেছে, আপনি তাদের অনেকের উপর ফোকাস করা আরও ভাল বলে মনে করতে পারেন। যা হাবস্পটের গল্পটিকে প্রাসঙ্গিক করে তোলে তা হল যে তারা তাদের ব্যবহারকারীর কৌশল গবেষণা এবং প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে বিকশিত হতে দিয়েছে এবং এই তথ্য তাদের এমন একটি বাজার ধরতে সাহায্য করেছে যা তাদের সরবরাহ করা সফ্টওয়্যারের জন্য ক্ষুধার্ত ছিল।
ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্ব কি?
ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্ব হল একটি কোম্পানির আদর্শ গ্রাহকদের আধা-কাল্পনিক প্রোফাইল, জনসংখ্যাগত এবং সাইকোগ্রাফিক গবেষণার উপর ভিত্তি করে। এগুলি সাধারণত মনে রাখা সহজ নামগুলি অন্তর্ভুক্ত করে, যেমন ডানা বিকাশকারী বা অ্যালেক্স অ্যাডমিন৷ হ্যাঁ, ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্বের ক্ষেত্রে অনুপ্রবেশ একটি জিনিস!
কিভাবে একটি টার্গেট শ্রোতাদের কাছে পৌঁছাতে হয় তা নির্ধারণ করতে বিপণন বিভাগ দ্বারা একচেটিয়াভাবে ব্যবহার করা হলে, ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্ব (যাকে ক্রেতা ব্যক্তিত্ব হিসাবেও উল্লেখ করা হয়) এখন সফ্টওয়্যার বিকাশ এবং ডিজাইন দল দ্বারা ব্যবহৃত হয়। সর্বোপরি, আপনি একটি একক ওয়্যারফ্রেম তৈরি করার আগে আপনি কার জন্য আপনার পণ্যগুলি ডিজাইন করছেন সে সম্পর্কে আপনার স্পষ্ট ধারণা থাকা উচিত।
আপনি হাবস্পটের মতো একটি ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্বের উপর স্থির হতে পারেন, অথবা আপনি একাধিক ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্ব সনাক্ত করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। যা গুরুত্বপূর্ণ তা হল আপনার ব্যবহারকারী ব্যক্তিদের একে অপরের সাথে বিরোধ করা উচিত নয়, যেমনটি তারা হাবস্পটের “মেরি মার্কেটার” এবং “অলি মালিক” এর সাথে করেছিল।
এছাড়াও, নোট করুন যে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্বগুলি অনিবার্যভাবে সময়ের সাথে পরিবর্তিত হবে। আপনি আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে যত বেশি জানবেন, আসন্ন রিলিজগুলি ডিজাইন এবং বিকাশ করার সময় আপনি তত ভালভাবে অবহিত হবেন।
কেন ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্ব তৈরি করবেন?
আপনি হয়তো ভাবছেন, কেন “মেরি মার্কেটার” এবং “অলি মালিক?” এর মতো চতুর নাম দিয়ে আধা-কাল্পনিক চরিত্র তৈরি করবেন? আপনি কি বলতে পারবেন না যে আপনি মার্কেটিং পেশাদার বা ব্যবসার মালিকদের টার্গেট করছেন এবং এগিয়ে যান?
ব্রায়ান হ্যালিগান বলেছেন যে হাবস্পটের ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্বগুলি সেই আদর্শ ব্যবহারকারীদের ঘিরে সহানুভূতি তৈরি করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ ছিল। তারা নিয়মিতভাবে মেরি এবং অলিকে উল্লেখ করেছেন, যেন তারা প্রকৃত মানুষ কারণ এটি তাদের আদর্শ ব্যবহারকারীদের দৃষ্টিকোণ থেকে বিশ্বকে দেখতে দেয়। এটি তাদের একটি ভাল পণ্য তৈরি করতে সাহায্য করেছিল এবং এটি এই সত্যটি উপলব্ধি করা সহজ করেছে যে মেরি এবং অলির চাহিদা এবং ড্রাইভগুলি পারস্পরিক একচেটিয়া বলে প্রমাণিত হয়েছে।
ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্ব তৈরির২ টি পথ
এটা চেনা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি কীভাবে আপনার ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্বের কাছে পৌঁছাবেন তা আপনার বাজেটের উপর নির্ভর করে আলাদা হবে। উদাহরণস্বরূপ, যখন Adobe একটি নতুন পণ্য লঞ্চ করে, তারা নিঃসন্দেহে বাজার গবেষণা, ফোকাস গ্রুপ, গ্রাহক সাক্ষাৎকার এবং আরও অনেক কিছুতে প্রচুর বিনিয়োগ করবে। এটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্ব এবং পণ্য ডিজাইনের জন্য একটি UX পদ্ধতি।
একটি বুটস্ট্র্যাপড স্টার্টআপে সেই বিলাসিতা থাকে না, তবে তারা তাদের কাছে উপলব্ধ তথ্য দিয়ে ব্যক্তিত্ব তৈরি করতে পারে (এবং উচিত) – তারা আরও শিখার সাথে সাথে সেই ব্যক্তিদের সংশোধন করে। তাদের ন্যূনতম কার্যকর পণ্য তৈরি করার সময় তারা কাকে লক্ষ্য করতে চায় সে সম্পর্কে কিছু বোঝার সাথে শুরু করতে হবে। তারা তাদের ব্যক্তিত্ব (এবং তাদের পণ্য) পরিমার্জন করতে যেতে পারে, একবার তারা প্রকৃত গ্রাহকদের জরিপ করা এবং সাক্ষাৎকার নেওয়া শুরু করে।
এই ব্লগ পোস্টটি উভয় পদ্ধতির রূপরেখা দেবে যাতে আপনি আপনার বর্তমান পরিস্থিতির উপর ভিত্তি করে আপনার কৌশল পরিকল্পনা করতে পারেন।
কিভাবে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্ব তৈরি করবেন (একটি ন্যূনতম বাজেটের সাথে স্টার্টআপের জন্য)
আপনার যদি একটি সফ্টওয়্যার পণ্যের জন্য একটি ধারণা থাকে তবে আপনি কাকে লক্ষ্য করার পরিকল্পনা করছেন সে সম্পর্কে আপনার প্রায় অবশ্যই একটি সাধারণ ধারণা রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি একটি ডেটিং অ্যাপ তৈরি করেন, আপনি (আশা করি) একক ব্যক্তিদের লক্ষ্য করছেন, তাই এটি একটি শুরু। এটি বলেছে, ডেটিং অ্যাপের বিশাল সমুদ্রে প্রতিযোগিতা তীব্র, এবং আপনি যদি সফল হতে চান তবে আপনার ফোকাসকে কিছুটা সংকুচিত করতে হবে।
আপনি যখন কার্যত কোন মার্কেটিং বাজেট এবং কোন বিদ্যমান পণ্য ছাড়াই একটি স্টার্টআপ চালাচ্ছেন তখন মুষ্টিমেয় ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্ব তৈরি করার জন্য একটি সাধারণ নির্দেশিকা অনুসরণ করা হয়েছে। আপনাকে পথ দেখানোর জন্য, আমরা ভান করব যে আমরা MindMelder নামে একটি অনুমানমূলক ডেটিং অ্যাপ ডিজাইন করছি। আমাদের কাল্পনিক প্রতিষ্ঠাতাদের প্রাথমিক ধারণা হল সাই-ফাই, রোল-প্লেয়িং, কসপ্লে এবং/অথবা কমিক বইয়ের অনুরাগীদের জন্য একটি অ্যাপ তৈরি করা, কিন্তু তারা তাদের প্রচেষ্টাকে কোথায় ফোকাস করবে তা নিশ্চিত নয়।
মনে রাখবেন: এটি এমন একটি ধারণা নয় যা আমরা যাচাই করেছি। যা অনুসরণ করা হয়েছে তা প্রকৃত গবেষণা নয়, কিন্তু একটি ধারণা যাচাই করতে, একটি বাজার সনাক্ত করতে এবং একটি নতুন সফ্টওয়্যার পণ্যের জন্য ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্ব তৈরি করতে আপনি যে পথটি নিতে পারেন তার একটি উদাহরণ৷
১. বাজার গবেষণা
সঠিক ক্রেতা ব্যক্তিত্ব তৈরির প্রথম ধাপ হল আপনার বাজার বোঝা এবং আপনার ধারণা যাচাই করা। এমনকি অনুসরণ করার জন্য আপনার প্রস্তাবিত কুলুঙ্গি যথেষ্ট বড়? তারা কি আপনার পণ্য কিনতে ইচ্ছুক? যদি না হয়, এটি নির্মাণের কোন অর্থ নেই।
আপনি বিলিয়ন-ডলারের কোম্পানিই হোন বা স্ক্র্যাপি স্টার্টআপ, আপনি সাধারণ বাজার গবেষণা (যেমন, বাজার বিশ্লেষণ), গুণগত গবেষণা এবং পরিমাণগত গবেষণার সমন্বয় করতে চাইবেন। এটি দেখতে কেমন হতে পারে তা এখানে।
ক. সাধারণ বাজার গবেষণা
বাজার বিশ্লেষণে আপনার প্রতিযোগিতার গবেষণা, সম্ভাব্য গ্রাহকদের অন্বেষণ এবং আপনার বাজারের আকার মূল্যায়ন জড়িত। প্রথম ধাপ, অবশ্যই, প্রতিযোগীদের জন্য একটি সাধারণ Google অনুসন্ধান করা। মাইন্ডমেল্ডার, আমাদের অনুমানমূলক ডেটিং অ্যাপের জন্য, আমরা “সাই-ফাই ডেটিং,” “কমিক ডেটিং” ইত্যাদির মতো শব্দগুলি অনুসন্ধান করতে পারি৷ এটি উচ্চ ডোমেন কর্তৃপক্ষের সাথে স্বতন্ত্র সাইটগুলি নিয়ে আসবে, লিঙ্কগুলির মাধ্যমে এই পণ্যগুলি বিক্রি করার চেষ্টাকারী অ্যাফিলিয়েট মার্কেটারদের তালিকা , এবং অন্যান্য উত্স।
পরবর্তী ধাপ হল SEM Rush’s Market Explorer-এর মতো একটি টুল ব্যবহার করা যাতে আপনি সম্ভাব্যভাবে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করছেন এমন সাইটগুলির বর্তমান বাজার, ট্র্যাফিক এবং প্রতিযোগিতা কেমন দেখাচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ, একটি “কমিক বুক ডেটিং” অনুসন্ধান থেকে, আমরা তিনটি সাইট পেয়েছি:
মার্কেট এক্সপ্লোরারে সেই ওয়েবসাইটগুলি প্রবেশ করে, আমরা একটি সম্পূর্ণ প্রতিযোগিতামূলক বিশ্লেষণ পেয়েছি যা আমাদের বলে:
- এই বাজারে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করা কতটা কঠিন (আউট, খুব কঠিন)
- যাতায়াত ও প্রবৃদ্ধির দিক থেকে কে নেতা
- সাধারণত যুক্ত কীওয়ার্ড
- অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
ধরা যাক, সাই-ফাই, কসপ্লে এবং গেমিং-ভিত্তিক ডেটিং অ্যাপগুলির সাথে একই জিনিস করার পরে, আমরা শেষ পর্যন্ত সিদ্ধান্ত নিই যে কমিক বইয়ের অনুরাগীদের উপর একটি সংকীর্ণ ফোকাস প্রতিযোগিতা সত্ত্বেও সবচেয়ে শক্তিশালী সুযোগের প্রতিনিধিত্ব করে। তারপর আমরা গুণগত গবেষণায় এগিয়ে যাব।
খ. গুণগত গবেষণা
বিশাল বিপণন বাজেট সহ বড় প্রতিষ্ঠানগুলি ফোকাস গ্রুপ পরিচালনা করতে পারে, যখন স্টার্টআপগুলি সাক্ষাত্কারের জন্য অনলাইন সম্প্রদায়ের সদস্যদের কাছে পৌঁছাতে পারে।
বলা বাহুল্য, এই অনানুষ্ঠানিক সাক্ষাত্কারগুলি কঠিন, বৈজ্ঞানিক তথ্যের পরিমাণ নয়। তবুও, তারা আপনাকে আপনার প্রস্তাবিত লক্ষ্য শ্রোতাদের মাথা পেতে এবং তাদের চাহিদা, চালনা এবং হতাশা সম্পর্কে তাদের জিজ্ঞাসা করার অনুমতি দেয়। তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কথা বলতে দিলে এক টন গুণগত তথ্য পাওয়া যাবে। তাদের জিজ্ঞাসা করুন যে তারা কীভাবে আপনার পণ্যের ঠিকানাগুলির সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করেছে এবং তাদের ছুটে যেতে দিন! পরিমাণগত গবেষণা পর্বের জন্য সমীক্ষা প্রশ্ন নিয়ে আসতে আপনি এই তথ্য ব্যবহার করতে পারেন।
গ. পরিমাণগত গবেষণা
আবারও, একটি বড় সংস্থা এই সমীক্ষাগুলিকে আউটসোর্স করতে পারে এবং সামান্য ত্রুটির সাথে বৈজ্ঞানিক ডেটা তৈরি করতে পারে। অন্যদিকে, স্টার্টআপগুলিকে তাদের কাছে উপলব্ধ সরঞ্জামগুলির সাথে কাজ করতে হবে।
আপনি যদি এখনও আপনার পণ্য চালু না করে থাকেন, আপনি আবার অনলাইন সম্প্রদায়ের সদস্যদের জরিপ করতে পারেন। অন্যদিকে, আপনি যদি ইতিমধ্যে বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে একটি কাজের পণ্য পেয়ে থাকেন তবে আপনি আপনার দর্শকদের জরিপ করতে Hotjar এর মতো টুল ব্যবহার করতে পারেন।
আপনি ব্যবহারকারীর জনসংখ্যা সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে পারেন (যেমন, বয়স, লিঙ্গ, অবস্থান, আয়, শিক্ষা) পাশাপাশি সাইকোগ্রাফিক্স (যেমন, ড্রাইভ, আগ্রহ, হতাশা, জীবনধারা পছন্দ)।
২. ডেটাতে প্যাটার্নগুলি অন্বেষণ করুন
এখন আপনার কাছে একগুচ্ছ ডেটা রয়েছে এবং এটি নিদর্শনগুলি সন্ধান করার সময়। একা জনসংখ্যার নিদর্শনগুলি সন্ধান করা লোভনীয় হতে পারে – যেহেতু সেই সাইকোগ্রাফিক নিদর্শনগুলি চিহ্নিত করা কঠিন হতে পারে – তবে এটি প্রায়শই সর্বোত্তম পদ্ধতি নয়।
কেন সাইকোগ্রাফিক্স প্রায়ই জনসংখ্যার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ? বিবিসিতে একটি নিবন্ধ এটি চমৎকারভাবে তুলে ধরেছে। প্রিন্স চার্লস এবং ওজি অসবোর্ন একই জনসংখ্যার প্রোফাইলের সাথে মানানসই। দুজনেই ককেশীয় ব্রিটিশ পুরুষ, জন্ম ১৯৪৮ সালে, যারা লন্ডনে অনেক সময় কাটায়। তবুও, তাদের আমূল ভিন্ন আগ্রহ এবং জীবনধারা রয়েছে।
বিবিসি জিজ্ঞাসা করে, “আপনি কি সত্যিই একই বিজ্ঞাপন দিয়ে তাদের লক্ষ্য করতে চান?”
অবশ্যই, এটি বলার অপেক্ষা রাখে না যে জনসংখ্যার বিষয়গুলি মোটেই গুরুত্বপূর্ণ নয়। তারা গুরুত্বপূর্ণ, এবং আমাদের অনুমানমূলক কমিক বই ডেটিং অ্যাপে, তারা অনেক গুরুত্বপূর্ণ। সর্বোপরি, আপনি যদি কলেজের বাইরে Gen-Zers কে টার্গেট করার সিদ্ধান্ত নেন, তাহলে আপনি সম্ভবত চান না যে আপনার অ্যাপটি সম্প্রতি তালাকপ্রাপ্ত ৫০-বছর বয়সীদের দ্বারা প্লাবিত হোক।
শুধু জেনে রাখুন যে জনসংখ্যার তাদের জায়গা থাকলেও সাইকোগ্রাফিক্স (অনেক ক্ষেত্রে) আপনি কাকে টার্গেট করতে চান তার আরও মূল্যবান পরিমাপ হিসাবে প্রমাণিত।
৩. আপনার ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্ব তৈরি করুন
এখন সময় এসেছে সৃজনশীল, প্রতিটি শ্রেণীর ব্যবহারকারীর জন্য প্রোফাইল তৈরি করার যা আপনি লক্ষ্য করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। এই মুহুর্তে, আপনাকে আপনার কল্পনা ব্যবহার করা এবং প্রতিটি প্রোফাইলকে বাস্তবে ভিত্তি করে রাখার মধ্যে একটি সূক্ষ্ম লাইন হাঁটতে হবে।
প্রতিটি ব্যক্তিত্বকে একটি নাম, একটি বয়স, একটি পটভূমি এবং একটি গল্প দিন—এটি সৃজনশীল অংশ—কিন্তু খুব বেশি শোভিত করবেন না বা খুব বিস্তারিত করবেন না। যদি আপনি এটি করেন, তাহলে আপনি ব্যক্তিত্বের আপনার দৃষ্টিভঙ্গি সংকুচিত করে ফেলবেন এবং একই লক্ষ্য এবং ড্রাইভ ভাগ করে এমন অন্যদের বাদ দেবেন।
প্রতিটি ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্ব নিম্নলিখিত অন্তর্ভুক্ত করা উচিত:
- নাম
- ছবি
- ডেমোগ্রাফিক প্রোফাইল
- সাইকোগ্রাফিক প্রোফাইল
- গোল
- ড্রাইভ করে
- চাহিদা
- হতাশা
- সাধারণ বায়ো
উদাহরণস্বরূপ, আমাদের কাল্পনিক ডেটিং অ্যাপের জন্য, আপনি দুটি ভিন্ন ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্ব দিয়ে শুরু করতে পারেন। একটিকে আপনি কসপ্লে ক্যারি বলতে পারেন, অন্যটিকে আপনি অন্তর্মুখী ইয়ান বলতে পারেন। দুজনেই তাদের 20-এর কোঠায়, কিন্তু ক্যারি আরও বেশি সামাজিক এবং লাইভ কমিউনিটিতে নিযুক্ত যখন ইয়ান অনলাইনে সামাজিকীকরণ করার প্রবণতা রাখে।
বলা বাহুল্য, সেখানে সম্ভবত একগুচ্ছ পুরুষ ক্যারি এবং মহিলা ইয়ান রয়েছে, তাই আপনি শক্তিশালী লিঙ্গ-ভিত্তিক নিদর্শন না দেখলে প্রোফাইলের লিঙ্গ উপাদানের সাথে খুব বেশি আবদ্ধ হতে চান না। আবার, বিন্দু হল নির্দিষ্ট ড্রাইভ, চাহিদা এবং হতাশা আছে এমন ব্যক্তিত্বের সাথে আরও বেশি সহানুভূতিশীল হওয়া। এটি কাউকে স্টেরিওটাইপে হ্রাস করার বিষয়ে নয়।
এখন, ধরা যাক আপনার গবেষণা এলজিবিটি সম্প্রদায়ের উল্লেখযোগ্য আগ্রহ প্রকাশ করে। এই ক্ষেত্রে, সেই ব্যবহারকারীদের জন্য আলাদা প্রোফাইল তৈরি করা অনেক বোধগম্য হবে, শুধুমাত্র কারণ সমকামী অনলাইন ডেটিং একটি ভিন্ন অভিজ্ঞতা হতে পারে। যদিও যৌন অভিযোজন বেশিরভাগ কেনাকাটার সিদ্ধান্তে ভূমিকা পালন করে না, এটি একটি ডেটিং অ্যাপের জন্য গ্রাহকের যাত্রার চাবিকাঠি।
শেষ পর্যন্ত, এই আধা-কাল্পনিক প্রোফাইলগুলিতে কী অন্তর্ভুক্ত করবেন তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় আপনি আপনার সেরা রায় ব্যবহার করতে চাইবেন। মনে রাখবেন, এছাড়াও, আপনি আপনার ব্যবহারকারীদের আরও ভালভাবে জানতে পারার সাথে সাথে আপনি এই প্রোফাইলগুলি আপডেট করবেন।
৪. আপনার ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্ব কোম্পানি জুড়ে শেয়ার করুন
ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্বগুলি কেবল ডিজাইনার, বিকাশকারী এবং বিপণনকারীদের জন্য নয়। একবার হাবস্পট তাদের ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্ব শনাক্ত করে, তারা নিশ্চিত করেছে যে পুরো সংস্থা এই ব্যক্তিদের সম্পর্কে কথা বলছে। মিশনটি ছিল গ্রাহক সাফল্য থেকে অ্যাকাউন্টিং থেকে গ্রাহক সহায়তায় প্রত্যেককে সারিবদ্ধ করা, নিশ্চিত করা যে তারা সবাই জানে কেন তারা ব্যবসা করছে এবং তারা কাকে পরিবেশন করার চেষ্টা করছে।
৫. লঞ্চের পরে ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্ব বিকাশ করুন
একবার আপনি আপনার পণ্য লঞ্চ করলে, সাধারণত একটি MVP আকারে, এটি আপনার প্রকৃত ব্যবহারকারীদের থেকে ডেটা সংগ্রহ করা শুরু করার সময়। এই ডেটা অমূল্য কারণ আপনার শ্রোতা আর তাত্ত্বিক নয়। এখন আপনি প্রকৃত ব্যবহারকারীদের জরিপ (এবং সাক্ষাত্কার) দ্বারা বাস্তব তথ্য পেতে একটি সুযোগ আছে.
আপনি উত্তর আমেরিকানদের টার্গেট করতে যাচ্ছেন ভেবে আপনার ডেটাপ চালু করতে পারেন, এবং কিছু কারণে, আপনার ওয়েবসাইটটি ব্রাজিলে অত্যন্ত জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে। অচেনা ঘটনা ঘটেছে! ফ্রেন্ডস্টার, আসল সোশ্যাল মিডিয়া সাইট মনে আছে? মাইস্পেস তার জায়গা নেওয়ার পরে, এটি একটি সামাজিক গেমিং সাইটে পরিণত হয় এবং বছরের পর বছর ধরে মালয়েশিয়ার বাজারে আধিপত্য বিস্তার করে।
ব্রাজিলিয়ান ব্যবহারকারীদের মধ্যে ব্যাপক স্পাইক দেখার পরে আপনি প্রথম যে কাজটি করবেন (অ্যাপের একটি ব্রাজিলিয়ান-পর্তুগিজ সংস্করণ তৈরি করা বাদে) তা হবে আপনার ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্ব আপডেট করা।
এখন, আপনি কি ব্রাজিলের বাজারে ডাবল-ডাউন করবেন এবং ইংরেজি-ভাষী উত্তর আমেরিকার বাজারের কথা ভুলে যাবেন? আপনি উভয় ভারসাম্য করার চেষ্টা করেন? আপনি কি দক্ষিণ আমেরিকায় অন্যান্য সুযোগ অন্বেষণ করেন?
এই সব জটিল কৌশল সিদ্ধান্ত. ক্রমাগত পণ্য বিকাশের ক্ষেত্রে সলিড ডেটার সাথে মিলিত, বিবর্তিত ব্যক্তিত্বগুলি আপনাকে আরও ভাল পছন্দ করতে সহায়তা করবে। এবং আপনি যদি হাবস্পটের মতো বিজ্ঞ সিদ্ধান্ত নেন, আপনি পরবর্তী ইউনিকর্ন তৈরি করতে পারেন।
কীভাবে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্ব তৈরি করবেন (একটি উপযুক্ত বাজেটের সাথে আরও প্রতিষ্ঠিত কোম্পানির জন্য)
প্রতিষ্ঠিত কোম্পানিগুলি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্ব তৈরি করতে এবং সেই ব্যক্তিদের উপর ভিত্তি করে পণ্য ডিজাইন করার জন্য একটি ভিন্ন পদ্ধতি গ্রহণ করে, যেমনটি আমরা উপরে উল্লেখ করেছি। মনে রাখবেন যে এই পদ্ধতিটি কাজে লাগানোর জন্য আপনার কোম্পানির কোনো টেক জায়ান্টের আকার হতে হবে না। যাইহোক, ডিজাইন থিঙ্কিং পদ্ধতির সাথে পণ্য তৈরির জন্য আপনার একটি শালীন বিপণন বাজেটের প্রয়োজন।
ডিজাইন চিন্তা কি?
ডিজিটাল অভিজ্ঞতা ডিজাইন এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা হল ডিজাইন থিংকিং এর গুরুত্বপূর্ণ উপাদান, পণ্য তৈরির একটি পদ্ধতি যা ব্যবহারকারীদের চাহিদা এবং ড্রাইভের সাথে বোঝা এবং সহানুভূতিকে অগ্রাধিকার দেয়। গবেষণার মাধ্যমে নিদর্শনগুলি অন্বেষণ করে, ডিজিটাল অভিজ্ঞতা ডিজাইন ডিজাইন প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপে গাইড করতে সাহায্য করে, যার মধ্যে প্রোটোটাইপিং এবং প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে প্রোটোটাইপগুলি সংশোধন করা সহ। এটি নিশ্চিত করে যে UI ডিজাইনটি কার্যকর এবং স্বজ্ঞাত, ব্যবহারকারীদের জন্য একটি বিরামহীন ডিজিটাল অভিজ্ঞতা তৈরি করে।
যদিও ডিজাইন থিঙ্কিং এর একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ আলোচনা এই পোস্টের সুযোগের বাইরে, নিলসেন নরম্যান গ্রুপের নিম্নলিখিত চার্টটি আপনাকে পণ্য বিভাগগুলি ডিজাইন চিন্তাভাবনা প্রক্রিয়া ব্যবহার করার সময় যে সাধারণ পথ অবলম্বন করে তার একটি ধারণা দেবে।
ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্ব তৈরি করা “সংজ্ঞায়িত” পর্যায়ে ঘটে, এবং সেই ব্যবহারকারী ব্যক্তিরা প্রক্রিয়াটির অন্য প্রতিটি উপাদানকে জানিয়ে দেয়- বাস্তবায়নের পরের ধাপ সহ, যা আমাদেরকে সহানুভূতিতে ফিরিয়ে আনে।
ধাপ ১: ব্যবহারকারী গবেষণা
একটি শালীন বিপণন বাজেট সহ কোম্পানিগুলি ক্ষেত্র গবেষণা পরিচালনা করে যা তারা তাদের ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্বের উপর ভিত্তি করে। এই তথ্য নিম্নলিখিত যে কোনো একটি সমন্বয় থেকে আসতে পারে:
- সাক্ষাৎকার
- ফোকাস গ্রুপ
- সমীক্ষা যা পরিমাণগত এবং গুণগত উভয় ডেটা তৈরি করে
গুণগত ডেটা এই সংস্থাগুলিকে সম্ভাব্য ব্যবহারকারীদের চাহিদাগুলির একটি সাধারণ ধারণা অর্জনে সহায়তা করে এবং এটি গুণগত ডেটা তৈরি করে এমন সমীক্ষার প্রশ্নগুলির ভিত্তি হয়ে ওঠে। অনেক বড় কোম্পানীর প্রায়ই তাদের নিজস্ব ইন-হাউস মার্কেটিং রিসার্চ টিম থাকে, যখন অন্য অনেকেই এই প্রকল্পগুলিকে বিশেষজ্ঞদের কাছে আউটসোর্স করবে। এই প্রশিক্ষিত পেশাদাররা বৈজ্ঞানিকভাবে বৈধ গবেষণা তৈরি করে যা আপনাকে সেই জনসংখ্যাগত এবং সাইকোগ্রাফিক প্রবণতাগুলির একটি শক্তিশালী বোঝার দেবে।
ধাপ ২: আচরণের নিদর্শনগুলি চিহ্নিত করুন যা ব্যবহারকারীর ভিত্তিকে বিস্তৃত করে
পরবর্তী ধাপ হল আপনার ডেটার প্রবণতা শনাক্ত করা—আবারও, এমন কিছু বাজার গবেষণা পেশাদাররা (হোক ইন-হাউস বা আউটসোর্সড) কীভাবে করতে হয় তা জানেন। এটি সাধারণত উল্লেখ করে যে কীভাবে সেই আচরণগুলি এবং ড্রাইভগুলি বিভিন্ন বাজারের অংশের সাথে মিলেছে, সেইসাথে তারা কীভাবে আলাদা তা লক্ষ্য করে।
আপনার আবিষ্কার করা সবচেয়ে বিশিষ্ট প্রবণতাগুলি আপনার ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্বের ভিত্তি হয়ে উঠবে। আপনি এমন এক সেট ব্যবহারকারীকে চিহ্নিত করতে পারেন যা আলাদা এবং সবচেয়ে বড় সুযোগের প্রতিনিধিত্ব করে, অথবা আপনি বেশ কয়েকটি খুঁজে পেতে পারেন। যেটা গুরুত্বপূর্ণ তা হল আপনি আপনার আদর্শ গ্রাহকদের কাকে কল্পনা করেছেন সে সম্পর্কে যেকোনও পূর্বকল্পিত ধারণা ত্যাগ করে আপনি গবেষণাকে আপনাকে গাইড করার অনুমতি দেন।
ধাপ ৩: ব্যক্তিত্ব তৈরি করুন
ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্বের প্রতি স্টার্ট-আপের দৃষ্টিভঙ্গি এবং আরও প্রতিষ্ঠিত কোম্পানির দৃষ্টিভঙ্গি একত্রিত হয় তা এখানে।
বয়স, পটভূমি এবং ব্যাকস্টোরি সহ প্রতিটি ব্যক্তিত্বের একটি নাম লিখুন। আবার, খুব বিস্তারিত পাবেন না, অন্যথায়, আপনি গ্রাহক গ্রুপের আপনার দৃষ্টি সংকীর্ণ করবেন।
প্রতিটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্বে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন:
- নাম
- ছবি
- ডেমোগ্রাফিক প্রোফাইল
- সাইকোগ্রাফিক প্রোফাইল
- গোল
- ড্রাইভ করে
- চাহিদা
- হতাশা
- সাধারণ বায়ো
এখন, আপনি যদি একাধিক ব্যক্তিত্বের সাথে শেষ করেন, তাহলে ডিজাইন চিন্তার নীতিটি বিবেচনা করুন: “প্রাথমিক জন্য ডিজাইন করুন, মাধ্যমিককে মিটমাট করুন।” অবশ্যই, আপনি একাধিক সেকেন্ডারি দিয়ে শেষ করতে পারেন, এবং এটি ঠিক আছে। গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল আপনি আপনার বিভিন্ন ব্যক্তিত্বকে অগ্রাধিকার দিন এবং আপনার প্রাথমিক ব্যবহারকারীকে আপনার উত্তর তারকা হতে দিন।
ধাপ ৪: এমন পরিস্থিতি চিহ্নিত করুন যেখানে আপনার শীর্ষ ব্যবহারকারী ব্যক্তিরা আপনার পণ্যের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে
দৃশ্যকল্পগুলি হল কাল্পনিক পরিস্থিতি যা বর্ণনা করে যে কীভাবে একটি প্রদত্ত ব্যক্তিত্ব আপনার পণ্যের সাথে যোগাযোগ করবে যখন তারা গ্রাহকের যাত্রার মধ্য দিয়ে তাদের পথ তৈরি করবে।
এখন আপনি প্রতিটি ব্যক্তিত্বের লক্ষ্য, মানসিকতা, ড্রাইভ এবং ব্যথার পয়েন্টগুলি চিহ্নিত করেছেন, আপনি তাদের লক্ষ্যগুলি অর্জন করতে এবং আপনার পণ্যটি সমাধান করার জন্য তৈরি করা যেকোন সমস্যা(গুলি) সমাধান করতে তারা কীভাবে আপনার পণ্যের সাথে যোগাযোগ করবে তা চিহ্নিত করতে পারেন।
ব্যবহারকারীর দৃষ্টিকোণ থেকে প্রতিটি দৃশ্যকল্প লিখুন, তারা কীভাবে আপনার ব্র্যান্ড এবং আপনার পণ্যের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করবে তার একটি উচ্চ-স্তরের বিবরণ প্রদান করুন। সম্ভাব্য ত্রুটিগুলি চিহ্নিত করুন এবং অভিজ্ঞতাটি অপ্টিমাইজ করার উপায়গুলি সন্ধান করুন৷
ধাপ ৫: শেয়ার করুন এবং আপনার ফলাফল অন্বেষণ করুন
স্টার্টআপগুলির মতোই, বড় কোম্পানিগুলিকে তাদের অনুসন্ধানগুলিকে “সামাজিককরণ” করতে হবে এবং কোম্পানির মধ্যে ইনপুট সংগ্রহ করতে হবে। যোগাযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার স্বাভাবিক প্রবণতা এবং বিভাগীয় সাইলো গঠনের জন্য এটি একটি বড় কোম্পানিতে একটু বেশি চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। এটি এই সম্ভাব্য সংযোগ বিচ্ছিন্ন যা আপনার ব্যক্তিত্বকে সামাজিকীকরণকে আরও গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে।
আপনার অনুসন্ধানগুলি ভাগ করে নেওয়ার মতোই গুরুত্বপূর্ণ বিভিন্ন দল, দলের সদস্য এবং মূল স্টেকহোল্ডারদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া চাওয়া। আপনি কি এমন কিছু পরিস্থিতি উপেক্ষা করেছেন যা আপনাকে একটি প্রদত্ত ব্যক্তিত্ব কীভাবে আপনার পণ্যগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে পারে সে সম্পর্কে আরও বিস্তৃত বোঝা দিতে পারে? এটি এমন কিছু যা আপনি এগিয়ে যাওয়ার আগে অবশ্যই জানতে চান।
একবার আপনি আপনার ব্যক্তিত্বগুলিকে (এই পর্যায়ের জন্য) পেরেক দিয়ে ফেললে, নিশ্চিত করুন যে পুরো কোম্পানি সেগুলি বোঝে। আপনার কর্মীরা আপনার ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্বের সাথে যত বেশি সহানুভূতিশীল হতে পারে, তাদের নাম ধরে ডাকতে পারে এবং তাদের ড্রাইভ এবং লক্ষ্যগুলিকে অভ্যন্তরীণ করতে পারে, আপনি তত ভালভাবে তাদের পরিবেশন করতে সক্ষম হবেন।
ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্ব: চিরকালের জন্য একটি কাজ চলছে
এবং এটি ছোট স্টার্টআপ এবং আরও প্রতিষ্ঠিত ব্যবসা উভয়ের জন্য নির্দেশিকা সহ ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্ব তৈরির আমাদের পাখির চোখের দৃষ্টিভঙ্গি যোগ করে। অবশ্যই, এই পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করা আপনার ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্বের প্রচেষ্টাকে যোগ করবে না। ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্ব ক্রমাগত বিকশিত হচ্ছে।
ঠিক যেমন কোনও সফ্টওয়্যার পণ্য সত্যই সম্পূর্ণ হয় না, তেমনি কোনও ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্বও স্থির থাকে না। আপনার পণ্যগুলি আপনার শীর্ষ ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্বকে আরও ভালভাবে পরিবেশন করার জন্য বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে আপনার সেই গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও জানার সুযোগ থাকবে – প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা যা গ্রাহক যাত্রা সম্পর্কে আপনার বোঝার প্রসারিত করে। পরিবর্তে, আপনি আরও সঠিক ব্যক্তিত্ব এবং উচ্চতর গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র তৈরি করবেন।
আপনার ব্যবসার জীবনকাল জুড়ে, বাজারটি বিকশিত হবে, আপনার প্রতিযোগীরা পরিবর্তিত হবে এবং আপনার ব্যবহারকারীর ভিত্তিটি আপনি যখন প্রথম কোনো প্রদত্ত পণ্য লঞ্চ করেছিলেন তখন থেকে আমূল ভিন্ন দেখাতে পারে। ক্রমাগত অধ্যয়ন এবং আপনার ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্ব বিকাশ করে, আপনি এমন পণ্য তৈরি করতে পারেন যা তাদের চাহিদা মেটাতে পারে, আগামী বছরগুলিতে আপনার বাজারের অংশীদারিত্ব প্রসারিত করতে পারে।
আপনি একটি সফ্টওয়্যার পণ্যের জন্য একটি ধারণা আছে যা আপনি জীবন আনতে চান? নেট সলিউশন হাজার হাজার অ্যাপ এবং ওয়েব-ভিত্তিক সফ্টওয়্যার পণ্য ডিজাইন ও ডেভেলপ করেছে এবং আমরা আপনাকে শুরু করতে সাহায্য করতে পারি। আজ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন!
